Como voc\u00ea j\u00e1 deve saber, o WhatsApp \u00e9 um dos canais de comunica\u00e7\u00e3o com a maior taxa de abertura, atingindo at\u00e9 98% de taxa de abertura de mensagens. \u00c9 tamb\u00e9m uma das op\u00e7\u00f5es preferidas dos usu\u00e1rios para se comunicar com empresas, seja para fazer compras no setor de varejo, adquirir ap\u00f3lices de seguro ou fazer consultas e obter informa\u00e7\u00f5es em geral. Por esse motivo, o WhatsApp \u00e9 considerado uma das melhores op\u00e7\u00f5es na hora de desenvolver uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o, vendas ou servi\u00e7o p\u00f3s-venda para as organiza\u00e7\u00f5es no com\u00e9rcio conversacional.<\/p>\n\n\n\n
Em dezembro do ano passado, em nossa aula pr\u00e1tica anterior sobre “Como criar um com\u00e9rcio eletr\u00f4nico no WhatsApp”, aprendemos a configurar os recursos necess\u00e1rios, criar fluxos de conversa\u00e7\u00e3o automatizados e interativos, revisar a atividade e extrair m\u00e9tricas ou estat\u00edsticas, tudo isso correspondendo \u00e0 etapa final do funil de vendas, ou seja, a compra.<\/p>\n\n\n\n
Recentemente, realizamos uma segunda aula em que falamos sobre o primeiro est\u00e1gio, a conscientiza\u00e7\u00e3o e a cria\u00e7\u00e3o de campanhas eficazes no WhatsApp usando nossa plataforma Reach & Engage. Para conseguir isso, \u00e9 importante identificar os elementos cr\u00edticos no design de uma campanha em massa direcionada aos clientes e conhecer as pr\u00e1ticas recomendadas para a cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado envolvente.<\/p>\n\n\n\n
Entre as pr\u00e1ticas para a cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado envolvente, podemos mencionar quatro pontos importantes:<\/p>\n\n\n\n
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Direcionar os consumidores de forma personalizada e relevante, levando em conta suas necessidades espec\u00edficas com base em seu comportamento anterior.
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Vincule o conte\u00fado a eventos espec\u00edficos, como \u00e9pocas especiais, evitando o envio de mensagens promocionais excessivas.
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Ofere\u00e7a ofertas especiais com base em produtos ou servi\u00e7os que o cliente tenha adquirido anteriormente.<\/p>\n\n\n\n
Remova da mensagem qualquer coisa que possa parecer n\u00e3o confi\u00e1vel, como links incorporados ou imagens irrelevantes, e concentre-se nas informa\u00e7\u00f5es sobre remessa, servi\u00e7o ou suporte.<\/p>\n\n\n\n
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Al\u00e9m da mensagem, \u00e9 importante identificar os seguintes elementos e configur\u00e1-los adequadamente:
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\u2705<\/strong> O p\u00fablico-alvo:<\/strong> a lista de contatos deve ser adequadamente segmentada e perfilada de acordo com o alvo. <\/p>\n\n\n\n
\u2705<\/strong> Fluxo de conversa\u00e7\u00e3o: <\/strong>a automa\u00e7\u00e3o que continuar\u00e1 ap\u00f3s a mensagem inicial, aproveitando o momento da verdade.
\u2705<\/strong> Timing:<\/strong> encontre o melhor momento ou sazonalidade para executar a campanha.<\/p>\n\n\n\n
Se quiser saber mais sobre o est\u00e1gio das comunica\u00e7\u00f5es em massa, convidamos voc\u00ea a assistir \u00e0 nossa segunda aula pr\u00e1tica, em que Max Celed\u00f3n, CIO da OneMarketer, explica todo o processo.<\/p>\n\n\n\n