{"id":9767,"date":"2024-07-26T11:01:47","date_gmt":"2024-07-26T15:01:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.onemarketer.net\/?p=9767"},"modified":"2024-08-05T12:51:06","modified_gmt":"2024-08-05T16:51:06","slug":"atendimento-ao-cliente-do-futuro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.onemarketer.net\/pt-br\/atendimento-ao-cliente-do-futuro\/","title":{"rendered":"Atendimento ao Cliente do Futuro: Ferramentas Multil\u00edngues"},"content":{"rendered":"\n

Atendimento ao cliente o Help Desk percorreu um longo caminho desde seus prim\u00f3rdios na d\u00e9cada de 60, quando os processos eram manuais e a abordagem era reativa, ou seja, os problemas dos clientes eram atendidos apenas ap\u00f3s surgirem. Com o avan\u00e7o dos anos, particularmente nas d\u00e9cadas de 80 e 90, a introdu\u00e7\u00e3o de computadores e sistemas de tickets permitiu que os agentes resolvessem problemas remotamente, marcando o in\u00edcio de uma era mais eficiente ao atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

Com a chegada da internet nos anos 2000, os portais de autoatendimento come\u00e7aram a empoderar os clientes, permitindo que encontrassem solu\u00e7\u00f5es para problemas comuns sem a necessidade de entrar em contato com os agentes. Al\u00e9m disso,ferramentas como chats e e-mails se tornaram canais de comunica\u00e7\u00e3o r\u00e1pidos e eficientes. Na d\u00e9cada de 2010, as redes sociais se juntaram a esses canais, oferecendo escalabilidade e flexibilidade, ganhando rapidamente popularidade em todo o mundo.<\/p>\n\n\n\n

Hoje, a import\u00e2ncia do suporte ao cliente \u00e9 mais evidente do que nunca. A forma como o atendimento ao cliente \u00e9 prestado mudou drasticamente nos \u00faltimos anos e continua evoluindo.<\/strong> A reten\u00e7\u00e3o de clientes, por exemplo, \u00e9 crucial, pois custa entre 5 e 10 vezes mais adquirir um novo cliente do que reter um cliente existente. Al\u00e9m disso, empresas com clientes fi\u00e9is t\u00eam 66% mais chances de aumentar sua rentabilidade em atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, o caminho para um atendimento ao cliente \u00f3timo n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil e apresenta v\u00e1rios desafios. A falta de integra\u00e7\u00e3o e visibilidade com outros sistemas pode gerar frustra\u00e7\u00e3o tanto para os clientes quanto para os agentes. Um estudo recente da Spiceworks revelou que cerca de 63% das empresas usam ferramentas de atendimento ao cliente que t\u00eam mais de 5 anos, o que \u00e9 inaceit\u00e1vel em um ambiente t\u00e3o din\u00e2mico. Al\u00e9m disso, o volume e a complexidade das solicita\u00e7\u00f5es est\u00e3o em constante aumento. A Gartner estima que at\u00e9 2025, 50% de todas as intera\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o ao cliente ser\u00e3o automatizadas, deixando as solicita\u00e7\u00f5es mais complexas para os agentes humanos<\/strong> ao atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, como podemos resolver esses desafios? A resposta est\u00e1 na intelig\u00eancia artificial (IA).<\/h2>\n\n\n\n
\"Atendimento<\/a>
Durante a Sess\u00e3o OneMarketer, houve uma demonstra\u00e7\u00e3o ao vivo da ferramenta de atendimento ao cliente multil\u00edngue<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

A IA pode transformar o atendimento ao cliente tradicional de v\u00e1rias maneiras:<\/h2>\n\n\n\n
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  1. Integra\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise de dados:<\/strong> a IA pode se integrar com sistemas CRM e ERP para acessar todas as informa\u00e7\u00f5es relevantes do cliente e melhorar a qualidade do suporte. Al\u00e9m disso, pode identificar produtos ou servi\u00e7os espec\u00edficos que causam problemas e tomar medidas proativas.
    <\/li>\n\n\n\n
  2. Ferramentas atualizadas:<\/strong> com a IA, \u00e9 poss\u00edvel fornecer suporte 24\/7 atrav\u00e9s de chatbots inteligentes e ferramentas de autoatendimento mais completas, evoluindo os portais de autogest\u00e3o. A IA tamb\u00e9m permite prever problemas potenciais e ser mais proativa no suporte.
    <\/li>\n\n\n\n
  3. Gerenciamento de volume e complexidade:<\/strong> a IA pode classificar tickets de acordo com a natureza do problema e oferecer respostas sugeridas aos agentes, reduzindo os tempos de espera e melhorando a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Os benef\u00edcios da IA no atendimento ao cliente s\u00e3o claros:<\/h2>\n\n\n\n