{"id":9637,"date":"2024-05-24T11:00:36","date_gmt":"2024-05-24T15:00:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.onemarketer.net\/?p=9637"},"modified":"2024-06-05T11:45:34","modified_gmt":"2024-06-05T15:45:34","slug":"potenciacion-de-chatbots-con-ia-generativa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.onemarketer.net\/es\/potenciacion-de-chatbots-con-ia-generativa\/","title":{"rendered":"Potenciaci\u00f3n de chatbots con inteligencia artificial generativa"},"content":{"rendered":"\n

Los chatbots han pasado muchos a\u00f1os desde la creaci\u00f3n del primer, ELIZA (1960) hasta la aparici\u00f3n del que escribi\u00f3 una novela con inteligencia artificial generativa (ChatGPT, 2021) o de el de la Universidad de Stanford que sirve como apoyo en salud mental a trav\u00e9s de t\u00e9cnicas de terapia cognitivo-conductual (TCC). Como estos, son varios los hitos que, aunque anecd\u00f3ticos debido a su relativa novedad, nos demuestran el potencial que tienen los bots para convertirse en agentes relevantes en la vida de todos los seres humanos.<\/p>\n\n\n\n

Lo que no tiene lugar a dudas es la eficiencia que representa para las empresas contar con chatbots para resolver procesos internos o externos, que de otro modo tomar\u00eda mucho tiempo y esfuerzo en sus operaciones, especialmente, para las \u00e1reas de atenci\u00f3n al cliente, ventas o marketing.<\/p>\n\n\n\n

Ya en el 2018 nos encontr\u00e1bamos con un estudio de Survey Monkey<\/a> que planteaba que un 78% de los consumidores ya prefer\u00edan usar un chatbot para obtener asistencia r\u00e1pida,<\/strong> en lugar de mantenerse en espera por una experiencia humana, para el caso de problem\u00e1ticas simples. Sin embargo, con el desarrollo de la inteligencia artificial generativa ahora es posible ofrecer tambi\u00e9n una experiencia completa para situaciones m\u00e1s complejas.<\/p>\n\n\n\n

Inteligencia artificial generativa en chatbots y sus capacidades<\/h2>\n\n\n\n
\"chatbots\"<\/figure>\n\n\n\n

Hablamos de inteligencia artificial generativa cuando nos referimos a aquella que utiliza algoritmos avanzados para crear contenido nuevo y original, como textos, im\u00e1genes, audios y videos. Esta puede ser aplicada en la creaci\u00f3n de contenidos, procesamiento de datos e incluso para evolucionar los asistentes digitales o chatbots.<\/p>\n\n\n\n

La ecuaci\u00f3n m\u00e1s simple para generar un chatbot con IAG se compone de: una herramienta de dise\u00f1o de la l\u00f3gica del bot (como nuestra consola Bot Manager), una de procesamiento de PLN (Procesamiento de Lenguaje Natural) con IAG (ChatGPT, Gemini, Llama3 u otras), una base de datos desde la cual se alimente y un entrenamiento que lo gu\u00ede.<\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, de un entrenamiento en donde el texto crudo incluye \u201cLos componentes de hardware son los componentes f\u00edsicos del tel\u00e9fono que puedes ver y tocar.\u201d Un chatbot bien entrenado y que por supuesto cuente con PLN puede responder a la consulta de un usuario con \u201c\u00a1Hola! Gracias por escribirme. Los componentes de un tel\u00e9fono que se pueden ver y tocar se les conoce como hardware. \u00bfHay algo m\u00e1s en lo que pueda ayudarte?\u201d<\/p>\n\n\n\n

\u00bfDe qu\u00e9 forma nos ayuda esto? El usuario que recibe una respuesta como la que vemos en el p\u00e1rrafo anterior en donde se le saluda, se le entrega informaci\u00f3n con un lenguaje amigable y adem\u00e1s se le ofrece mayor asistencia si la necesita, finalizar\u00e1 su interacci\u00f3n sintiendo que ha obtenido una experiencia positiva con la empresa.<\/p>\n\n\n\n

Esto se traduce en resumen en:<\/p>\n\n\n\n