{"id":4803,"date":"2022-09-30T13:34:25","date_gmt":"2022-09-30T16:34:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.onemarketer.net\/nao-categorizado\/como-impacta-la-omnicanalidad-en-los-negocios\/"},"modified":"2022-12-26T10:14:25","modified_gmt":"2022-12-26T13:14:25","slug":"como-impacta-la-omnicanalidad-en-los-negocios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.onemarketer.net\/pt-br\/como-impacta-la-omnicanalidad-en-los-negocios\/","title":{"rendered":"Qual o impacto da omnicanalidade nos neg\u00f3cios?"},"content":{"rendered":"\n

La manera en que nos comunicamos ha ido cambiando desde hace d\u00e9cadas, constantemente surgen nuevas herramientas o canales que poco a poco comienzan a tomar m\u00e1s relevancia en el d\u00eda a d\u00eda de muchas personas hasta volverse fundamentales.\u00a0<\/p>\n\n

Los consumidores se vuelven m\u00e1s demandantes tanto en sus productos y servicios como en su canales de atenci\u00f3n con las empresas ya que desean inmediatez y agilidad en la respuesta ante sus consultas y\/o reclamos.\u00a0<\/p>\n\n

Es as\u00ed como las empresas deben generar canales alternativos a trav\u00e9s de medios digitales para ofrecer servicio de contacto a sus clientes y as\u00ed lograr fidelizarlos.\u00a0<\/p>\n\n

Hace algunos a\u00f1os la palabra Omnicanalidad comenz\u00f3 a tener presencia en grandes empresas y al d\u00eda de hoy se encuentra presente en muchas estrategias digitales, de negocios y de marketing en cualquier tipo de industria (Retail, Telecomunicaciones, de Servicios Financieros, Viajes y Turismo, entre otros)\u00a0<\/p>\n\n

Pero\u2026 \u00bfQu\u00e9 es la omnicanalidad?\u00a0<\/strong><\/p>\n\n

Mientras que la multicanalidad<\/strong> consta de la presencia de la empresas en distintos canales, f\u00edsicos y\/o digitales, para comunicarse con sus clientes, la omnicanalidad<\/strong> busca una interacci\u00f3n unificada de los diferentes canales.\u00a0<\/p>\n\n

El objetivo de esta estrategia es mantener una comunicaci\u00f3n que se adapte al medio m\u00e1s conveniente para el consumidor, pero que mantenga la misma experiencia en todos los espacios.<\/p>\n\n

Para lograr una estrategia omnicanal, es necesario brindar una experiencia cohesiva en cada uno de los puntos de contacto con los clientes, sea cual sea su canal elegido.<\/p>\n\n

La idea de la omnicanalidad es adem\u00e1s crear una experiencia de usuario amena, amigable, cercana y en especial, eficiente.<\/p>\n\n

\"\"<\/figure>\n\n

\u00bfCu\u00e1les son las ventajas de la omnicanalidad?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n

  • Aumenta la productividad y eficiencia del equipo: permite distribuir contactos de manera eficiente seg\u00fan la especializaci\u00f3n de cada ejecutivo<\/li>
  • Aumenta tus ventas: permite estar presente en todo el journey comercial y entrega mensajes adecuados en cada caso. Tendr\u00e1s m\u00e1s posibilidades de detectar las oportunidades de venta y aumentar tus conversiones\u00a0<\/li>
  • Mejora la experiencia del cliente: deja feliz a tus clientes ofreciendo m\u00faltiples canales de contacto y unificandolos.<\/li>
  • Incrementa la fidelizaci\u00f3n con la marca: haz que te vuelvan a elegir atendiendo a tus clientes en todo momento y de forma sencilla estando siempre a disposici\u00f3n.<\/li>
  • Ahorra tiempo y reduce tareas repetitivas: permite a trav\u00e9s de la automatizaci\u00f3n responder de manera \u00e1gil consultas simples y frecuentes<\/li>
  • Mejora el soporte y la atenci\u00f3n al cliente: reduce la saturaci\u00f3n de llamados y canaliza consultas en distintos medios para entregar una respuesta r\u00e1pida.<\/li>
  • Mejora el branding y reputaci\u00f3n de marca: todo se reduce en ofrecer experiencias memorables que permitan fidelizar y mejorar el branding para atraer futuros leads\u00a0<\/li><\/ul>\n\n

    Comienza a unificar tus canales<\/strong><\/p>\n\n

    Para tener presencia omnicanal se debe dise\u00f1ar una estrategia de marketing en la que todos los canales sean homog\u00e9neos, sin diferencias en la forma de gestionarlos y todas las \u00e1reas de la organizaci\u00f3n deben trabajar de manera transversal y conjunta para lograr unificar este sentido.\u00a0<\/p>\n\n

    Las decisiones de tono y voz de la compa\u00f1\u00eda deben estar alineadas a la cultura corporativa y tienen que estar presentes en todos los puntos de contactos para transmitir una misma im\u00e1gen.\u00a0<\/p>\n\n

    Lo m\u00e1s importante a recordar es mejorar la experiencia del cliente y mantener una comunicaci\u00f3n consistente.<\/p>\n\n

    El contar con una estrategia de marketing omnicanal ya no es solamente una ventaja sobre el mercado, sino que es una necesidad del mercado actual, especialmente para aquellos negocios con fuerte presencia digital a largo plazo puede aportar una gran variedad de beneficios a tu producto\/servicio.<\/p>\n\n

    Si quieres experimentar una mejora en la experiencia de tus clientes a trav\u00e9s de una estrategia omnicanal, prueba OneMarketer<\/p>\n\n

    Con un solo click podr\u00e1s tener todo lo que necesitas para atender a tus clientes, medir y entender sus comportamientos y ofrecer respuestas r\u00e1pidas que aseguren una excelente experiencia en la atenci\u00f3n.<\/p>\n\n

    Con estas herramientas adem\u00e1s de garantizar experiencias memorables, podr\u00e1s:<\/p>\n\n

    • Aumentar las conversiones.<\/li>
    • Entregar respuestas inmediatas.<\/li>
    • Obtener datos acerca de gestiones y consultas para la toma de decisiones<\/li>
    • Mejorar la experiencia de los clientes<\/li>
    • Atender la demanda de mensajes en todas las plataformas en las que est\u00e9s presente. (Web, eCommerce, Instagram, Facebook o WhatsApp).<\/li>
    • Conversar de forma fluida con los usuarios.<\/li>
    • Hacer un seguimiento efectivo de cada contacto<\/li><\/ul>\n\n

      Ponte en contacto con un experto de OneMarketer y comienza a crecer \ud83d\ude80<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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