{"id":4626,"date":"2022-05-15T13:12:00","date_gmt":"2022-05-15T17:12:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.onemarketer.net\/?p=4626"},"modified":"2022-12-26T10:14:29","modified_gmt":"2022-12-26T13:14:29","slug":"o-comercio-conversacional-ganha-espaco-e-se-converte-na-tendencia-mais-importante-do-comercio-eletronico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.onemarketer.net\/pt-br\/o-comercio-conversacional-ganha-espaco-e-se-converte-na-tendencia-mais-importante-do-comercio-eletronico\/","title":{"rendered":"O com\u00e9rcio conversacional ganha espa\u00e7o e se converte na tend\u00eancia mais importante do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico"},"content":{"rendered":"\n<p><em>El c-commerce permite apoyar las ventas de las tiendas en l\u00ednea y reducir la tasa de abandonos. En tanto, el gasto operacional de las empresas se reduce en un tercio usando el poder de las redes sociales.<\/em><\/p>\n\n<p>La actual pandemia cambi\u00f3 dr\u00e1sticamente los espacios donde comprar diversos productos, sobre todo en materia de comercio electr\u00f3nico. Esto gener\u00f3 un aumento de preferencia por las plataformas digitales y, en ese sentido, el c-commerce o comercio conversacional es el que m\u00e1s ha ido ganando espacios para revitalizar los marketplaces.<\/p>\n\n<p>Pero con este cambio de paradigma asoma una pregunta: \u00bfQu\u00e9 es el comercio conversacional? \u201cEs b\u00e1sicamente un comercio interactivo, donde vendes productos y servicios, asistiendo al cliente a trav\u00e9s de un medio digital, ya sea de forma robotizada o con un agente humano, o un h\u00edbrido de ambos\u201d, explica el CEO y fundador de OneMarketer, Max Celedon, firma que lleva m\u00e1s de 7 a\u00f1os desarrollando soluciones a trav\u00e9s de chatbots para m\u00e1s de 200 empresas de Latinoam\u00e9rica y Europa.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.onemarketer.net\/\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Ecommerce-1b.jpg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n<p>Acerca de las diferencias entre el e-commerce (comercio electr\u00f3nico) y el c-commerce, Celed\u00f3n explica: \u201cel comercio conversacional trata de igualar la misma experiencia de una tienda f\u00edsica, cuando se acerca un vendedor y orienta al cliente en la compra. Esto es un apoyo al comercio electr\u00f3nico, porque en esta modalidad el consumidor se encuentra solo en la tienda\u201d. De esta manera, se aumenta la conversi\u00f3n en los marketplaces, puesto que reduce la tasa de abandonos de las tiendas online.<\/p>\n\n<p>Ejemplos de c-commerce hay muchos, como el uso de WhatsApp o Facebook Messenger para contactar directamente con los vendedores. Facebook Inc. encarg\u00f3 un estudio a la prestigiosa firma Boston Consulting Group para evaluar la raz\u00f3n de porqu\u00e9 las personas se contactan con las empresas, que ya tienen su tienda online, a trav\u00e9s de mensajes a trav\u00e9s de redes sociales o chatbots y los resultados fueron sorprendentes: un 45% de los encuestados se\u00f1al\u00f3 que se contacta porque necesita m\u00e1s informaci\u00f3n acerca de un producto o servicio, mientras que un 35% lo hizo porque deseaba recibir respuestas instant\u00e1neas a su consulta. Finalmente un 30% lo hizo para tener una capacidad de negociar precios y ofertas y otro 31% para recibir asesor\u00eda personalizada.<\/p>\n\n<p>Incluso, Tik-Tok asoma como una posibilidad real donde realizar compras online de manera personalizada. El llamado V-Commerce, genera ventas a trav\u00e9s de videos donde se da a conocer un producto, los usuarios conversan y existe un bot\u00f3n para comprarlo directamente. Esto se ve acrecentado porque los consumidores cada vez eligen comprar a trav\u00e9s de celulares, que en el computador de escritorio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El c-commerce permite apoyar las ventas de las tiendas en l\u00ednea y reducir la tasa de abandonos. En tanto, el gasto operacional de las empresas se reduce en un tercio usando el poder de las redes sociales. 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