Social CX Screen Recording

Veja como cada caso foi atendido

O Screen Recording grava a tela do agente enquanto ele tem casos abertos, com seu consentimento, e vincula cada vídeo ao caso. Assim você revisa um atendimento específico em minutos.

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Por que gravar a tela dos seus agentes

  • Controle de qualidade

    Supervisione atendimentos reais e identifique melhorias com evidência concreta.

  • Evidência em disputas

    Se um cliente reclama do que foi dito, você reproduz a sessão e confirma.

  • Treinamento com casos reais

    Use gravações de atendimentos bem resolvidos para treinar sua equipe.

  • Auditoria de escalonamentos

    Revise passo a passo os casos complexos e como foram resolvidos.

Como funciona

  1. 1

    O agente dá seu consentimento

    Ao entrar no sistema ele vê um aviso claro e autoriza compartilhar a tela.

  2. 2

    A gravação acompanha os casos

    Começa quando o agente abre um caso e para quando ele não tem mais casos abertos.

  3. 3

    Cada vídeo fica no caso

    A gravação é vinculada aos casos atendidos durante a sessão.

  4. 4

    A supervisão revisa

    Quem tem permissão busca, reproduz e baixa os vídeos no painel de auditoria.

Funcionalidades

  • Consentimento explícito

    Aviso ao entrar no sistema e registro de cada autorização do agente.

  • Gravação por caso

    Só grava enquanto há casos abertos e cada vídeo fica ligado a eles.

  • Modo de captura

    Tela inteira, apenas uma janela ou à escolha do agente.

  • Registro de auditoria

    Consentimentos, inícios, paradas, interrupções e downloads ficam registrados.

  • Retenção configurável

    Você define por quantos dias os vídeos são guardados; os vencidos são excluídos sozinhos.

  • Armazenamento próprio

    Guarde os vídeos no servidor ou no seu armazenamento compatível com S3.

  • Acesso controlado

    Só administradores, qualidade e supervisores autorizados veem as gravações.

  • Continuidade garantida

    Se o agente para de compartilhar a tela, não recebe casos novos até autorizar de novo.

Casos de uso

  • Bancos e seguros

    Evidência de cada atendimento para auditorias internas e reguladores.

  • Contact centers

    Monitoramento de qualidade e feedback aos agentes com sessões reais.

  • Telecomunicações

    Revisão passo a passo de escalonamentos técnicos complexos.

  • Varejo e e-commerce

    Resolução de reclamações sobre o que foi oferecido ou combinado no atendimento.

Perguntas frequentes

A jornada inteira do agente é gravada?

Não. A gravação roda só enquanto o agente tem casos abertos e para quando não tem nenhum.

O agente sabe que está sendo gravado?

Sim. Ao entrar no sistema ele vê um aviso e precisa autorizar o compartilhamento da tela.

Por quanto tempo os vídeos são guardados?

Você decide. Ao fim do prazo de retenção, os vídeos são excluídos automaticamente.

Quem pode ver as gravações?

Só os perfis que você autorizar, como administradores, qualidade e supervisores, e cada download fica registrado.

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