{"id":9087,"date":"2024-03-15T11:49:03","date_gmt":"2024-03-15T14:49:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.onemarketer.net\/?p=9087"},"modified":"2024-03-28T19:38:24","modified_gmt":"2024-03-28T22:38:24","slug":"produtos-financeiros-credibilidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.onemarketer.net\/pt-br\/produtos-financeiros-credibilidade\/","title":{"rendered":"Gerando maior credibilidade no canal digital na venda de produtos financeiros"},"content":{"rendered":"\n

Os produtos financeiros s\u00e3o muitas vezes um item intang\u00edvel que exige a constru\u00e7\u00e3o e a manuten\u00e7\u00e3o da credibilidade entre o banco e seus clientes.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Um dos princ\u00edpios dos produtos financeiros se baseiam na media\u00e7\u00e3o de uma equa\u00e7\u00e3o principal: a transfer\u00eancia de capital entre quem est\u00e1 disposto a investir e quem precisa dele, considerando os riscos envolvidos e a regulariza\u00e7\u00e3o do pr\u00f3prio acordo comercial. Nesse contexto, a celebra\u00e7\u00e3o do contrato \u00e9 uma manifesta\u00e7\u00e3o formal entre o credor e o devedor, mas que exibe a confian\u00e7a e as expectativas de ambos.<\/p>\n\n\n\n

A evolu\u00e7\u00e3o do modelo banc\u00e1rio: do tradicional ao digital em produtos financeiros<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Esse modelo hist\u00f3rico, presente em seu modelo de neg\u00f3cios desde o s\u00e9culo XX, faz parte do DNA do sistema banc\u00e1rio tradicional, mas tamb\u00e9m evoluiu em seu salto para canais n\u00e3o presenciais, especialmente os digitais. No processo de transforma\u00e7\u00e3o digital dos \u00faltimos 20 anos, o desenvolvimento de servi\u00e7os banc\u00e1rios virtuais confi\u00e1veis, funcionais e focados no usu\u00e1rio impulsionou a promo\u00e7\u00e3o, a aquisi\u00e7\u00e3o e o suporte de produtos financeiros.<\/p>\n\n\n\n

Transforma\u00e7\u00e3o omnichannel no setor banc\u00e1rio: integra\u00e7\u00e3o do tradicional e do digital em produtos financeiros<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Desde as duas \u00faltimas d\u00e9cadas, o executivo humano e a ag\u00eancia tradicional agora fazem parte de um arco maior de omnicanal que incorpora o site, a central de contatos, os agentes automatizados (bots) e at\u00e9 mesmo canais como a m\u00eddia social e os aplicativos do pr\u00f3prio banco. Assim, os conceitos de credibilidade e confian\u00e7a<\/a> tamb\u00e9m s\u00e3o incorporados \u00e0 jornada digital do cliente, em que \u00e9 importante seguir as pr\u00e1ticas recomendadas do setor, tais como:<\/p>\n\n\n\n