{"id":8903,"date":"2024-02-21T11:15:31","date_gmt":"2024-02-21T14:15:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.onemarketer.net\/?p=8903"},"modified":"2024-03-12T12:02:35","modified_gmt":"2024-03-12T15:02:35","slug":"comercio-conversacional-a-setor-bancario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.onemarketer.net\/pt-br\/comercio-conversacional-a-setor-bancario\/","title":{"rendered":"Com\u00e9rcio conversacional: incorporando a rastreabilidade do funil para bancos"},"content":{"rendered":"\n<p>Muitos bancos, seguradoras ou corretoras de fundos m\u00fatuos usam o com\u00e9rcio conversacional e investem pesadamente em marketing para promover seus produtos e servi\u00e7os, gerar leads, realizar pesquisas de mercado ou simplesmente informar sobre as \u00faltimas not\u00edcias de sua organiza\u00e7\u00e3o. Nesse contexto, a jornada do cliente financeiro \u00e9 constru\u00edda e percorrida atrav\u00e9s do funil, considerando os principais est\u00e1gios de atra\u00e7\u00e3o, intera\u00e7\u00e3o, convers\u00e3o e fidelidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Paralelamente, uma vez que o investimento tenha sido criado e uma campanha para socializar um novo tipo de cr\u00e9dito, hedge ou capital de risco tenha sido executada, os resultados de cada um dos est\u00e1gios devem ser monitorados para entender o retorno sobre o investimento (ROI) do ponto de vista da efici\u00eancia e da efic\u00e1cia. O marketing digital n\u00e3o est\u00e1 alheio a esse modelo de planejamento, implementa\u00e7\u00e3o e monitoramento gra\u00e7as ao com\u00e9rcio conversacional.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Otimiza\u00e7\u00e3o do com\u00e9rcio conversacional no cen\u00e1rio digital: estrat\u00e9gias para gerar engajamento<\/h2>\n\n\n\n<p>No formato digital, em que a implementa\u00e7\u00e3o da publicidade \u00e9 composta por v\u00e1rias plataformas, formatos dispon\u00edveis em program\u00e1tica, display, busca, redes sociais pagas etc., o modelo geral busca &#8220;o clique esperado&#8221;, que pode ser associado \u00e0 aterrissagem em portais institucionais da Web, p\u00e1ginas de destino ou bancos on-line gra\u00e7as ao com\u00e9rcio conversacional. Dessa forma, os grandes n\u00fameros do funil digital, no que diz respeito ao investimento, est\u00e3o associados a duas dimens\u00f5es principais:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>O topo do funil (associado \u00e0 atra\u00e7\u00e3o):<\/strong> impress\u00f5es (quantas visitas uma campanha teve), alcance (quantos usu\u00e1rios ou p\u00fablico-alvo foram expostos), envolvimento (quantas intera\u00e7\u00f5es a pe\u00e7a gerou) e a taxa de cliques esperada ou CTR (quantos clicaram para serem encaminhados ao site de destino).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>O fundo do funil (relacionado \u00e0 intera\u00e7\u00e3o e \u00e0 convers\u00e3o): <\/strong>tr\u00e1fego para o site de destino, tempo gasto no site, taxa de abandono e taxa de convers\u00e3o. Nesse \u00faltimo n\u00famero, o resultado esperado pode ser o preenchimento de um formul\u00e1rio, a visualiza\u00e7\u00e3o de conte\u00fado multim\u00eddia ou a compra de um produto comercial.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Assim, podemos ter em uma ponta a campanha promovendo um &#8220;novo tipo de conta corrente para empreendedores&#8221; e, na outra, o rastreamento para identificar quantos viajantes digitais solicitaram a abertura dessa conta. Essa trilha superior \u00e9 geralmente rastreada por meio dos KPIs dispon\u00edveis nas plataformas de marketing digital, como o Meta Business Manager ou o Google Ads, enquanto a trilha inferior \u00e9 rastreada por meio da instala\u00e7\u00e3o de pixels ou tags no site da empresa financeira gra\u00e7as ao com\u00e9rcio conversacional.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A adapta\u00e7\u00e3o das ferramentas de com\u00e9rcio conversacional<\/h2>\n\n\n\n<p>Diante disso, \u00e9 poss\u00edvel que as novas ferramentas de com\u00e9rcio conversacional tamb\u00e9m possam ser adaptadas a essa metodologia de trabalho, j\u00e1 que n\u00e3o possuem m\u00e9todos de tag ou pixel? A resposta \u00e9 sim. As campanhas de marketing digital de entrada, como o <a href=\"https:\/\/business.whatsapp.com\/products\/ads-that-click-to-whatsapp?lang=pt_BR\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">&#8220;Click to WhatsApp&#8221;<\/a>, possibilitaram ferramentas de medi\u00e7\u00e3o complementares, como a API de convers\u00e3o gra\u00e7as ao com\u00e9rcio conversacional.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/www.onemarketer.net\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/photo-beautiful-female-tourist-uses-modern-phone-credit-card-booking-ticket-online-1-1024x683.jpg\" alt=\"com\u00e9rcio conversacional\" class=\"wp-image-8904\" srcset=\"https:\/\/www.onemarketer.net\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/photo-beautiful-female-tourist-uses-modern-phone-credit-card-booking-ticket-online-1-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.onemarketer.net\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/photo-beautiful-female-tourist-uses-modern-phone-credit-card-booking-ticket-online-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.onemarketer.net\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/photo-beautiful-female-tourist-uses-modern-phone-credit-card-booking-ticket-online-1-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.onemarketer.net\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/photo-beautiful-female-tourist-uses-modern-phone-credit-card-booking-ticket-online-1-50x33.jpg 50w, https:\/\/www.onemarketer.net\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/photo-beautiful-female-tourist-uses-modern-phone-credit-card-booking-ticket-online-1-153x102.jpg 153w, https:\/\/www.onemarketer.net\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/photo-beautiful-female-tourist-uses-modern-phone-credit-card-booking-ticket-online-1-484x322.jpg 484w, https:\/\/www.onemarketer.net\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/photo-beautiful-female-tourist-uses-modern-phone-credit-card-booking-ticket-online-1.jpg 1500w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Essa API permite que voc\u00ea rastreie o fundo do funil, ou seja, a partir do momento em que o usu\u00e1rio clicou no an\u00fancio e chegou ao WhatsApp. No relat\u00f3rio de sua campanha, podemos ver quantas pessoas chegaram a partir da campanha, quantas interagiram, quantas abandonaram e at\u00e9 mesmo se a convers\u00e3o esperada ocorreu gra\u00e7as ao com\u00e9rcio conversacional.<\/p>\n\n\n\n<p>Talvez voc\u00ea n\u00e3o saiba que no WhatsApp tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel capturar um lead, solicitar cr\u00e9dito ou responder a uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Tudo isso, monitorando cada etapa da jornada do usu\u00e1rio por meio da nossa solu\u00e7\u00e3o <a href=\"https:\/\/www.onemarketer.net\/pt-br\/soluciones\/reach-engage\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Reach &amp; Engage<\/a> para o gerenciamento de campanhas digitais outbound e inbound (clique para acessar o whatsapp). Convidamos voc\u00ea a saber mais sobre isso por meio de nossos consultores de vendas <a href=\"mailto:info@onemarketer.net\">info@onemarketer.net<\/a> \ud83d\ude42<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Muitos bancos, seguradoras ou corretoras de fundos m\u00fatuos usam o com\u00e9rcio conversacional e investem pesadamente em marketing para promover seus produtos e servi\u00e7os, gerar leads, realizar pesquisas de mercado ou simplesmente informar sobre as \u00faltimas not\u00edcias de sua organiza\u00e7\u00e3o. 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