Em um mundo cada vez mais digitalizado, humanizar os canais de atendimento ao cliente \u00e9 uma ferramenta poderosa para proporcionar intera\u00e7\u00f5es mais significativas e eficazes. <\/p>\n\n\n\n
Um relat\u00f3rio da Accenture revela que 75% dos consumidores est\u00e3o mais dispostos a comprar em um site se receberem suporte por meio de chatbots. Portanto, \u00e9 importante que essa ferramenta de contato com seus clientes seja a mais amig\u00e1vel poss\u00edvel. <\/p>\n\n\n\n
Mas como as empresas podem conseguir isso?<\/p>\n\n\n\n
Existem v\u00e1rias t\u00e9cnicas, como a aplica\u00e7\u00e3o da linguagem natural, o uso do Dialog Flow ou da Intelig\u00eancia Artificial; mas tamb\u00e9m h\u00e1 solu\u00e7\u00f5es mais simples e igualmente importantes a serem consideradas no design do conte\u00fado: textos, s\u00edmbolos ou elementos que reflitam empatia, clareza ou reforcem conceitos. \u00c9 sob essa \u00faltima considera\u00e7\u00e3o que podemos implementar o uso de emojis, adesivos, imagens, GIFs e at\u00e9 mesmo v\u00eddeos ou \u00e1udios que, sob um contexto l\u00fadico, tornam a intera\u00e7\u00e3o um espa\u00e7o fluido que se conecta com os usu\u00e1rios. <\/p>\n\n\n\n
Sim, esses elementos multim\u00eddia s\u00e3o representa\u00e7\u00f5es visuais de emo\u00e7\u00f5es e express\u00f5es, e adicion\u00e1-los \u00e0s respostas do bot pode ajudar a transmitir sentimentos em um tom mais semelhante ao da comunica\u00e7\u00e3o humana. Al\u00e9m disso, isso facilita a transi\u00e7\u00e3o da intera\u00e7\u00e3o do agente para as ferramentas de automa\u00e7\u00e3o em um contexto omnicanal.<\/p>\n\n\n\n
Veja a continua\u00e7\u00e3o alguns de seus benef\u00edcios:<\/p>\n\n\n\n
\ud83e\udef6 Envolvimento<\/strong><\/p>\n\n\n\n ao se conectar afetivamente com seus clientes, os recursos multim\u00eddia facilitar\u00e3o a recep\u00e7\u00e3o da mensagem e criar\u00e3o uma conex\u00e3o com os usu\u00e1rios, tornando a mensagem mais calorosa e melhor recebida.<\/p>\n\n\n\n \ud83c\udfa8 Personalidade e estilo<\/strong><\/p>\n\n\n\n esses elementos tamb\u00e9m podem contribuir para a personalidade e o estilo do bot. A sele\u00e7\u00e3o de emojis que sejam consistentes com a voz e a imagem da marca pode refor\u00e7ar a identidade do bot e criar uma experi\u00eancia mais coesa e memor\u00e1vel para os usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n \ud83c\udfad Tom<\/strong> <\/p>\n\n\n\n eles tamb\u00e9m podem ajudar a esclarecer a inten\u00e7\u00e3o por tr\u00e1s de uma resposta e evitar mal-entendidos. Por exemplo, um emoji de sorriso pode indicar que uma resposta \u00e9 amig\u00e1vel ou positiva, enquanto um emoji de rosto sorridente e atencioso pode indicar que uma pergunta ou solicita\u00e7\u00e3o est\u00e1 sendo seriamente considerada.<\/p>\n\n\n\n Sabendo disso e antecipando as necessidades dos nossos clientes, nossas solu\u00e7\u00f5es Bot Manager ou Reach & Engage permitem adicionar elementos multim\u00eddia \u00e0s suas mensagens, o que dar\u00e1 um car\u00e1ter mais l\u00fadico e explicativo \u00e0s suas intera\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n