{"id":7467,"date":"2023-10-27T11:29:58","date_gmt":"2023-10-27T14:29:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.onemarketer.net\/?p=7467"},"modified":"2023-10-30T12:40:01","modified_gmt":"2023-10-30T15:40:01","slug":"aproximar-empresas-e-usuarios-por-meio-de-modelos-utility-no-whatsapp-com-o-reach-engage","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.onemarketer.net\/pt-br\/aproximar-empresas-e-usuarios-por-meio-de-modelos-utility-no-whatsapp-com-o-reach-engage\/","title":{"rendered":"Aproximar empresas e usu\u00e1rios por meio de modelos ‘Utility’ no WhatsApp com o Reach & Engage."},"content":{"rendered":"\n

As mensagens iniciais de utilidade (ou modelos “Utility”) para conversas entre empresas e usu\u00e1rios no WhatsApp s\u00e3o uma ferramenta valiosa para se comunicar de forma eficaz, em massa, personalizada e automatizada. Essas mensagens s\u00e3o usadas para enviar atualiza\u00e7\u00f5es p\u00f3s-transa\u00e7\u00e3o, notifica\u00e7\u00f5es de cobran\u00e7a aos clientes ou mensagens informativas que n\u00e3o tenham um objetivo de venda ou promocional.<\/p>\n\n\n\n

Elas s\u00e3o enviadas proativamente pela empresa, por ter bases de contato confi\u00e1veis de seus usu\u00e1rios e, assim, fornecer informa\u00e7\u00f5es relevantes. Isso as torna uma forma de comunica\u00e7\u00e3o segmentada e personalizada.<\/p>\n\n\n\n

Essas mensagens fornecem informa\u00e7\u00f5es precisas e oportunas aos clientes sobre uma ampla variedade de t\u00f3picos, como o status de um despacho em andamento, o status da conta, atualiza\u00e7\u00f5es de assinatura ou intera\u00e7\u00f5es anteriores.<\/strong> O destaque dessa ferramenta \u00e9 que ela aproveita a conveni\u00eancia e a visibilidade excepcionais do WhatsApp para gerar um espa\u00e7o de comunica\u00e7\u00e3o interativo com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Outra vantagem de enviar modelos de utilities<\/em> pelo WhatsApp \u00e9 que ele supera o SMS com conte\u00fado semelhante em v\u00e1rios aspectos.<\/p>\n\n\n\n

Compara\u00e7\u00e3o da efic\u00e1cia do canal<\/h3>\n\n\n\n
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Ao oferecer taxas de leitura, intera\u00e7\u00e3o e resposta significativamente mais altas, ele permite que os clientes realizem a\u00e7\u00f5es diretamente na conversa ao ser integrado a fluxos de conversa\u00e7\u00e3o automatizados, como os da nossa solu\u00e7\u00e3o Reach & Engage.<\/strong> Isso significa que os clientes podem realizar a\u00e7\u00f5es como pagar uma conta, confirmar um compromisso ou continuar uma conversa relacionada \u00e0 mensagem sem sair do aplicativo.<\/p>\n\n\n\n

Outros benef\u00edcios que encontramos s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n

Valor comercial<\/strong>: Reduzir os tempos de execu\u00e7\u00e3o, chamando o cliente \u00e0 a\u00e7\u00e3o e aumentando a probabilidade de resposta. Por exemplo, as empresas podem aumentar a receita por meio de lembretes de pagamento, o que reduz as contas em atraso e melhora a efici\u00eancia das transa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Valor para o cliente: <\/strong>Melhoria da experi\u00eancia do usu\u00e1rio ao ser informado em tempo h\u00e1bil sobre as etapas para dar continuidade e manter uma boa experi\u00eancia de servi\u00e7o. Assim, as etapas necess\u00e1rias para encontrar faturas, documentos e fazer pagamentos podem ser reduzidas, simplificando e otimizando o processo.<\/p>\n\n\n\n

Here are some examples of utility templates:<\/p>\n\n\n\n