{"id":9389,"date":"2024-04-12T12:00:32","date_gmt":"2024-04-12T16:00:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.onemarketer.net\/?p=9389"},"modified":"2024-05-08T12:51:58","modified_gmt":"2024-05-08T16:51:58","slug":"atendimento-digital-evolucao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.onemarketer.net\/pt-br\/atendimento-digital-evolucao\/","title":{"rendered":"A evolu\u00e7\u00e3o do call center e do atendimento digital ao cliente em telecomunica\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"\n

As centrais de atendimento digital, originalmente somente de voz, certamente deram um salto evolutivo da d\u00e9cada de 1990 at\u00e9 os dias de hoje. Naquela \u00e9poca, o mundo das telecomunica\u00e7\u00f5es era anal\u00f3gico, os atendentes usavam sistemas de gerenciamento de chamadas, o que hoje conhecemos mais comumente como os primeiros CRMs, manualmente, e seus scripts de atendimento eram baseados em protocolos semifechados escritos em scripts de papel.<\/p>\n\n\n\n

Ao longo dos anos, todos os sistemas evolu\u00edram, integrando solu\u00e7\u00f5es de atendimento digital, como a incorpora\u00e7\u00e3o de plataformas e infraestrutura que melhoraram a qualidade do \u00e1udio e, portanto, a qualidade do atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Com essas novas tecnologias, j\u00e1 era poss\u00edvel come\u00e7ar a gerar estat\u00edsticas de atendimento ao cliente que nos permitiriam tomar melhores decis\u00f5es com base nos dados fornecidos pelos pr\u00f3prios usu\u00e1rios. Desde ent\u00e3o, este tipo de\u00a0 an\u00e1lise tem sido uma boa pr\u00e1tica para\u00a0 implementar qualquer servi\u00e7o ou canal de contato no atendimento digital ao cliente, passando do modelo de call center para o modelo de contact center do atendimento digital.<\/p>\n\n\n\n

Justamente com base nesses dados, as empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es procuraram expandir seus canais de atendimento digital ao cliente, incluindo mais e diversos pontos de contato, fornecendo respostas mais acess\u00edveis e r\u00e1pidas a seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Chat na Web na atendimento digital<\/h3>\n\n\n\n

Em seu site, a empresa inclui um bot\u00e3o de destaque no qual o usu\u00e1rio pode clicar, exibindo uma janela pop-up de atendimento ao cliente digital, por meio da qual ele pode se comunicar. L\u00e1, o usu\u00e1rio pode encontrar um agente humano, para perguntas b\u00e1sicas e complexas, ou um cha<\/a>t<\/a>bot<\/a> que inclui integra\u00e7\u00e3o com intelig\u00eancia artificial generativa (emulando a experi\u00eancia humana com Processamento de Linguagem Natural)<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Redes sociais<\/h3>\n\n\n\n

Esse \u00e9 o canal ideal para abordar segmentos espec\u00edficos, como as gera\u00e7\u00f5es mais jovens, que ocupam e confiam nessas ferramentas. Nesses espa\u00e7os, eles esperam n\u00e3o apenas poder se conectar com a empresa, mas tamb\u00e9m se identificar com seu conte\u00fado e acompanhar as \u00faltimas atualiza\u00e7\u00f5es. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel at\u00e9 mesmo evitar algumas consultas digitais de atendimento ao cliente, j\u00e1 que as not\u00edcias s\u00e3o fornecidas pelo canal oficial da empresa de telecomunica\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Endere\u00e7o de e-mail<\/h3>\n\n\n\n

Diferentemente do ponto anterior, esse canal costuma ser o mais antigo e tradicional, mas n\u00e3o menos \u00fatil. Algumas empresas de telefonia o mant\u00eam como um dos seus pontos de contato porque ele continua robusto e seguro, e tamb\u00e9m porque \u00e9 popular entre os clientes mais idosos que desejam deixar um registro facilmente acess\u00edvel do servi\u00e7o digital.<\/p>\n\n\n\n

WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n

Esse canal de contato \u00e9 um dos mais novos, mas com alta penetra\u00e7\u00e3o e capacidade de contato em todas as faixas et\u00e1rias. Isso se deve ao fato de que, da mesma forma que as pessoas se comunicam com seus amigos ou entes queridos, elas gostam de se comunicar com seus provedores de servi\u00e7os, obtendo n\u00e3o apenas rapidez e seguran\u00e7a, mas tamb\u00e9m aten\u00e7\u00e3o personalizada, adaptada especificamente \u00e0s suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n

Como podemos ver, todos os pontos de contato t\u00eam suas caracter\u00edsticas espec\u00edficas que se adaptar\u00e3o \u00e0s necessidades de cada usu\u00e1rio, da\u00ed a import\u00e2ncia de ter diferentes formas de acessar a aten\u00e7\u00e3o digital de acordo com cada tipo de cliente.<\/p>\n\n\n\n

Quais dessas solu\u00e7\u00f5es sua empresa j\u00e1 implementou? Gostaria de integrar alguma dessas ou de outras solu\u00e7\u00f5es em seu servi\u00e7o digital? Entre em contato conosco agora mesmo pelo e-mail info@onemarketer.net<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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