Social CX Screen Recording
Mira cómo se atendió cada caso
Screen Recording graba la pantalla del agente mientras tiene casos abiertos, con su consentimiento, y vincula cada video al caso. Así revisas una atención concreta en minutos.
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Por qué grabar la pantalla de tus agentes
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Control de calidad
Supervisa atenciones reales y detecta oportunidades de mejora con evidencia concreta.
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Evidencia ante disputas
Si un cliente reclama por lo que se le dijo, reproduces la sesión y lo confirmas.
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Capacitación con casos reales
Usa grabaciones de atenciones bien resueltas para entrenar a tu equipo.
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Auditoría de escalamientos
Revisa paso a paso los casos complejos y cómo se resolvieron.
Cómo funciona
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El agente da su consentimiento
Al iniciar sesión ve un aviso claro y autoriza compartir su pantalla.
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La grabación sigue a los casos
Empieza cuando el agente abre un caso y se detiene cuando ya no tiene casos abiertos.
- 3
Cada video queda en el caso
La grabación se vincula a los casos atendidos durante la sesión.
- 4
Supervisión revisa
Quienes tienen permiso buscan, reproducen y descargan los videos desde el panel de auditoría.
Funcionalidades
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Consentimiento explícito
Aviso al iniciar sesión y registro de cada autorización del agente.
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Grabación por caso
Solo se graba mientras hay casos abiertos y cada video queda ligado a ellos.
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Modo de captura
Pantalla completa, solo una ventana o a elección del agente.
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Registro de auditoría
Consentimientos, inicios, cortes, interrupciones y descargas quedan registrados.
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Retención configurable
Defines cuántos días se guardan los videos; los vencidos se eliminan solos.
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Almacenamiento propio
Guarda los videos en el servidor o en tu almacenamiento compatible con S3.
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Acceso controlado
Solo administradores, calidad y supervisores autorizados ven las grabaciones.
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Continuidad garantizada
Si el agente deja de compartir su pantalla, no recibe casos nuevos hasta volver a autorizar.
Casos de uso
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Banca y seguros
Evidencia de cada atención para auditorías internas y reguladores.
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Contact centers
Monitoreo de calidad y retroalimentación a agentes con sesiones reales.
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Telecomunicaciones
Revisión de escalamientos técnicos complejos paso a paso.
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Retail y e-commerce
Resolución de reclamos sobre lo que se ofreció o acordó en la atención.
Preguntas frecuentes
¿Se graba toda la jornada del agente?
No. La grabación corre solo mientras el agente tiene casos abiertos y se detiene cuando no tiene ninguno.
¿El agente sabe que se le graba?
Sí. Al iniciar sesión ve un aviso y debe autorizar que se comparta su pantalla.
¿Cuánto tiempo se guardan los videos?
Lo defines tú. Al cumplirse el plazo de retención, los videos se eliminan automáticamente.
¿Quién puede ver las grabaciones?
Solo los perfiles que autorices, como administradores, calidad y supervisores, y cada descarga queda registrada.
Lleva la calidad de tu atención al siguiente nivel
Te mostramos cómo funcionan las grabaciones vinculadas a casos en tu operación.
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