Atención · Social CX
Todos tus canales y agentes en una sola consola
Social CX reúne WhatsApp, voz, redes sociales, webchat y correo con bots, agentes, tickets y métricas, para que cada cliente reciba una respuesta rápida y con contexto.
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Hemos asesorado a grandes marcas en 16 países
Productos de Atención
Combínalos según tus canales y tu modelo de servicio.
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Social CX: atención omnicanal
Social CX reúne WhatsApp, redes sociales, LiveChat, voz y correo en una vista única para tus agentes, con el historial del cliente y tus sistemas conectados a la conversación.
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CRM conversacional
El CRM de OneMarketer pone la ficha completa del cliente al lado de cada conversación: historial de todos los canales, datos de tus sistemas y oportunidades de venta, sin cambiar de pantalla.
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Atienda: tickets y mesa de ayuda
Atienda es la mesa de ayuda de OneMarketer: cada solicitud se convierte en un ticket con prioridad, responsable y vencimiento, conectado a las conversaciones del cliente.
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Encuestas EPA
Las Encuestas Post Atención (EPA) llegan automáticamente al terminar cada conversación, en el mismo canal, cuando la experiencia está fresca. Los resultados quedan en los reportes de Social CX.
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Grabación de pantalla
Screen Recording graba la pantalla del agente mientras tiene casos abiertos, con su consentimiento, y vincula cada video al caso. Así revisas una atención concreta en minutos.
Por qué centralizar la atención
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Un solo lugar
Los agentes atienden todos los canales desde la misma bandeja, sin cambiar de sistema.
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Contexto completo
Cada conversación muestra el historial, los datos del CRM y los casos anteriores del cliente.
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Operación medible
Tiempos, SLA, satisfacción y productividad por canal, equipo y agente en tiempo real.
Preguntas frecuentes
¿Puedo empezar con un solo canal?
Sí. La mayoría parte con WhatsApp y suma voz, redes o webchat sin cambiar de consola.
¿Se integra con mis sistemas?
Sí. Conectamos CRM, ERP, core y e-commerce para que el agente vea y actualice la información sin salir de la conversación.
¿Incluye bots e IA?
Sí. Bots, agentes de IA y copilotos atienden o asisten en cualquiera de los canales.
Lleva tu atención a una sola consola
Te mostramos cómo quedarían tus canales, equipos y flujos de atención en OneMarketer.
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