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¿Qué es WA LiveChat Bridge?
Cuando el cliente toca un botón en tu mensaje de WhatsApp, la conversación salta a un chat web seguro alojado en tu propio dominio. Desde ahí, todos los mensajes viajan por un canal directo, sin generar costo adicional por mensaje. y el cliente ni siquiera nota el cambio: misma burbuja, mismos tiempos, misma experiencia de WhatsApp.
¿Cómo funciona WA LiveChat Bridge?
El cliente toca un botón en un mensaje de WhatsApp
Un CTA, un botón de flow o un link que tu enviaste desde una campaña o conversación
Se abre un chat web seguro en tu navegador
Sin descargas ni registro. Corre en tu propio dominio, con tu marca y colores
La conversación continúa sin costo por mensaje
El operador sigue respondiendo y el cliente recibe notificación push aunque cierre la pestaña.
Beneficios de contratar LiveChat Bridge
en tu operación
Control real sobre el costo de mensajería
Las conversaciones largas dejan de depender del pricing variable de Meta, el gasto se vuelve predecible y fijo
Escala la atención sin que la factura explote
Atiende conversaciones de muchos turnos y alto volumen sin que cada respuesta sume al costo por mensaje
Tus datos, en tu
infraestructura
La conversación queda en tu propia base de datos,
no en servidores externos con retención opaca
Diferenciación frente
a la competencia
Una capacidad que va más allá de solo
revender mensajería de WhatsApp
Funcionalidades que generan ahorros en mensajerías outbound
Chat web HTTPS sin instalación (zero-install)
Corre en el navegador por defecto del celular, compatible iOS, Android y Desktop. Sin subdominio nuevo, sobre la URL propia de tu consola.
Web Push VAPID
(RFC 8291 nativo)
El cliente recibe notificación cuando el operador responde, aunque haya cerrado la pestaña. Sin FCM ni proveedores externos.
Sesión con token firmado y TTL configurable
Default configurable (60 min a 48 horas según necesidad). El cliente puede retomar la misma sesión al reabrir dentro del TTL. Sweeper automático cierra sesiones inactivas.
Fallback automático
a WhatsApp
Si la sesión web se cierra o expira, el próximo mensaje vuelve por WhatsApp sin intervención del operador. Banner visual indica el modo activo.
Soporte completo de tipos de mensaje
Texto, imágenes, audio, video, documentos, botones, listas, productos, ubicación, reacciones y respuestas citadas. UI clon de WhatsApp con doble tilde e indicador “escribiendo…”.
Latencia < 500 ms
vía WebSocket
Mensajes bidireccionales en tiempo real, con la misma fluidez que el chat nativo de WhatsApp.
Panel de administración dedicado
Branding (logo, colores, welcome text), gestión de TTL, VAPID keys, test sessions y estadísticas, todo por tenant.
Reporting separado y metering integrado
Bucket dedicado en el reporte de WhatsApp Outbound (bridge vs template) para medir con claridad el ahorro por canal.
Impacto medible desde el primer día
Reducción de costo en mensajes
de servicio
Latencia de mensaje
vía WebSocket
TTL de sesión
configurable
Casos de uso aplicables en múltiples industrias
Retail & E-commerce
Seguimiento post-compra: todos los updates de envío, cambios y devoluciones sin costo de templates.
SaaS & Soporte Técnico
Troubleshooting multi-turno con logs y screenshots 8 a 15 mensajes sin costo por mensaje.
Banca & Finanzas
Conversaciones de múltiples turnos con alta sensibilidad a costos y documentos adjuntos.
Cobranzas
Sesiones extendidas de gestión de deuda con documentos e imágenes sin costo adicional.
Marketing & Retención
Template inicial desde Reach & Engage y todo el nurturing posterior gratuito por livechat.
Onboarding de Clientes
Flujos guiados de varios pasos con botones interactivos y media sin costo por mensaje.
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