{"id":12164,"date":"2026-08-04T12:42:36","date_gmt":"2026-08-04T16:42:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.onemarketer.net\/?p=12164"},"modified":"2026-08-04T12:42:48","modified_gmt":"2026-08-04T16:42:48","slug":"do-chat-a-videochamada-assim-o-onemarketer-joint-transforma-o-seu-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.onemarketer.net\/pt-br\/do-chat-a-videochamada-assim-o-onemarketer-joint-transforma-o-seu-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Do chat \u00e0 videochamada: assim o OneMarketer Joint+ transforma o seu atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"\n

By OneMarketer<\/em><\/p>\n\n\n\n

Nos \u00faltimos anos, o atendimento digital ao cliente passou por uma evolu\u00e7\u00e3o acelerada. Primeiro foi o texto \u2014 chats, mensagens em redes sociais, formul\u00e1rios. Depois vieram os arquivos e o conte\u00fado multim\u00eddia: imagens, documentos, cat\u00e1logos compartilhados em tempo real. Mas h\u00e1 um elemento que continua sendo insubstitu\u00edvel em qualquer intera\u00e7\u00e3o humana de qualidade: ver-se e falar cara a cara.<\/p>\n\n\n\n

Hoje, essa possibilidade n\u00e3o depende mais do agendamento de uma reuni\u00e3o presencial nem de pedir ao cliente que baixe um aplicativo adicional. Com o Joint+, a videochamada se torna uma extens\u00e3o natural da conversa que voc\u00ea j\u00e1 est\u00e1 tendo pelo WhatsApp, Instagram ou LiveChat.<\/p>\n\n\n\n

A videochamada n\u00e3o \u00e9 mais opcional<\/h2>\n\n\n\n

Os dados s\u00e3o claros: em m\u00e9dia, 35% dos adultos realizam pelo menos uma videochamada por m\u00eas, e essa porcentagem sobe para 40% entre os segmentos mais jovens (fonte: Statista). Ao mesmo tempo, a voz continua sendo um canal cr\u00edtico para segmentos como a terceira idade, que valorizam a proximidade de ouvir uma pessoa real.<\/p>\n\n\n\n

Isso levanta uma quest\u00e3o que toda marca com atendimento digital deveria se fazer: a minha opera\u00e7\u00e3o est\u00e1 pronta para atender por v\u00eddeo quando o cliente precisa?<\/p>\n\n\n\n

A omnicanalidade n\u00e3o se trata apenas de estar presente em m\u00faltiplos canais, mas de oferecer os formatos e linguagens corretos em cada um deles. O pr\u00f3ximo passo natural, depois do texto e do conte\u00fado multim\u00eddia, \u00e9 dar o salto para a comunica\u00e7\u00e3o em tempo real por voz e v\u00eddeo.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 o Joint+?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O Joint+ \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o do OneMarketer para estabelecer conversas multicanal que v\u00e3o al\u00e9m do texto. Ele permite comunica\u00e7\u00e3o bidirecional de voz ou v\u00eddeo, grava\u00e7\u00e3o da sess\u00e3o na nuvem e rastreabilidade completa de cada intera\u00e7\u00e3o, diretamente integrado \u00e0 console do Social CX.<\/p>\n\n\n\n

Em termos t\u00e9cnicos, \u00e9 um motor de videochamadas peer-to-peer (P2P) embutido na console: todo o tr\u00e1fego de \u00e1udio e v\u00eddeo viaja criptografado de ponta a ponta (end-to-end<\/em>) entre os dois navegadores \u2014 o do agente e o do cliente \u2014 sem intermedi\u00e1rios nem aplicativos externos.<\/p>\n\n\n\n

Como funciona?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O fluxo \u00e9 simples, tanto para o agente quanto para o cliente:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Convite para a videochamada:<\/strong> O agente envia um link ou template de videochamada diretamente a partir da conversa do WhatsApp, Instagram ou LiveChat.<\/li>\n\n\n\n
  2. Acesso ao portal:<\/strong> O cliente clica e acessa um portal de videochamada que se abre em seu pr\u00f3prio navegador, sem a necessidade de instalar nada.<\/li>\n\n\n\n
  3. Escolha do formato:<\/strong> Ao longo da sess\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel definir se a comunica\u00e7\u00e3o ser\u00e1 apenas de voz ou com v\u00eddeo ativo, de acordo com o que o atendimento exigir.<\/li>\n\n\n\n
  4. Layouts din\u00e2micos:<\/strong> Tanto o agente quanto o cliente podem alternar a distribui\u00e7\u00e3o do v\u00eddeo na tela em tempo real.<\/li>\n\n\n\n
  5. Encerramento e rastreabilidade:<\/strong> Ao finalizar, a sess\u00e3o fica registrada como parte do hist\u00f3rico da intera\u00e7\u00e3o, dispon\u00edvel para consulta posterior.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Tudo isso acontece sem que o cliente saia do aplicativo de mensagem que j\u00e1 est\u00e1 usando e sem que o agente saia de sua console habitual de trabalho.<\/p>\n\n\n\n

    Sem custo por minuto, sem fric\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Um dos pontos mais relevantes do Joint+ \u00e9 o seu modelo de acesso: a funcionalidade de videochamada faz parte nativa da console do Social CX, inclu\u00edda na assinatura ativa. N\u00e3o h\u00e1 cobran\u00e7a por minuto nem por evento para a gest\u00e3o di\u00e1ria.<\/p>\n\n\n\n

    Se a sua opera\u00e7\u00e3o precisa auditar ou salvar os v\u00eddeos das sess\u00f5es, existem add-ons<\/em> de grava\u00e7\u00e3o e armazenamento na nuvem sob um modelo de pagamento por uso (pay-as-you-go<\/em>). Mas, se voc\u00ea n\u00e3o precisa dessa camada adicional, a ferramenta continua sendo completamente gratuita para o uso di\u00e1rio das suas equipes.<\/p>\n\n\n\n

    Resultados que comprovam a proposta<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    A incorpora\u00e7\u00e3o do v\u00eddeo no atendimento ao cliente n\u00e3o \u00e9 apenas uma melhoria na experi\u00eancia: ela tamb\u00e9m impacta diretamente os indicadores de gest\u00e3o. Segundo dados do Joint+:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • +15%<\/strong> em Resolu\u00e7\u00e3o no Primeiro Contato (First Contact Resolution<\/em>)<\/li>\n\n\n\n
    • 73%<\/strong> de satisfa\u00e7\u00e3o em intera\u00e7\u00f5es realizadas por v\u00eddeo<\/li>\n\n\n\n
    • -25%<\/strong> no tempo de atendimento dos agentes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Estes resultados est\u00e3o sujeitos a boas pr\u00e1ticas de gest\u00e3o de contatos e podem variar de acordo com o setor e a opera\u00e7\u00e3o de cada cliente.<\/em><\/p>\n\n\n\n

      Casos de uso: onde a diferen\u00e7a \u00e9 mais vis\u00edvel<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      A versatilidade do Joint+ se reflete na variedade de setores onde ele j\u00e1 est\u00e1 gerando valor:<\/p>\n\n\n\n

      Banca e Seguros<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Muitas institui\u00e7\u00f5es financeiras enfrentam dificuldades para atender presencialmente todos os clientes que necessitam de valida\u00e7\u00e3o de identidade. Com o Joint+, \u00e9 poss\u00edvel recuperar a experi\u00eancia do executivo presencial \u2014 incluindo casos de escalonamento assistido \u2014 de qualquer lugar e a qualquer momento, por meio do telebanco ou telesseguros.<\/p>\n\n\n\n

      Sa\u00fade<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      A telemedicina se beneficia diretamente desta capacidade: consultas de pacientes, envio de imagens para diagn\u00f3stico, monitoramento remoto de sinais vitais, fisioterapia e centrais de atendimento de enfermagem. O resultado \u00e9 levar m\u00e9dicos especialistas a \u00e1reas remotas, economizando tempo e custos de deslocamento.<\/p>\n\n\n\n

      Varejo (Retail<\/em>)<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      O vendedor se transforma em um consultor. Por meio de tutoriais de uso e consultoria ao vivo, \u00e9 poss\u00edvel acompanhar segmentos VIP na sele\u00e7\u00e3o de produtos ou no uso de servi\u00e7os digitais, cobrindo tanto a etapa de pr\u00e9-venda quanto a de p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n

      Turismo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Em uma ind\u00fastria altamente baseada em experi\u00eancias, imagens e som s\u00e3o fundamentais para acompanhar a oferta. O Joint+ permite compartilhar informa\u00e7\u00f5es sobre pacotes tur\u00edsticos, destinos e oferecer teleassist\u00eancia ao viajante em caso de problemas com hospedagem ou transporte.<\/p>\n\n\n\n

      Gest\u00e3o, rastreabilidade e controle<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Do ponto de vista dos administradores e supervisores, o Joint+ oferece visibilidade total sobre as intera\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n

        \n
      • Acesso aos v\u00eddeos na nuvem por meio do hist\u00f3rico de casos, com detalhes de cada sess\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n
      • Possibilidade de solicitar relat\u00f3rios personalizados que exibem o total de v\u00eddeos dispon\u00edveis, facilitando a auditoria e o acompanhamento de qualidade.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        O que deve ser levado em considera\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n

        Como qualquer solu\u00e7\u00e3o, o Joint+ possui um escopo definido em sua vers\u00e3o base: as sess\u00f5es s\u00e3o de 2 participantes por sala (agente e cliente), sem suporte para chamadas em grupo e com at\u00e9 5 videochamadas simult\u00e2neas por cliente (tenant<\/em>). Fun\u00e7\u00f5es como transfer\u00eancia de chamada ativa (hot transfer<\/em>), espera com m\u00fasica, escalonamento autom\u00e1tico para supervisor ou compartilhamento de tela n\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis no produto base, embora possam ser habilitadas por meio de desenvolvimento sob medida.<\/p>\n\n\n\n

        Para opera\u00e7\u00f5es que exijam maior capacidade, branding<\/em> personalizado, transcri\u00e7\u00e3o com IA ou n\u00edveis de suporte com SLA mais exigente (Enterprise<\/em> ou Gold<\/em>), o OneMarketer oferece m\u00f3dulos adicionais que s\u00e3o avaliados de acordo com as necessidades de cada projeto.<\/p>\n\n\n\n

        O elemento humano, agora em qualquer canal digital<\/strong><\/p>\n\n\n\n

        O atendimento ao cliente continua evoluindo, mas o objetivo de fundo n\u00e3o muda: gerar confian\u00e7a e resolver necessidades da forma mais humana poss\u00edvel. O Joint+ permite que esse elemento humano \u2014 o olhar, o tom de voz, a proximidade de uma conversa cara a cara \u2014 esteja dispon\u00edvel no mesmo canal onde o cliente j\u00e1 est\u00e1 conversando com a sua marca.<\/p>\n\n\n\n

        Sem aplicativos adicionais. Sem custos por minuto. Sem sair do WhatsApp, Instagram ou LiveChat.<\/p>\n\n\n\n

        Quer ver como ficaria na sua opera\u00e7\u00e3o? Vamos conversar sobre como integrar o Joint+ \u00e0 sua console do Social CX.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        By OneMarketer Nos \u00faltimos anos, o atendimento digital ao cliente passou por uma evolu\u00e7\u00e3o acelerada. Primeiro foi o texto \u2014 chats, mensagens em redes sociais, formul\u00e1rios. Depois vieram os arquivos e o conte\u00fado multim\u00eddia: imagens, documentos, cat\u00e1logos compartilhados em tempo real. Mas h\u00e1 um elemento que continua sendo insubstitu\u00edvel em qualquer intera\u00e7\u00e3o humana de qualidade:…<\/p>\n","protected":false},"author":24,"featured_media":12149,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[75],"tags":[302,305,308,304,303,310,301,307,306,309],"medio":[],"class_list":["post-12164","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-pt-br","tag-atendimentoaoclienteporvideo","tag-automacaoatendimentoaocliente","tag-comunicacaoporvideop2p","tag-estrategiaomnicanal-2","tag-experienciadigitaldocliente","tag-ferramentasdeinteracaocomocliente","tag-onemarketerjoint-3","tag-solucoesdecxsocial","tag-suporteemtemporeal","tag-transformacaodigitalemcx"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.onemarketer.net\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12164","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.onemarketer.net\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.onemarketer.net\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.onemarketer.net\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/24"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.onemarketer.net\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12164"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.onemarketer.net\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12164\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12165,"href":"https:\/\/www.onemarketer.net\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12164\/revisions\/12165"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.onemarketer.net\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12149"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.onemarketer.net\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12164"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.onemarketer.net\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12164"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.onemarketer.net\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12164"},{"taxonomy":"medio","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.onemarketer.net\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/medio?post=12164"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}