Em 2020, um estudo da Gartner previu que, at\u00e9 2022, o percentual de usu\u00e1rios que se comunicam com as empresas por meio de mensagens ou bots chegaria a 70%. Mesmo que essa previs\u00e3o parecesse exagerada, vimos como os canais de atendimento ao cliente presencial continuam a diminuir sistematicamente sua capilaridade.<\/p>\n\n\n\n
Paralelamente, a evolu\u00e7\u00e3o das redes sociais continua a se expandir como um espa\u00e7o cotidiano e \u00e1gil a partir do qual \u00e9 poss\u00edvel receber conselhos, assist\u00eancia e at\u00e9 mesmo a venda de produtos e servi\u00e7os. Um estudo do Facebook mostrou que 75% dos entrevistados queriam se comunicar com as empresas da mesma forma que se comunicam com seus amigos ou familiares.<\/p>\n\n\n\n
Os usu\u00e1rios de hoje n\u00e3o t\u00eam tempo para marcas que dificultam o acesso ao suporte. Um estudo de expectativa do cliente realizado pela Emplifi mostra que 63% dos clientes abandonar\u00e3o uma marca \u00e0 qual eram fi\u00e9is por causa de uma \u00fanica experi\u00eancia ruim.<\/p>\n\n\n\n
Isso, sem d\u00favida, destaca a import\u00e2ncia de implementar estrat\u00e9gias de com\u00e9rcio conversacional nas equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente. Uma resposta assertiva de seus agentes pode fazer a diferen\u00e7a entre a fidelidade e a mudan\u00e7a para outras marcas. Nossa solu\u00e7\u00e3o Social CX \u00e9 a ferramenta ideal para inovar seu suporte remoto, monitoramento e resposta simult\u00e2nea.<\/p>\n\n\n\n
No lado das vendas, as mensagens oferecem oportunidades para acelerar o processo e fornecer um servi\u00e7o mais personalizado. A automa\u00e7\u00e3o das mensagens pode aumentar a efic\u00e1cia dos an\u00fancios digitais, facilitando a convers\u00e3o de impress\u00f5es de an\u00fancios em vendas, notificando os clientes sobre novos produtos ou ofertas e mantendo relacionamentos de longo prazo por meio de aten\u00e7\u00e3o cont\u00ednua e relevante.<\/p>\n\n\n\n
Nossa ferramenta Reach & Engage pode ajud\u00e1-lo a criar esses tipos de campanhas, envi\u00e1-las em massa e fornecer um fluxo automatizado simples para atender \u00e0s preocupa\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n
No campo do atendimento ao cliente, os bots representam uma alternativa eficiente \u00e0s dispendiosas centrais de atendimento tradicionais. Eles oferecem uma comunica\u00e7\u00e3o bidirecional e ass\u00edncrona que atende \u00e0 prefer\u00eancia dos clientes por respostas r\u00e1pidas e \u00fateis em quest\u00e3o de minutos.<\/p>\n\n\n\n
A perspectiva sugere que o papel das conversas digitais continuar\u00e1 a se expandir.<\/p>\n\n\n\n
Espera-se que os aplicativos de mensagens m\u00f3veis desempenhem um papel importante no marketing e na intera\u00e7\u00e3o com os consumidores on-line. A personaliza\u00e7\u00e3o e a intelig\u00eancia artificial desempenhar\u00e3o um papel fundamental no aprimoramento das recomenda\u00e7\u00f5es de produtos e na efici\u00eancia das intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Gostaria de saber mais? Escreva para n\u00f3s em info@onemarketer.net e teremos o maior prazer em ajud\u00e1-lo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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