{"id":9741,"date":"2024-07-26T10:30:52","date_gmt":"2024-07-26T14:30:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.onemarketer.net\/?p=9741"},"modified":"2024-08-05T12:48:01","modified_gmt":"2024-08-05T16:48:01","slug":"atencion-al-cliente-del-futuro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.onemarketer.net\/es\/atencion-al-cliente-del-futuro\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n al cliente del futuro: herramientas multilenguajes"},"content":{"rendered":"\n

La atenci\u00f3n al cliente o el Help Desk ha recorrido un largo camino desde sus inicios en la d\u00e9cada de los 60, cuando los procesos eran manuales y el enfoque era reactivo, es decir, se atend\u00edan los problemas de los clientes solo despu\u00e9s de que surg\u00edan. A medida que avanzaban los a\u00f1os, particularmente en las d\u00e9cadas de los 80 y 90, la introducci\u00f3n de los computadores y sistemas de tickets permiti\u00f3 a los agentes resolver problemas de manera remota, marcando el inicio de una era m\u00e1s eficiente de la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n

Con la llegada del internet en los 2000, los portales de autoservicio comenzaron a empoderar a los clientes, permiti\u00e9ndoles encontrar soluciones a problemas comunes sin la necesidad de contactar a los agentes. Adem\u00e1s, herramientas como los chats y correos electr\u00f3nicos se convirtieron en canales de comunicaci\u00f3n r\u00e1pidos y eficientes. En la d\u00e9cada de 2010, las redes sociales se sumaron a estos canales, ofreciendo escalabilidad y flexibilidad, ganando r\u00e1pidamente popularidad en todo el mundo.<\/p>\n\n\n\n

Hoy en d\u00eda, la importancia del soporte al cliente es m\u00e1s evidente que nunca. La forma en la que se brinda atenci\u00f3n al cliente ha cambiado dr\u00e1sticamente en los \u00faltimos a\u00f1os, y contin\u00faa evolucionando.<\/strong> La retenci\u00f3n de clientes, por ejemplo, es crucial, ya que cuesta entre 5 y 10 veces m\u00e1s adquirir un nuevo cliente que retener uno existente. Adem\u00e1s, las empresas con clientes leales tienen un 66% m\u00e1s de probabilidades de aumentar su rentabilidad.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, el camino hacia una atenci\u00f3n al cliente \u00f3ptima no es f\u00e1cil y presenta varios desaf\u00edos. La falta de integraci\u00f3n y visibilidad con otros sistemas puede generar frustraci\u00f3n tanto para los clientes como para los agentes. Un estudio reciente de Spiceworks revel\u00f3 que cerca del 63% de las empresas usan herramientas de atenci\u00f3n al cliente que tienen m\u00e1s de 5 a\u00f1os, lo cual es inaceptable en un entorno tan din\u00e1mico. Adem\u00e1s, el volumen y la complejidad de las solicitudes est\u00e1n en constante aumento. Gartner estima que para el 2025, el 50% de todas las interacciones del servicio al cliente ser\u00e1n automatizadas, dejando las solicitudes m\u00e1s complejas para los agentes humanos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Entonces, \u00bfc\u00f3mo podemos resolver estos desaf\u00edos? La respuesta est\u00e1 en la inteligencia artificial (IA).<\/h2>\n\n\n\n
\"Atenci\u00f3n<\/a>
OneMarketer Session en donde se present\u00f3 una demo en vivo de la herramienta de atenci\u00f3n al cliente multilenguaje.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

La IA puede transformar la atenci\u00f3n al cliente tradicional de varias maneras:<\/h2>\n\n\n\n
    \n
  1. Integraci\u00f3n y an\u00e1lisis de datos<\/strong>: la IA puede integrarse con sistemas CRM y ERP para acceder a toda la informaci\u00f3n relevante del cliente y mejorar la calidad del soporte. Adem\u00e1s, puede identificar productos o servicios espec\u00edficos que causan problemas y tomar medidas proactivas.
    <\/li>\n\n\n\n
  2. Herramientas actualizadas<\/strong>: con la IA, es posible proporcionar soporte 24\/7 a trav\u00e9s de chatbots inteligentes y herramientas de autoservicio m\u00e1s completas, evolucionando los portales de autogesti\u00f3n. La IA tambi\u00e9n permite prever problemas potenciales y ser m\u00e1s proactivos en el soporte.
    <\/li>\n\n\n\n
  3. Gesti\u00f3n del volumen y la complejidad<\/strong>: la IA puede clasificar tickets seg\u00fan la naturaleza del problema y ofrecer respuestas sugeridas a los agentes, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Los beneficios de la IA en la atenci\u00f3n al cliente son claros:<\/h2>\n\n\n\n