Voc\u00ea j\u00e1 se viu precisando de assist\u00eancia remota, mas o agente do contact center designado s\u00f3 pode se comunicar por voz ou dados? \u00c9 em situa\u00e7\u00f5es como essa que as chamadas de v\u00eddeo demonstram sua relev\u00e2ncia cont\u00ednua, pois permitem que voc\u00ea veja o n\u00famero de casos do usu\u00e1rio e at\u00e9 mesmo d\u00ea um rosto em intera\u00e7\u00f5es que exigem altos n\u00edveis de empatia.<\/p>\n\n\n\n
Embora tenham experimentado um boom particularmente not\u00e1vel durante a pandemia de 2019, as videochamadas continuam sendo importantes devido \u00e0s efici\u00eancias que oferecem em termos de economia de tempo e recursos, seja no formato individual ou em grupo.<\/p>\n\n\n\n
As videochamadas n\u00e3o apenas enriqueceram a comunica\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m transformaram a maneira como acessamos conhecimentos especializados, como \u00e9 o caso da telemedicina, das terapias cinesiol\u00f3gicas ou da educa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
O omnicanal n\u00e3o se trata apenas de ter diferentes pontos de contato com os usu\u00e1rios ou clientes finais, mas tamb\u00e9m de adaptar as formas e os idiomas usados em cada um deles. Nesse contexto, a digitaliza\u00e7\u00e3o dos centros de contato evoluiu do formato de texto inicial, que inclu\u00eda bate-papo e publica\u00e7\u00f5es em redes sociais, para a incorpora\u00e7\u00e3o de arquivos e conte\u00fado multim\u00eddia.<\/p>\n\n\n\n
No entanto, um componente essencial que continua sendo fundamental para a oferta de um contact center \u00e9 a capacidade de interagir por meio de v\u00eddeo e\/ou voz, al\u00e9m do texto.<\/p>\n\n\n\n
De acordo com dados compilados pelo statista.com, em m\u00e9dia, cerca de 35% dos adultos fazem pelo menos uma chamada de v\u00eddeo por m\u00eas. Esse n\u00famero sobe para 40% entre os segmentos mais jovens da popula\u00e7\u00e3o. Entretanto, a comunica\u00e7\u00e3o por voz ainda desempenha um papel fundamental, especialmente entre grupos et\u00e1rios como os idosos.<\/p>\n\n\n\n
Ent\u00e3o, onde est\u00e1 a oportunidade de expandir ainda mais o com\u00e9rcio conversacional por meio de uma abordagem multicanal? O pr\u00f3ximo passo \u00e9 dar o salto multim\u00eddia com: OneMarketer Joint<\/p>\n\n\n\n
Essa solu\u00e7\u00e3o permite a comunica\u00e7\u00e3o bidirecional por voz ou v\u00eddeo. Al\u00e9m de compartilhar a tela de ambos os usu\u00e1rios, criar um registro em nuvem da sess\u00e3o, criar rastreabilidade da sess\u00e3o e outros aplicativos.<\/p>\n\n\n\n
A integra\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o de chamada de v\u00eddeo aos seus canais de atendimento ao cliente o ajudar\u00e1:<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u2705 Adaptar-se \u00e0s necessidades de comunica\u00e7\u00e3o de diferentes tipos de usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n \u2705 Manter uma comunica\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima e resolver necessidades por meio de assist\u00eancia visual.<\/p>\n\n\n\n \u2705 Registre informa\u00e7\u00f5es e conte\u00fados compartilhados por seus agentes por meio de backup na nuvem.<\/p>\n\n\n\n \u2705 Encontre novas oportunidades de neg\u00f3cios a partir da voz de seus pr\u00f3prios usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n \u2705 Me\u00e7a todas as suas m\u00e9tricas e KPIs por meio de detalhes da sess\u00e3o e relat\u00f3rios associados<\/p>\n\n\n\n As chamadas de v\u00eddeo continuam a resolver a necessidade de comunica\u00e7\u00e3o remota eficaz, permitindo o acesso a especialistas e recursos de forma r\u00e1pida e eficiente. Com o omnichannel no cen\u00e1rio atual, a integra\u00e7\u00e3o de v\u00eddeo e voz na experi\u00eancia de contato torna-se um componente essencial para atender \u00e0s demandas em constante mudan\u00e7a da comunica\u00e7\u00e3o moderna.<\/p>\n\n\n\n