{"id":5756,"date":"2023-05-12T16:36:17","date_gmt":"2023-05-12T20:36:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.onemarketer.net\/?p=5756"},"modified":"2023-05-12T16:36:18","modified_gmt":"2023-05-12T20:36:18","slug":"cx-social-a-solucao-multicanal-para-expandir-e-melhorar-o-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.onemarketer.net\/pt-br\/cx-social-a-solucao-multicanal-para-expandir-e-melhorar-o-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"CX social: A solu\u00e7\u00e3o multicanal para expandir e melhorar o atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"\n

Clientes insatisfeitos podem custar caro para qualquer empresa. De acordo com um estudo conduzido por Esteban Kolsky, 72% dos clientes insatisfeitos compartilharam sua experi\u00eancia ruim com outros seis consumidores por n\u00e3o terem recebido aten\u00e7\u00e3o oportuna. Portanto, \u00e9 essencial fornecer uma resposta acess\u00edvel, r\u00e1pida e pr\u00f3xima para gerar novos usu\u00e1rios e manter os existentes.<\/p>\n\n\n\n


Nesse sentido, a ferramenta Social CX pode ser de grande ajuda para atingir esses objetivos. Ela \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o multicanal que permite expandir o atendimento ao cliente para v\u00e1rios canais digitais, como e-mails, redes sociais ou at\u00e9 mesmo o pr\u00f3prio site da empresa. Veja a seguir quatro de seus principais benef\u00edcios:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Expande a fun\u00e7\u00e3o do agente da voz para o digital<\/strong> para manter a qualidade do servi\u00e7o nas intera\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio para aten\u00e7\u00e3o ou consultas. Isso significa que os agentes podem oferecer aten\u00e7\u00e3o personalizada por meio de diferentes canais digitais e manter a qualidade do servi\u00e7o independentemente da plataforma utilizada.<\/li>\n\n\n\n
  2. Possui v\u00e1rios canais de atendimento,<\/strong> o que aumenta a capacidade de alcance da empresa. Isso permite que os clientes se comuniquem com a empresa pelo canal que for mais confort\u00e1vel e conveniente para eles, o que, por sua vez, aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/li>\n\n\n\n
  3. Capacite seus agentes passando do suporte individual para o suporte a v\u00e1rios usu\u00e1rios,<\/strong> liberando recursos e acelerando as taxas de resposta. Ao permitir que v\u00e1rios clientes sejam atendidos simultaneamente, os agentes podem lidar com mais solicita\u00e7\u00f5es e consultas em menos tempo, resultando em maior efici\u00eancia no atendimento ao cliente.<\/li>\n\n\n\n
  4. Incorpore intera\u00e7\u00f5es multim\u00eddia com elementos atraentes,<\/strong> como emojis, adesivos ou outros tipos de arquivos, para aprimorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio. Ao oferecer intera\u00e7\u00f5es multim\u00eddia, a Social CX permite que os clientes se expressem de forma mais eficaz e aprimora a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, tornando-a mais envolvente e personalizada.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n


    Em resumo, a Social CX \u00e9 uma ferramenta que permite expandir o atendimento ao cliente para v\u00e1rios canais digitais, aumentando a efici\u00eancia e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n


    Se estiver interessado em saber mais sobre essa ferramenta, n\u00e3o hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail info@onemarketer.net<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Clientes insatisfeitos podem custar caro para qualquer empresa. De acordo com um estudo conduzido por Esteban Kolsky, 72% dos clientes insatisfeitos compartilharam sua experi\u00eancia ruim com outros seis consumidores por n\u00e3o terem recebido aten\u00e7\u00e3o oportuna. Portanto, \u00e9 essencial fornecer uma resposta acess\u00edvel, r\u00e1pida e pr\u00f3xima para gerar novos usu\u00e1rios e manter os existentes. Nesse sentido,…<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":5733,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[75],"tags":[],"medio":[],"class_list":["post-5756","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.onemarketer.net\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5756","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.onemarketer.net\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.onemarketer.net\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.onemarketer.net\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/18"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.onemarketer.net\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5756"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.onemarketer.net\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5756\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5765,"href":"https:\/\/www.onemarketer.net\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5756\/revisions\/5765"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.onemarketer.net\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5733"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.onemarketer.net\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5756"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.onemarketer.net\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5756"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.onemarketer.net\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5756"},{"taxonomy":"medio","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.onemarketer.net\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/medio?post=5756"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}