Social CX Atienda
Tickets y correo con el SLA bajo control
Atienda es la mesa de ayuda de OneMarketer: cada solicitud se convierte en un ticket con prioridad, responsable y vencimiento, conectado a las conversaciones del cliente.
Contacta a un expertoHemos asesorado a grandes marcas en 16 países
Por qué tu equipo de soporte necesita Atienda
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Nada se vence sin aviso
Cada ticket tiene su plazo según prioridad y el equipo ve primero lo que está por vencer.
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Resuelve con lo ya resuelto
Atienda sugiere tickets similares cerrados para responder más rápido y con la misma calidad.
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El correo, ordenado
Los correos de soporte llegan como tickets desde tu propia casilla, sin reenvíos manuales.
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Todo el contexto del cliente
Chats, casos anteriores y datos del CRM a la vista de quien atiende el ticket.
Cómo funciona
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Llega la solicitud
Por correo, formulario web, WhatsApp o creada por un agente desde una conversación.
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Se clasifica
Queda con categoría, prioridad, responsable y fecha de vencimiento.
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Se resuelve
El agente responde desde Atienda con sugerencias de tickets similares y el historial del cliente.
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Se mide
Tiempos de respuesta, cumplimiento de SLA y volumen por categoría y por agente.
Funcionalidades
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Correo propio
Envía y recibe desde la casilla de tu empresa (Gmail o SMTP), con tu dominio y tu firma.
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SLA por prioridad
Plazos de respuesta y resolución con alertas antes del vencimiento.
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Tickets similares
Búsqueda por significado que encuentra casos parecidos aunque usen otras palabras.
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Volumen por cliente
Aviso cuando un cliente acumula tickets, para atenderlo antes de que escale.
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Conversaciones del webchat
Revisa las conversaciones web con sus adjuntos y crúzalas con tickets y leads.
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Asignación y equipos
Reparte tickets por equipo o agente y reasigna sin perder el historial.
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Adjuntos e historial
Cada ticket guarda sus mensajes, archivos y cambios de estado.
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Reportes
Cumplimiento de SLA, tiempos y carga por categoría, agente y periodo.
Casos de uso
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Retail y e-commerce
Reclamos por despacho, cambios y devoluciones con plazos claros para cada caso.
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Banca y seguros
Solicitudes y reclamos con trazabilidad completa para auditorías y reguladores.
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Telecomunicaciones
Soporte técnico de segundo nivel que recibe casos desde el chat con todo el contexto.
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Servicios B2B
Mesa de ayuda para clientes empresa con SLA por contrato.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar el correo de mi empresa?
Sí. Atienda envía y recibe desde tu propia casilla, con Gmail o con tu servidor SMTP.
¿Se conecta con WhatsApp y el webchat?
Sí. Un agente puede crear un ticket desde cualquier conversación y el cliente mantiene un solo historial.
¿Cómo encuentra tickets similares?
Compara el significado del ticket con los ya resueltos, no solo palabras exactas, y muestra los más parecidos.
¿Puedo definir mis propios plazos?
Sí. Configuras las prioridades y sus tiempos de respuesta y resolución.
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