{"id":9151,"date":"2024-03-22T17:15:48","date_gmt":"2024-03-22T20:15:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.onemarketer.net\/?p=9151"},"modified":"2024-04-05T17:20:53","modified_gmt":"2024-04-05T20:20:53","slug":"setor-financeiro-indicadores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.onemarketer.net\/pt-br\/setor-financeiro-indicadores\/","title":{"rendered":"Setor financeiro: Indicadores que n\u00e3o podem faltar"},"content":{"rendered":"\n

No desenvolvimento do com\u00e9rcio conversacional para o setor financeiro, h\u00e1 m\u00e9tricas importantes que podem nos dizer como nossas campanhas e modelos de aten\u00e7\u00e3o est\u00e3o se saindo e, estrategicamente, nos permitem decidir para onde queremos direcion\u00e1-los. <\/p>\n\n\n\n

Embora existam m\u00e9tricas espec\u00edficas ou particulares dependendo da atividade, aqui est\u00e3o as 4 principais que voc\u00ea n\u00e3o pode perder:<\/p>\n\n\n\n

Taxa de resolu\u00e7\u00e3o na primeira intera\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

Esse registro mede a porcentagem de consultas e identifica quantas foram resolvidas na primeira intera\u00e7\u00e3o com o chatbot ou diretamente com o assistente humano. Obviamente, o ideal \u00e9 atingir a maior porcentagem de resolu\u00e7\u00e3o ou aument\u00e1-la gradualmente, garantindo assim que a organiza\u00e7\u00e3o seja capaz de fornecer respostas satisfat\u00f3rias \u00e0s consultas dos clientes na setor financeiro.<\/p>\n\n\n\n

Tempos m\u00e9dios de servi\u00e7o na setor financeiro<\/h2>\n\n\n\n

Essa \u00e9 a medida do tempo m\u00e9dio que o usu\u00e1rio leva para obter uma solu\u00e7\u00e3o para sua consulta por meio do sistema de com\u00e9rcio conversacional. \u00c9 muito  importante considerando que muitas das intera\u00e7\u00f5es no setor financeiro lidam com quest\u00f5es sens\u00edveis que exigem uma resolu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e at\u00e9 mesmo imediata, como o bloqueio de contas, cart\u00f5es, servi\u00e7os ou a compra de t\u00edtulos, produtos etc. <\/p>\n\n\n\n

Diferentemente do primeiro ponto, o ideal nesse caso \u00e9 obter o menor tempo m\u00e9dio poss\u00edvel, indicando que o sistema est\u00e1 funcionando de forma eficiente.<\/p>\n\n\n\n

\"Setor<\/figure>\n\n\n\n

N\u00famero de usu\u00e1rios ativos<\/h2>\n\n\n\n

Esse indicador fornece o n\u00famero de usu\u00e1rios que interagem com nosso chatbot ou servi\u00e7o de suporte por agente durante um per\u00edodo de tempo. A import\u00e2ncia de medi-lo \u00e9 localizar os per\u00edodos de maior atividade e reorganizar as opera\u00e7\u00f5es levando em considera\u00e7\u00e3o essa demanda (seja por Hora Hora ou Dias da semana ou per\u00edodossazonais)<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, considera-se que, durante os per\u00edodos de f\u00e9rias em um determinado local, as intera\u00e7\u00f5es podem diminuir ou aumentar dependendo do servi\u00e7o comercial e, com base nisso, a opera\u00e7\u00e3o pode ser ajustada para oferecer uma quantidade proporcional de agentes automatizados ou humanos. Para saber mais sobre as tend\u00eancias hist\u00f3ricas, voc\u00ea pode ler o estudo da McKinsey & Company<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Taxa de convers\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

A famosa taxa que mede se o objetivo principal foi alcan\u00e7ado \ud83d\ude42 \u00c9 uma m\u00e9trica que estima a porcentagem de usu\u00e1rios que concluem a a\u00e7\u00e3o desejada, como fazer uma compra ou abrir uma conta ap\u00f3s interagir com o sistema de com\u00e9rcio conversacional. Uma alta taxa de convers\u00e3o indica que o sistema \u00e9 eficaz na gera\u00e7\u00e3o de resultados comerciais na setor financeiro.<\/p>\n\n\n\n

Outros indicadores importantes<\/h2>\n\n\n\n

Para concluir, gostar\u00edamos de mencionar brevemente alguns indicadores adicionais que, embora relevantes, ser\u00e3o discutidos em mais detalhes em um artigo futuro:<\/p>\n\n\n\n