{"id":4808,"date":"2020-07-07T19:49:00","date_gmt":"2020-07-07T23:49:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.onemarketer.net\/nao-categorizado\/que-es-un-chatbot-y-por-que-tu-negocio-deberia-tenerlo\/"},"modified":"2022-12-26T10:14:41","modified_gmt":"2022-12-26T13:14:41","slug":"que-es-un-chatbot-y-por-que-tu-negocio-deberia-tenerlo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.onemarketer.net\/pt-br\/que-es-un-chatbot-y-por-que-tu-negocio-deberia-tenerlo\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 um chatbot e por que o seu neg\u00f3cio deveria ter um?"},"content":{"rendered":"\n

Un\u00a0chatbot<\/strong>\u00a0es una tecnolog\u00eda que permite a las personas mantener una conversaci\u00f3n con las marcas de forma automatizada utilizando lenguaje natural, para poder responder a sus preguntas, entregar informaci\u00f3n o documentos relevantes, realizar acciones comerciales como presentar productos y hasta concretar ventas, es configurable y se le pueden incorporar una serie de elementos para darle caracter\u00edsticas m\u00e1s \u201chumanas\u201d a esta interacci\u00f3n autom\u00e1tica. De acuerdo con\u00a0Gartner<\/a>, los chatbots son \u201clas aplicaciones de las plataformas de voz y mensajer\u00eda, definen c\u00f3mo las personas conversan con tus datos y negocio digital.\u201d<\/p>\n\n

Es posible implementar chatbots en distintas\u00a0plataformas online<\/strong>\u00a0como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram o el propio sitio web de la organizaci\u00f3n, entre muchas otras. Los chatbots han evolucionado constantemente durante los \u00faltimos a\u00f1os, comenzaron s\u00f3lo con elementos conversacionales y respuestas a preguntas frecuentes, despu\u00e9s incorporaron automatizaci\u00f3n, autoservicio y mejores contextualizaciones de las conversaciones, para luego implementar mayor sofisticaci\u00f3n a trav\u00e9s de la utilizaci\u00f3n de\u00a0inteligencia artificial<\/strong>\u00a0(IA), machine learning y caracter\u00edsticas de tipo transaccional. El desarrollo de estas herramientas contin\u00faa evolucionando para ofrecer cada vez mayores y mejores prestaciones.<\/p>\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 tu negocio deber\u00eda tener un chatbot?<\/h2>\n\n

No es ning\u00fan misterio que los consumidores son cada vez m\u00e1s exigentes, en plena era digital, pueden obtener respuestas a sus preguntas de forma casi instant\u00e1nea y, en la misma l\u00ednea, demandan lo mismo de las marcas: inmediatez. De acuerdo con\u00a0Deloitte<\/a>, en 2020, los chatbots alimentar\u00e1n el 85% de las interacciones de servicio al cliente.<\/p>\n\n

La utilizaci\u00f3n de tecnolog\u00eda es clave en este sentido, en compa\u00f1\u00edas grandes, el modelo de contact center se ha vuelto insuficiente para atender todos a los clientes ofreci\u00e9ndoles una experiencia satisfactoria con la marca, adem\u00e1s de ser costoso, Deloitte se\u00f1ala que para 2022 el uso de chatbots permitir\u00e1 ahorrar US$ 8 billones a los negocios. Por otra parte, empresas m\u00e1s peque\u00f1as han visto en la tecnolog\u00eda una gran oportunidad para crecer llegando a m\u00e1s consumidores y brindarles una experiencia que les permita diferenciarse.<\/p>\n\n

Existen m\u00faltiples herramientas para relacionarse con los clientes de forma digital, uno de los m\u00e1s comunes es la implementaci\u00f3n de\u00a0chatbots e inteligencia artificial<\/strong>\u00a0en los canales digitales de una marca. Son una soluci\u00f3n asequible y de bajo costo, que pueden generar una gran diferenciaci\u00f3n en la experiencia de clientes que la marca es capaz de brindar.<\/p>\n\n

Las ventajas para el negocio son variadas, los chatbots pueden ofrecer atenci\u00f3n al cliente 24\/7 y de forma inmediata, en cuanto a consultas comerciales, preguntas frecuentes o detalles de productos, entre otros. Tambi\u00e9n se debe considerar que muchos de los consumidores que desean consultar algo espec\u00edfico, prefieren interactuar con un chatbot que con un agente humano.<\/p>\n\n

Adem\u00e1s, al mantener un historial de las conversaciones, se pueden generar distintos tipos de m\u00e9tricas que permitan conocer aspectos espec\u00edficos de forma y fondo sobre la interacci\u00f3n de los clientes con la marca, y as\u00ed, generar informaci\u00f3n valiosa para el negocio y conocer mejor a sus clientes.\u00bfEst\u00e1s preparado para sumarte a los beneficios de la tecnolog\u00eda en el relacionamiento digital con clientes? En OneMarketer tenemos\u00a0m\u00faltiples soluciones<\/a>\u00a0para grandes compa\u00f1\u00edas as\u00ed como empresas medianas y peque\u00f1as de todo Latinoam\u00e9rica.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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