Las redes sociales pueden ser grandes aliados en tu estrategia de experiencia de clientes, el uso de estas plataformas online ha crecido sostenidamente durante la \u00faltima d\u00e9cada en todo el mundo, actualmente Facebook, Instagram, LinkedIn y Twitter, entre otras, forman parte de nuestro d\u00eda a d\u00eda, tanto en aspectos sociales como laborales. El declive de Snapchat y la fuerte irrupci\u00f3n de TikTok han demostrado que es una industria muy din\u00e1mica que puede cambiar en poco tiempo y con mucha significancia.<\/p>\n\n
Seg\u00fan datos de Statista, al a\u00f1o 2020 la mayor\u00eda de los pa\u00edses de Am\u00e9rica Latina cuenta con una penetraci\u00f3n superior al 50% en el uso de redes sociales, es decir m\u00e1s de la mitad de toda la poblaci\u00f3n utiliza redes sociales, llegando a cerca de un 80% en los casos de Chile, Uruguay y Argentina. A fines de 2019, al realizar sus predicciones para 2020, Gartner se\u00f1al\u00f3 que el 20% de las marcas y empresas abandonar\u00eda sus apps m\u00f3viles propias, por su parte, Nielsen indic\u00f3 que el 56% de los usuarios prefiere utilizar redes sociales y aplicaciones de mensajer\u00eda para comunicarse con las empresas, es decir, la tendencia es clara: enfocarse en obtener el m\u00e1ximo provecho de las redes sociales como canales digitales, dadas las preferencias y utilizaci\u00f3n de los usuarios, y as\u00ed generar una mejor experiencia.<\/p>\n\n
\u00bfC\u00f3mo utilizar redes sociales en tu experiencia de clientes?<\/p>\n\n
En primer lugar, es clave entender que debes ser capaz de ponerte en los zapatos de tus usuarios, un buen ejercicio puede ser pensar en una marca que sigas en redes sociales cuyas acciones sean de tu agrado. \u00bfQuieres ser la marca que te invade con publicidad en todo horario y en todos los canales posibles hasta el hast\u00edo? Enf\u00f3cate en la interacci\u00f3n con tus consumidores, no los bombardees de emails y anuncios, solo conseguir\u00e1s que pronto dejen de seguirte y tengan una muy mala sensaci\u00f3n de tu marca. \u00bfA\u00fan no est\u00e1s convencido? Forbes se\u00f1ala que el 86% de los compradores est\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s a cambio de una gran experiencia de cliente.<\/p>\n\n
Utiliza redes sociales para interactuar con tus clientes, una buena opci\u00f3n puede ser el uso de chatbots u otra soluci\u00f3n de relacionamiento digital que facilite la comunicaci\u00f3n entre tu marca y tus clientes de forma m\u00e1s fluida y cercana. Esto te dar\u00e1 una gran ventaja, McKinsey se\u00f1ala que, entre otras caracter\u00edsticas, la generaci\u00f3n Z prefieren a las marcas que muestran su personalidad y son \u00fanicas pero que, a la vez, son reconocidas.<\/p>\n\n
Por otra parte, una acci\u00f3n que no puedes dejar de hacer es escucha social, es clave que el negocio pueda entender la experiencia de cliente completa y no s\u00f3lo las acciones aisladas en redes sociales, por ello escucha a tus clientes, entiende sus preferencias, comportamientos, emociones y deseos, cuyo an\u00e1lisis puede proveer informaci\u00f3n muy valiosa para tu negocio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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