{"id":9611,"date":"2024-05-29T14:58:48","date_gmt":"2024-05-29T18:58:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.onemarketer.net\/?p=9611"},"modified":"2024-05-29T15:16:32","modified_gmt":"2024-05-29T19:16:32","slug":"cliente-adaptar-a-cada-geracao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.onemarketer.net\/pt-br\/cliente-adaptar-a-cada-geracao\/","title":{"rendered":"Tecnologia e atendimento ao cliente: como se adaptar a cada gera\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n

O atendimento ao cliente n\u00e3o \u00e9 o mesmo para todos. Adaptar a estrat\u00e9gia de contatabilidade digital, levando em conta a segmenta\u00e7\u00e3o por idade ou por gera\u00e7\u00e3o, por canal, \u00e9 um fator fundamental que n\u00e3o podemos deixar de lado.<\/p>\n\n\n\n

Tanto para escolher os canais em que se deve colocar mais esfor\u00e7o, de acordo com o p\u00fablico da marca, quanto para adaptar as comunica\u00e7\u00f5es, \u00e9 necess\u00e1rio adaptar-se \u00e0s necessidades, aos interesses e \u00e0s ferramentas dos usu\u00e1rios para oferecer uma experi\u00eancia de atendimento ao cliente positiva e memor\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

Para que voc\u00ea tenha uma ideia, compartilhamos abaixo os canais digitais e suas prefer\u00eancias de acordo com a faixa et\u00e1ria dos usu\u00e1rios a cada gera\u00e7\u00e3o:<\/h2>\n\n\n\n

TikTok<\/strong><\/h5>\n\n\n\n

Essa plataforma \u00e9 adorada pela Gera\u00e7\u00e3o Z (1997-2012),<\/strong> conhecida por recorrer a essa rede social como fonte de entretenimento e informa\u00e7\u00e3o<\/strong> e por sua constante busca por identifica\u00e7\u00e3o. Embora n\u00e3o seja exclusiva dessa gera\u00e7\u00e3o, uma porcentagem significativa de millennials (1981-1996)<\/strong> tamb\u00e9m aderiu \u00e0 onda do TikTok devido \u00e0 sua conveni\u00eancia e efici\u00eancia.<\/strong> Essas gera\u00e7\u00f5es est\u00e3o buscando respostas r\u00e1pidas e concisas, fundamentais para captar sua aten\u00e7\u00e3o, por meio da observa\u00e7\u00e3o do conte\u00fado, de coment\u00e1rios ou de mensagens diretas.<\/p>\n\n\n\n

Instagram <\/h5>\n\n\n\n

O Instagram se apresenta como o cen\u00e1rio mais curioso de nossa lista, onde convergem as gera\u00e7\u00f5es X (1965-1980), Millennials (1981-1996) e Z (1997-2012). <\/strong>Ambas as gera\u00e7\u00f5es tendem a pesquisar e resolver problemas por conta pr\u00f3pria antes de recorrer ao atendimento ao cliente. <\/strong>Suas formas de intera\u00e7\u00e3o s\u00e3o semelhantes \u00e0s do TikTok, mas \u00e9 importante lembrar que ele faz parte do grupo Meta, portanto, tem sinergias interessantes com o Facebook e o WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

Facebook <\/h5>\n\n\n\n

O Facebook<\/strong> se tornou o lar por excel\u00eancia da Gera\u00e7\u00e3o X (1965-1980),<\/strong> que o adotou como sua principal rede social. A eles se juntaram os Baby Boomers (1946-1964),<\/strong> que, sendo pioneiros no mundo digital, encontraram no Facebook um espa\u00e7o familiar e confort\u00e1vel para recuperar o senso de comunidade. Os Baby Boomers valorizam um atendimento ao cliente detalhado e personalizado. A acessibilidade e a assist\u00eancia direta<\/strong> s\u00e3o fundamentais para conquistar sua fidelidade. Al\u00e9m disso, o servi\u00e7o de bate-papo do Messenger \u00e9 aproveitado nessa rede social, de modo que tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel interagir por meio de mensagens diretas ou coment\u00e1rios ao conte\u00fado, como nas redes anteriores.<\/p>\n\n\n\n

WhatsApp <\/h5>\n\n\n\n

O WhatsApp<\/strong> se tornou o canal de aten\u00e7\u00e3o intergeracional por excel\u00eancia. <\/strong>Seja para falar com amigos, familiares ou empresas, seu uso se espalhou por todas as idades. Ele permite uma intera\u00e7\u00e3o <\/strong>pr\u00f3xima e direta com seus clientes, semelhante \u00e0 que eles t\u00eam com seus entes queridos. Al\u00e9m disso, a Meta apostou suas maiores fichas na gera\u00e7\u00e3o de ferramentas de intera\u00e7\u00e3o para personalizar mensagens e compartilhar conte\u00fado, tanto para o atendimento ao cliente quanto para campanhas de marketing e at\u00e9 mesmo para o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico nativo.<\/p>\n\n\n\n

Embora a Gera\u00e7\u00e3o Z (1997-2012) seja a que mais a utiliza,<\/strong> n\u00e3o podemos subestimar os 40% dos Baby Boomers (1946-1964)<\/strong> que tamb\u00e9m a adotaram como meio de comunica\u00e7\u00e3o com as empresas. Ainda assim, 80% das pessoas com idade entre 34 e 44 anos tamb\u00e9m aproveitam seus benef\u00edcios.<\/p>\n\n\n\n

\"Gera\u00e7\u00e3o\"
Informa\u00e7\u00f5es extra\u00eddas de um estudo We Are Social 2024<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Como podemos ver, \u00e9 essencial que as empresas adaptem suas estrat\u00e9gias de contato de atendimento ao cliente para atender \u00e0s diversas prefer\u00eancias e necessidades de cada segmento et\u00e1rio, usando uma combina\u00e7\u00e3o de canais digitais e tradicionais. Isso garante uma experi\u00eancia do cliente positiva e eficaz para todas as gera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Through our customer care solutions via human agent (social cx<\/a>) or automated (bot manager), you can jumpstart your business and deploy a highly effective multichannel digital strategy in these social networks.<\/p>\n\n\n\n

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