{"id":5463,"date":"2023-04-06T14:19:02","date_gmt":"2023-04-06T18:19:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.onemarketer.net\/?p=5463"},"modified":"2023-04-06T14:38:35","modified_gmt":"2023-04-06T18:38:35","slug":"aumentando-a-satisfacao-e-lealdade-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.onemarketer.net\/pt-br\/aumentando-a-satisfacao-e-lealdade-do-cliente\/","title":{"rendered":"Aumentando a satisfa\u00e7\u00e3o e lealdade do cliente"},"content":{"rendered":"\n

Hist\u00f3ria de sucesso da Seguros SURA durante a venda da SOAP<\/h3>\n\n\n\n

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Em muitos pa\u00edses da Am\u00e9rica Latina, a compra de um seguro de responsabilidade civil \u00e9 exigida por lei. No Chile, desde 1990, \u00e9 exigida a compra do “Seguro Obrigat\u00f3rio de Acidentes Pessoais” para ve\u00edculos, mais conhecido por sua sigla SOAP.<\/p>\n\n\n\n

Em 2012, a Superintend\u00eancia de T\u00edtulos e Seguros autorizou a contrata\u00e7\u00e3o eletr\u00f4nica e desde ent\u00e3o a Seguros SURA, l\u00edder no setor de seguros, vem desenvolvendo diferentes plataformas on-line para cota\u00e7\u00e3o e contrata\u00e7\u00e3o de SOAP, o que permitiu aos usu\u00e1rios adquirir este produto de forma r\u00e1pida e f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n

Com o in\u00edcio da pandemia em 2020, e as restri\u00e7\u00f5es f\u00edsicas, a virtualidade tornou-se uma necessidade. As exig\u00eancias para transa\u00e7\u00f5es digitais aumentaram consideravelmente, transformando o tr\u00e1fego online em uma torrente de exig\u00eancias para as companhias de seguros que, de certa forma, serviram como uma oportunidade para desenvolver outros canais de comunica\u00e7\u00e3o com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 por isso que na OneMarketer assumimos o desafio de apoiar a Seguros SURA neste assunto.<\/p>\n\n\n\n

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Implementamos uma solu\u00e7\u00e3o comercial de conversa\u00e7\u00e3o personalizada nativa do WhatsApp para simplificar o processo de aquisi\u00e7\u00e3o de seguros obrigat\u00f3rios com 3 caracter\u00edsticas principais:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

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  1. Uma vez implementada, esta solu\u00e7\u00e3o \u00e9 100% automatizada<\/strong>, ou seja, desde o in\u00edcio da campanha e durante seu desenvolvimento, a seguradora pode cuidar apenas do monitoramento do projeto sem a necessidade de interven\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n
  2. \u00c9 altamente escal\u00e1vel<\/strong> e pode ser estendida a outros produtos de seguro espec\u00edficos, como seguro de vida, seguro de sa\u00fade, etc.<\/li>\n\n\n\n
  3. Durante a campanha ou uma vez terminada, a seguradora tem \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o um importante registro de relat\u00f3rios<\/strong> com informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre quem adquiriu o servi\u00e7o, os downloads feitos e todos os tipos de detalhes sobre as transa\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

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    Com este servi\u00e7o, o usu\u00e1rio pode, entre outras coisas:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

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    • Obter a ap\u00f3lice e pagar on-line em 3 etapas simples. <\/strong>Projetamos um modelo de fluxo de conversa\u00e7\u00e3o que \u00e9 amig\u00e1vel, intuitivo e do ponto de vista do usu\u00e1rio final. Al\u00e9m disso, o processo se torna mais \u00e1gil e fluido gra\u00e7as \u00e0 integra\u00e7\u00e3o com o banco de dados da Seguros SURA e ao Bot desenvolvido em conjunto.<\/li>\n\n\n\n
    • Guardar c\u00f3pias da ap\u00f3lice no WhatsApp para posterior recupera\u00e7\u00e3o do documento.<\/strong> Mais uma vez, a integra\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s do Nodo Bot ao SURA API da Seguros desempenha um papel de conectar diretamente as informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis.<\/li>\n\n\n\n
    • Contatar um agente on-line da Seguros SURA para a resolu\u00e7\u00e3o de problemas.<\/strong> A solu\u00e7\u00e3o n\u00e3o s\u00f3 considera a intera\u00e7\u00e3o com um Bot automatizado, mas tamb\u00e9m tem a incorpora\u00e7\u00e3o de um agente humano como parte das op\u00e7\u00f5es para fornecer uma solu\u00e7\u00e3o para as necessidades do usu\u00e1rio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Para a Seguros SURA isto significou um avan\u00e7o em seus processos de gest\u00e3o de vendas SOAP e tamb\u00e9m um aumento no NPS (Net Promoter Score), ou seja, na satisfa\u00e7\u00e3o e fidelidade do cliente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 empresa de 30%.<\/p>\n\n\n\n

      Para saber mais sobre esta e outras solu\u00e7\u00f5es de conversa\u00e7\u00e3o comercial integradas com o WhatsApp Business ou outros canais, entre em contato conosco em info@onermarketer.net<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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