La transformaci\u00f3n digital y las nuevas tecnolog\u00edas cada vez ganan m\u00e1s espacio en las empresas y sobre todo en la industria de los e-commerce. La pandemia ha revolucionado la forma de vender y cada vez m\u00e1s y m\u00e1s negocios se ven obligados a vender a trav\u00e9s de canales digitales y quienes no lo hacen pierden oportunidades y grandes vol\u00famenes de ventas. Esto nos lleva a entender que los procesos tecnol\u00f3gicos deben ser aprovechados en las estrategias de negocios para ser eficientes a la hora de ofrecer un servicio. Los consumidores son cada vez m\u00e1s exigentes en cuanto a su experiencia de compra como as\u00ed en la disponibilidad de atenci\u00f3n, es por ello que cada decisi\u00f3n debe estar enfocada en ellos poniendo as\u00ed al cliente en el centro de las decisiones.<\/p>\n\n
Seg\u00fan el estudio de BlackSip<\/strong> que recopila cifras de Statista y otras fuentes especializadas, los datos proyectan una expansi\u00f3n sostenida del e-commerce en Latinoam\u00e9rica. En 2021, el crecimiento anual del e-commerce solo en Argentina fue del 40%<\/strong>, alcanzando un tama\u00f1o de mercado de 17.1 billones de d\u00f3lares<\/strong>, acorde a una investigaci\u00f3n realizada por Ebanx.<\/p>\n\n Los canales de atenci\u00f3n toman cada vez m\u00e1s relevancia debido al gran aumento de consultas mediante los canales digitales. Ofrecer un contacto 24\/7 es la clave para entregar valor en el viaje del cliente, para convertir m\u00e1s y que nos vuelvan a elegir. Las nuevas tecnolog\u00edas se vuelven fundamentales para potenciar este proceso.\u00a0<\/p>\n\n Ahora bien, entendiendo el gran crecimiento de los negocios digitales y del foco puesto en los usuarios y su experiencia \u00bfsabes cu\u00e1les son las nuevas tendencias que debes considerar en tu estrategia?\u00a0<\/strong><\/p>\n\n Omnicanalidad en la atenci\u00f3n<\/strong> Algunas nuevas incorporaciones que debes considerar.\u00a0<\/p>\n\n Los clientes quieren mayores opciones de pago. Los Retailers que diversifican su tecnolog\u00eda de pago tienen m\u00e1s probabilidades de ganarse la confianza, reducir el abandono del carrito y animar a los compradores a gastar m\u00e1s. Puede ser que vemos m\u00e1s empresas de ecommerce que integran sistemas de pago con criptomonedas.<\/p>\n\n Social Commerce: nuevas estrategias de venta<\/strong> El primer paso son las redes sociales, especialmente Facebook e Instagram, que se han convertido en nuevos mercados que hacen m\u00e1s intuitiva la experiencia del consumidor: a trav\u00e9s de videos, rese\u00f1as de productos y la posibilidad de comprar sin intermediarios, las redes sociales ser\u00e1n tendencia no solo en 2022 sino tambi\u00e9n en los a\u00f1os siguientes.<\/p>\n\n En este sentido, lo que se est\u00e1 abriendo paso en el \u201csocial commerce\u201d es el Live Commerce y Shoppable TV: no m\u00e1s fotos del producto, sino v\u00eddeos y visitas virtuales que permiten conocer todas las especificaciones y usos a trav\u00e9s de livestreams y tutoriales que luego contiene enlaces directos a la p\u00e1gina web de la tienda. Shoppable TV es una funci\u00f3n que permite comprar en vivo los productos que aparecen en la pantalla. A medida que aparecen, llegan acompa\u00f1ados de un c\u00f3digo QR, para que el consumidor pueda escanear y comprar la pieza en el momento.\u00a0<\/p>\n\n Tecnolog\u00eda centrada en mejorar la experiencia del cliente (CX) <\/strong> La experiencia al cliente parte de la omnicanalidad, la disponibilidad de atenci\u00f3n al cliente 24\/7 y la inmediatez. La rapidez y la comodidad son tan importantes como el propio producto. Las marcas deben responder r\u00e1pidamente o se arriesgan no s\u00f3lo a perder una compra potencial, sino tambi\u00e9n a perder la fidelidad de ese cliente hacia la marca.\u00a0<\/p>\n\n Los clientes no solo desean informarse bien antes de comprar, tambi\u00e9n valoran cada contacto durante la compra y postcompra. Necesitan de una respuesta eficiente y r\u00e1pida, c\u00f3mo son los tiempos de env\u00edo.<\/p>\n\n Realidad aumentada: de lo virtual a lo tangible<\/strong><\/p>\n\n La realidad aumentada es una tecnolog\u00eda que permite superponer elementos virtuales sobre la visi\u00f3n de la realidad para mostrar a los compradores c\u00f3mo se ver\u00e1 un producto cuando efectivamente llegue a sus manos.<\/p>\n\n Esta tendencia tendr\u00e1 un impacto significativo en la reducci\u00f3n del cambio o devoluci\u00f3n de los productos ya que facilitar\u00e1 una primera impresi\u00f3n de forma 100% remota y virtual.<\/p>\n\n Ya te hemos contado las tendencias eCommerce y sabes cuales son las prioridades que debes enfocar para lograr que tu estrategia sea eficiente e impacte en tus ventas\u00a0\u00a0\u00bfQuieres estar preparado para el panorama competitivo? Cont\u00e1ctanos para que te ayudemos en tu negocio.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La transformaci\u00f3n digital y las nuevas tecnolog\u00edas cada vez ganan m\u00e1s espacio en las empresas y sobre todo en la industria de los e-commerce. 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