A Era Agentítica: Quando os canais digitais passam de responder a resolver

No dia 4 de novembro, líderes e tomadores de decisão C-Level se reuniram no Hotel Mandarin Oriental para fazer parte do evento The Agentic Era, um encontro exclusivo organizado pela OneMarketer junto com a Meta, onde se demonstrou como a inteligência artificial agentítica está redefinindo a relação entre as empresas e seus clientes em canais digitais e, principalmente, no WhatsApp.

A evolução inevitável: Dos bots de regras aos agentes autônomos

Atualmente existe uma realidade inevitável do mercado: os clientes já conversam de forma massiva com inteligências artificiais no seu dia a dia e esperam exatamente o mesmo das empresas. No entanto, o padrão mudou radicalmente.

Como apontou Max Celedón, Founder da OneMarketer, durante sua apresentação, cruzamos três etapas fundamentais:

• Ontem: O clássico bot de regras e árvores de opções fechadas que só responde ao que foi pré-programado.
• Hoje: O assistente com IA capaz de compreender linguagem natural, mas com limitações para executar ações concretas nos sistemas da empresa.
• A Era Agentítica: O padrão atual, onde o agente entende o contexto, decide, utiliza os sistemas do negócio e conclui a tarefa do início ao fim.

Com a chegada do Meta Business Agent, a pergunta executiva não é mais “quanto conversamos”, mas sim “quanto resolvemos em uma única interação”.

Chaves do Ecossistema OneMarketer

Para abordar esta nova era sem fricções e com os custos sob controle, a OneMarketer apresentou uma arquitetura baseada em pilares fundamentais para a operação corporativa:

1. Resolver: Por meio da integração nativa do Meta Business Agent e orquestradores avançados—como o implementado no cliente do setor de telecomunicações Mi Fibra—a IA atua como um orquestrador agentítico. Ela entende a necessidade do usuário e a direciona de forma inteligente entre especialistas (faturamento, negociação,conhecimento e suporte), deixando o contexto pronto caso um executivo humano precise intervir.
2. Transacionar e Continuar: Graças aos Mini Apps dentro do WhatsApp, os clientes podem fazer cotações,visualizar catálogos com fotos, gerenciar carrinhos de compras e realizar pagamentos seguros sem sair da conversa.
3. Fidelizar: A ferramenta OneApp Studio permite a implantação de aplicativos móveis nativos da empresa conectados diretamente aos fluxos e consoles da OneMarketer, com prazos de desenvolvimento reduzidos e baixo custo.

Um Olhar Humano para o Futuro Tecnológico

O evento também contou com a visão inspiradora de Barbarita Lara em sua palestra “Hack Yourself”. Ela lembrou à audiência que a tecnologia, os algoritmos e a IA não têm sentido se não estiverem profundamente enraizados na resolução de problemas reais das pessoas, com um propósito claro e definido.

Essa linha de raciocínio foi levada à prática com o caso de sucesso da Mi Fibra, apresentado por Francisco Pellegrini,Head of IT Operations, seguido por uma demonstração técnica ao vivo realizada pelo Arquiteto de Soluções, Lucas Donaire.

Conclusão: O momento de agir é agora

The Agentic Era deixou uma conclusão clara para os conselhos e diretorias: a infraestrutura tecnológica já está disponível,validada e conectada de forma nativa aos canais que as pessoas já usam diariamente. Saber orquestrar esses agentes marcará a lacuna entre as empresas que lideram seus setores e aquelas que ficam para trás.

Tem interesse em levar a automação agentítica e o Meta Business Agent para a operação da sua empresa?

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