{"id":9019,"date":"2024-03-08T11:00:48","date_gmt":"2024-03-08T14:00:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.onemarketer.net\/?p=9019"},"modified":"2024-03-22T20:10:32","modified_gmt":"2024-03-22T23:10:32","slug":"atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.onemarketer.net\/pt-br\/atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Atendimento ao cliente: Inova\u00e7\u00f5es para simplificar as ap\u00f3lices e os seguros"},"content":{"rendered":"\n<p>No que diz respeito ao atendimento ao cliente, em 2021, a <a href=\"https:\/\/www.swissre.com\/dam\/jcr:00f2f0c9-4884-4fcd-be89-5241a51ce6c7\/2021-annual-srz-report-doc.pdf\">Swiss Reinsurance Company<\/a> estimou que aproximadamente 340 milh\u00f5es de ap\u00f3lices de seguro foram emitidas na Am\u00e9rica Latina. Isso \u00e9 impressionante, considerando a quantidade de opera\u00e7\u00f5es de pr\u00e9 ou p\u00f3s-venda envolvidas. <\/p>\n\n\n\n<p>Nesse contexto, alguns dos motivos pelos quais os usu\u00e1rios precisam se comunicar proativamente com as seguradoras incluem: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Veja os saldos pendentes, as datas de vencimento e os hedges<\/li>\n\n\n\n<li>Efetuar pagamentos de pr\u00eamios para a compra ou renova\u00e7\u00e3o de ap\u00f3lices.<\/li>\n\n\n\n<li>Relatar reclama\u00e7\u00f5es e solicitar assist\u00eancia remota ou no local<\/li>\n\n\n\n<li>Modificar dados pessoais, detalhes de contato ou a propriedade segurada<\/li>\n\n\n\n<li>Gerenciar compensa\u00e7\u00f5es e obter informa\u00e7\u00f5es sobre seu status<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Portanto, \u00e9 de extrema import\u00e2ncia que os provedores de servi\u00e7os, em especial seus departamentos de atendimento ao cliente, concentrem-se em fornecer suporte ao cliente que possa ser abordado por meio de diferentes canais, mas, acima de tudo, que proporcione uma experi\u00eancia omnicanal perfeita para os usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>Com isso em mente, a Meta tem fornecido, desde o final do ano passado e in\u00edcio deste ano, v\u00e1rias inova\u00e7\u00f5es que permitem que as empresas facilitem essas opera\u00e7\u00f5es, tornando a capacidade humana e as automa\u00e7\u00f5es digitais mais eficientes. Nesta oportunidade, analisaremos algumas delas:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Atendimento ao cliente: Incorpora\u00e7\u00e3o de novos formatos de mensagens interativas<\/h2>\n\n\n\n<p>Essas mensagens podem ser usadas para a\u00e7\u00f5es promocionais (marketing) e de suporte (utilidade), sendo uma excelente ferramenta para <strong>promover determinados processos<\/strong>, como: <strong>detalhar a cobertura da ap\u00f3lice, oferecer um desconto para os usu\u00e1rios que adiantarem determinados pagamentos ou simplesmente convid\u00e1-los a obter um produto por tempo limitado, <\/strong>melhorando assim o atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.onemarketer.net\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Imagen-blog-PT-1024x576.jpg\" alt=\"Atendimento ao cliente Smartphone\" class=\"wp-image-9021\" srcset=\"https:\/\/www.onemarketer.net\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Imagen-blog-PT-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.onemarketer.net\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Imagen-blog-PT-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.onemarketer.net\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Imagen-blog-PT-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.onemarketer.net\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Imagen-blog-PT-50x28.jpg 50w, https:\/\/www.onemarketer.net\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Imagen-blog-PT-1600x900.jpg 1600w, https:\/\/www.onemarketer.net\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Imagen-blog-PT-1536x864.jpg 1536w, https:\/\/www.onemarketer.net\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Imagen-blog-PT-153x86.jpg 153w, https:\/\/www.onemarketer.net\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Imagen-blog-PT.jpg 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Novos formatos de mensagens em massa do WhatsApp<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, essas mensagens s\u00e3o enriquecidas com conte\u00fado multim\u00eddia, com os seguintes formatos dispon\u00edveis: cupom, carrossel, contagem regressiva e lembretes. Cada um deles com um benef\u00edcio espec\u00edfico, podendo at\u00e9 mesmo ser combinados e estar dispon\u00edveis para implementa\u00e7\u00e3o pelo banco ou seguradora a qualquer momento, a partir de nossas solu\u00e7\u00f5es de atendimento ao agente (<a href=\"https:\/\/www.onemarketer.net\/pt-br\/soluciones\/onemarketer-social-cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Social CX<\/a>) ou de mensagens em massa (<a href=\"https:\/\/www.onemarketer.net\/pt-br\/soluciones\/reach-engage\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Reach &amp; Engage<\/a>).<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Fornecimento de lembretes para o encerramento da pol\u00edtica\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Rm2fL2hpbq4?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Fornecimento de lembretes para o encerramento da pol\u00edtica<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Automa\u00e7\u00e3o da coleta de informa\u00e7\u00f5es para a entrega de ap\u00f3lices de seguro no atendimento ao cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Esse \u00e9 um caso que j\u00e1 vimos antes, mas continua relevante devido \u00e0 sua alta funcionalidade no atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Trata-se da incorpora\u00e7\u00e3o de um ou mais &#8220;<em>Flows&#8221;<\/em>, formul\u00e1rios nativos no WhatsApp, a partir dos quais o usu\u00e1rio pode inserir informa\u00e7\u00f5es importantes sem sair do ambiente. <strong>Mas por que isso \u00e9 t\u00e3o importante? Porque, ao manter o cliente no mesmo aplicativo, ele reduz significativamente a taxa de abandono do processo, permitindo que a empresa obtenha at\u00e9 2,5 vezes mais convers\u00f5es.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Outro ponto interessante \u00e9 que, nesse mesmo fluxo, o sistema n\u00e3o apenas permite que o usu\u00e1rio insira informa\u00e7\u00f5es em formato de texto ou por sele\u00e7\u00e3o m\u00faltipla, mas tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel anexar documenta\u00e7\u00e3o em outros formatos, como PDF, PNG, JPG ou outros, conforme necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Gostaria de implementar essas solu\u00e7\u00f5es ou outras ferramentas em suas campanhas de seguros ou ap\u00f3lices? Entre em contato conosco agora mesmo pelo e-mail <a href=\"mailto:info@onemarketer.net\">info@onemarketer.net<\/a> ou diretamente pelo formul\u00e1rio abaixo e teremos prazer em ajud\u00e1-lo a aumentar sua convers\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No que diz respeito ao atendimento ao cliente, em 2021, a Swiss Reinsurance Company estimou que aproximadamente 340 milh\u00f5es de ap\u00f3lices de seguro foram emitidas na Am\u00e9rica Latina. Isso \u00e9 impressionante, considerando a quantidade de opera\u00e7\u00f5es de pr\u00e9 ou p\u00f3s-venda envolvidas. 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