Nuestros principales clientes
Los beneficios de los canales inbound para la atención y gestión de clientes
Todos tus canales
WhatsApp, Instagram, Facebook, Live Chat, mail y más en una sola vista para optimizar la gestión de clientes, con contexto y sin fragmentación para los agentes.
Conecta tus sistemas
CRM, ERP y sistemas internos conectados para responder rápidamente sin salir de la conversación, mejorando el tiempo de respuesta y atención.
Automatización
Personaliza la plataforma con flujos automatizados para optimizar la derivación de agentes.
Reportería unificada
Nuestra plataforma cuenta con dashboard que entregan trazabilidad total de cada interacción.
Las funcionalidades que simplifican la operación de tu negocio
Asset Manager
Función que permite a los agentes buscar, seleccionar y enviar recursos multimedia desde la conversación.
Team Chat
Herramienta que facilita la mensajería instantánea entre agentes para resolver consultas internas de los equipos.
Asignación Inteligente
Distribuye las conversaciones de forma automática entre agentes según disponibilidad, carga operativa o competencias específicas (skills).
Analítica Operativa
Visualiza el desempeño, monitorea tiempos de respuesta, productividad por agente y la efectividad del bot journey. Convierte métricas clave en decisiones estratégicas.
CRM
Módulo nativo que permite al agente la centralización y gestión de información, permitiendo mantener el contexto de la conversación y el historial del cliente.
IVR Deflector
Redirige clientes desde la cola de espera del contact center hacia otros canales, sin esperas y con completa trazabilidad.
Multi Chat
Tus agentes podrán visualizar y gestionar hasta 20 conversaciones en simultáneo en una sola pantalla, accediendo al historial unificado del cliente.
Dashboard
Reporte completo de métricas que permiten la
toma de decisiones inteligentes
Impacto medible desde el primer día
Aumenta la productividad de agentes humanos
Multiplica la capacidad de atención de tu equipo
Reduce los tiempos de respuesta a los clientes
Resultado en la trazabilidad de las interacciones
Casos de uso aplicables en múltiples industrias
Banca & Seguros
Vencimientos, renovaciones y beneficios en todos los puntos de contacto
Retail & E-commerce
Ventas asistidas, stock, despacho
y cambios
Telco & Utilities
Reclamos y soporte técnico con KPIs en tiempo real
Salud & Educación
Recordatorios y derivación a agentes especializados
Turismo & Hotelería
Reservas, upgrades y soporte en todo el viaje
Transporte & Logística
Tracking, notificaciones e incidencias
Revisa en este video cómo funciona la mensajería inbound con el módulo Social CX
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