Nossos principais clientes
Benefícios de implementar a análise de sentimentos do seu cliente
Intervenha antes de perder o cliente
Alertas automáticos quando uma interação ultrapassa o limite de negatividade definido
Auditoria de qualidade em escala sem custo manual
Analise 100% das interações, não apenas aquelas que o supervisor consegue revisar
Identifique exatamente onde está o problema
Por agente, canal, hora ou tipo de consulta com precisão suficiente para agir
Melhoria contínua do NPS baseada em dados reais
Correlacione o sentimento negativo com métricas de negócios para priorizar mudanças.
Capacidades e funcionalidades da Análise de Sentimento
Classifique cada interação automaticamente
Positivo, Neutro, Negativo sem revisão manual em escala massiva
Alertas em tempo real ao ultrapassar o limite definido
Ação imediata diante do risco de perda de cliente
Análise de padrões por agente, canal e horário
Identifique onde a insatisfação se concentra para agir com precisão.
Evolução do sentimento correlacionada com KPIs
Impacto real da experiência na retenção e conversão ao longo do tempo
Impacto mensurável desde o primeiro dia
De interações analisadas
Redução do cancelamento de clientes
Aumenta com a melhoria do NPS
Casos de uso aplicáveis em múltiplas indústrias
Banca
Clientes em risco de cancelamento em atendimentos críticos
Telco
Padrões de insatisfação em reclamações técnicas
Varejo
Alertas no envio ou devolução de produtos
Saúde
Monitoramento em atendimento remoto
Educação
Insatisfação em processos de matrícula
Saiba como o seu cliente se sente em cada conversa
Agende uma conversa com a nossa equipe
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Na OneMarketer combinamos tecnologia avançada e uma equipe dedicada para transformar a experiência dos seus clientes e otimizar processos.