{"id":5881,"date":"2023-05-19T12:35:15","date_gmt":"2023-05-19T16:35:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.onemarketer.net\/?p=5881"},"modified":"2023-05-23T12:36:30","modified_gmt":"2023-05-23T16:36:30","slug":"recapitulando-a-sessao-de-cafe-da-manha-de-negocios-com-a-onemarketer-impulsionando-o-comercio-conversacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.onemarketer.net\/pt-br\/recapitulando-a-sessao-de-cafe-da-manha-de-negocios-com-a-onemarketer-impulsionando-o-comercio-conversacional\/","title":{"rendered":"Recapitulando a sess\u00e3o de caf\u00e9 da manh\u00e3 de neg\u00f3cios com a OneMarketer: Impulsionando o com\u00e9rcio conversacional"},"content":{"rendered":"\n

Dois dias cheios de inspira\u00e7\u00e3o, aprendizado e hist\u00f3rias de sucesso! Na \u00faltima quarta-feira, 17 de maio, e quinta-feira, 18 de maio, em Santiago no Chile, nossa empresa, a OneMarketer, teve o prazer de realizar os caf\u00e9s da manh\u00e3 da OneMarketer Business Session, onde especialistas em transforma\u00e7\u00e3o digital no com\u00e9rcio conversacional compartilharam seus conhecimentos e experi\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n

O evento contou com a participa\u00e7\u00e3o de renomados profissionais do setor, que nos deram uma vis\u00e3o enriquecedora sobre as \u00faltimas tend\u00eancias e o impacto do com\u00e9rcio conversacional no WhatsApp. Diana Martinez, Partner Manager do WhatsApp, cativou o p\u00fablico com sua apresenta\u00e7\u00e3o sobre os novos modelos e como aproveitar o potencial do com\u00e9rcio conversacional para impulsionar o crescimento do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

A transforma\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do usu\u00e1rio foi outro t\u00f3pico de destaque durante os caf\u00e9s da manh\u00e3. Paolo Stagno, Gerente Assistente de Experi\u00eancia e Servi\u00e7o ao Cliente da Chilexpress, compartilhou como a incorpora\u00e7\u00e3o da OneMarketer em sua estrat\u00e9gia permitiu que eles liderassem a transforma\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente. Ele destacou que, entre 2020 e 2023, eles alcan\u00e7aram resultados importantes, como: facilidade de acesso a seus servi\u00e7os, funcionalidades de autoatendimento, APIs com intelig\u00eancia para resolu\u00e7\u00e3o on-line, gerenciamento automatizado de requisitos e efici\u00eancia nos custos operacionais.<\/p>\n\n\n\n

Helios Cede\u00f1o, Head of On-Ground Experience, Product and Customer Experience da LATAM Airlines, falou sobre os desafios enfrentados pelas companhias a\u00e9reas durante a pandemia e como elas foram levadas a transformar suas opera\u00e7\u00f5es. Gra\u00e7as \u00e0 implementa\u00e7\u00e3o das solu\u00e7\u00f5es da OneMarketer, eles conseguiram reduzir o tempo de espera para uma m\u00e9dia de 35 minutos, com 82% dos casos ou solicita\u00e7\u00f5es aprovados. Al\u00e9m disso, obtiveram uma excelente pontua\u00e7\u00e3o de 70 no NPS (Net Promoter Score) no fluxo de atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

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O segundo dia do evento contou com a presen\u00e7a de Bernardita Mar\u00edn, Gerente de Canais Digitais do Transbank, que apresentou as diferentes \u00e1reas em que a OneMarketer atua em sua empresa. Com simpatia e grande dom\u00ednio do p\u00fablico, Bernardita explicou como come\u00e7amos a apoi\u00e1-los na \u00e1rea de assist\u00eancia comercial e, juntos, empreendemos a transforma\u00e7\u00e3o digital em \u00e1reas como OnePay e Transbank Amigo. Ela destacou melhorias espec\u00edficas na experi\u00eancia do usu\u00e1rio gra\u00e7as \u00e0s solu\u00e7\u00f5es da OneMarketer, como fluxos de compra de equipamentos com valida\u00e7\u00e3o de identidade e desvio de chamadas do contact center.<\/p>\n\n\n\n

Temos o prazer de anunciar que haver\u00e1 outra sess\u00e3o de caf\u00e9 da manh\u00e3 da OneMarketer Business Session em julho. Caso tenha interesse em saber mais sobre n\u00f3s e participar de eventos futuros, envie um e-mail para info@onemarketer.net. Teremos prazer em responder a quaisquer perguntas que voc\u00ea possa ter.<\/p>\n\n\n\n

Agradecemos a todos os participantes e palestrantes por tornarem os caf\u00e9s da manh\u00e3 das sess\u00f5es de neg\u00f3cios da OneMarketer um grande sucesso! Juntos, continuamos a impulsionar a transforma\u00e7\u00e3o digital e a criar experi\u00eancias excepcionais para seus usu\u00e1rios corporativos.<\/p>\n\n\n\n

Lembre-se de nos seguir em nossas redes sociais para ficar por dentro de nossas \u00faltimas not\u00edcias e eventos.<\/p>\n\n\n\n

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