The Agentic Era: Cuando los canales digitales pasan de responder a resolver

El pasado 4 de noviembre, líderes y tomadores de decisión C-Level se dieron cita en el Hotel Mandarin Oriental para ser parte del evento The Agentic Era, un encuentro exclusivo organizado por OneMarketer junto a Meta, donde se demostró cómo la inteligencia artificial agéntica está redefiniendo la relación entre las empresas y sus clientes en canales digitales y principalmente en WhatsApp.

De izquierda a derecha: Nicolás Paut, Barbarita Lara, Francisco Pellegrini, Max Celedón, Lucas Donaire

La evolución ineludible: De los bots de reglas a los agentes autónomos

Actualmente existe una realidad ineludible del mercado: los clientes ya conversan de forma masiva con inteligencias artificiales en su día a día, y esperan exactamente lo mismo de las empresas. Sin embargo, el estándar ha cambiado radicalmente.

Como señaló Max Celedón, Founder de OneMarketer, durante su presentación, hemos cruzado tres etapas clave:

• Ayer: El clásico bot de reglas y árboles de opciones cerradas que solo responde lo preprogramado.
• Hoy: El asistente con IA capaz de comprender lenguaje natural, pero con limitaciones para ejecutar acciones concretas en los sistemas de la compañía.
• La Era Agéntica: El estándar actual donde el agente entiende el contexto, decide, utiliza los sistemas del negocio y cierra la tarea de principio a fin.

Con la llegada de Meta Business Agent, la pregunta directiva ya no es “cuánto conversamos”, sino “cuánto resolvemos en una sola interacción”.

Las claves del ecosistema OneMarketer

Para abordar esta nueva era sin fricciones y con los costos bajo control, OneMarketer presentó una arquitectura basada pilares fundamentales para la operación corporativa:

1. Resolver: Mediante la integración nativa de Meta Business Agent y orquestadores avanzados como el implementado en el cliente de la industria de telecomunicaciones Mi Fibra, la IA actúa como un orquestador agéntico que entiende la necesidad del usuario y la deriva de forma inteligente entre especialistas (facturación, negociación, conocimiento y soporte), dejando el contexto listo por si interviene un ejecutivo humano.
2. Transaccionar y continuar: Gracias a las Mini Apps dentro de WhatsApp, los clientes pueden cotizar, revisar catálogos con fotos, gestionar carros de compra y realizar pagos seguros sin salir de la conversación.
3. Fidelizar: La herramienta OneApp Studio, cuenta con la capacidad de desplegar aplicaciones móviles nativas de la empresa conectadas directamente a los flujos y consolas de OneMarketer, con tiempos de desarrollo acotados y bajo costo.

Una mirada humana hacia el futuro tecnológico

El evento también contó con la inspiradora visión de Barbarita Lara con su charla “Hack Yourself”, quien recordó a la audiencia que la tecnología, los algoritmos y la IA carecen de sentido si no están profundamente arraigados en resolver problemas reales de las personas con un propósito claro y definido.

Esta línea argumental fue llevada a la práctica con el caso de éxito de Mi Fibra y presentada por Francisco Pellegrini, Head of Operations IT y una demostración técnica en vivo a cargo del Arquitecto de Soluciones, Lucas Donaire.

Conclusión: El momento de actuar es ahora

The Agentic Era dejó una conclusión clara para los directorios y gerencias: la infraestructura tecnológica ya está disponible, validada y conectada de forma nativa a los canales que las personas ya usan a diario. Saber orquestar estos agentes marcará la brecha entre las empresas que lideran sus industrias y las que se quedan atrás.

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