{"id":9492,"date":"2024-05-03T11:00:01","date_gmt":"2024-05-03T15:00:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.onemarketer.net\/?p=9492"},"modified":"2024-05-17T18:39:04","modified_gmt":"2024-05-17T22:39:04","slug":"el-impacto-de-la-atencion-omnicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.onemarketer.net\/es\/el-impacto-de-la-atencion-omnicanal\/","title":{"rendered":"El impacto de la atenci\u00f3n omnicanal en el aumento de ventas"},"content":{"rendered":"\n<p>Actualmente, los consumidores esperan interactuar con las marcas de manera omnicanal a trav\u00e9s de m\u00faltiples puntos de contacto. Esto cubre, entre otras cosas, la diversidad etaria a la hora de reconocer la necesidad de distintos grupos de personas para aquellas empresas en donde la oferta comercial es inicialmente transversal.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pero, \u00bfqu\u00e9 es la omnicanalidad?<\/h2>\n\n\n\n<p>Hemos o\u00eddo muchas veces sobre la omnicanalidad en diferentes art\u00edculos, aunque a veces se usa incorrectamente, como cuando se habla de &#8216;estar disponible en m\u00faltiples canales&#8217;. En realidad, la omnicanalidad se refiere a <strong>ofrecer una experiencia unificada al cliente, sin importar la plataforma que elija utilizar.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 quiere decir entonces omnicanalidad? <\/strong>Que, idealmente, el mismo discurso, tipo de atenci\u00f3n, lenguaje, precios y servicio se pueda dar de la misma manera, independientemente del canal en el que escoja el cliente comunicarse con tu marca. Ya sea en el mundo offline como el online, como LiveChat en el sitio web, redes sociales como Facebook, Instagram, Messenger, Twitter, TikTok o cualquier otro, el usuario debe sentir que obtendr\u00e1 una experiencia fluida y consistente.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/www.onemarketer.net\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/omnicanal-1024x683.jpg\" alt=\"omnicanal\n\" class=\"wp-image-9495\" srcset=\"https:\/\/www.onemarketer.net\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/omnicanal-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.onemarketer.net\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/omnicanal-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.onemarketer.net\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/omnicanal-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.onemarketer.net\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/omnicanal-50x33.jpg 50w, https:\/\/www.onemarketer.net\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/omnicanal-153x102.jpg 153w, https:\/\/www.onemarketer.net\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/omnicanal-484x322.jpg 484w, https:\/\/www.onemarketer.net\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/omnicanal.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo impacta directamente la omnicanalidad en las ventas?<\/h2>\n\n\n\n<p>Un <a href=\"https:\/\/www.accessintel.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Brightpearl-MCM-Omnichannel-Study.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estudio de Brightpearl<\/a> indica que las empresas con una aplicaci\u00f3n adecuada de la omnicanalidad tienen un <strong>70% m\u00e1s de probabilidades de convertir a los visitantes en clientes<\/strong> y un 90% m\u00e1s de probabilidades de retener a los clientes existentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto es posible gracias a que la implementaci\u00f3n de diferentes canales bajo una misma estrategia permite:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mayor visibilidad y alcance:<\/strong> al llegar a los consumidores a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales de manera sim\u00e9trica.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Experiencia del cliente mejorada:<\/strong> los clientes aprecian la comodidad y la facilidad de uso que ofrece la omnicanalidad sin fricciones.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mayor fidelizaci\u00f3n del cliente:<\/strong> los usuarios que tienen una experiencia positiva en todos los canales de una marca son m\u00e1s propensos a volver a comprar y recomendarla a otros.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En OneMarketer, te ayudamos a implementar una estrategia omnicanal con nuestra soluci\u00f3n <a href=\"https:\/\/www.onemarketer.net\/es\/soluciones\/onemarketer-social-cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Social CX<\/a>, que permite conectar todos tus canales para brindar a tus usuarios una atenci\u00f3n personalizada y unificada por medio de agentes humanos.<\/p>\n\n\n\n<p>Algunos de los beneficios de centralizar la gesti\u00f3n de m\u00faltiples canales con Social CX incluyen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gestionar f\u00e1cilmente a tus agentes, su estado y su experiencia.<\/li>\n\n\n\n<li>Monitorear las interacciones de manera clara y precisa, con historiales y trazabilidad.<\/li>\n\n\n\n<li>Establecer conexiones amigables en un entorno multimedia y online.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00bfTe gustar\u00eda saber m\u00e1s? Escr\u00edbenos a info@onemarketer.net y hablemos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Actualmente, los consumidores esperan interactuar con las marcas de manera omnicanal a trav\u00e9s de m\u00faltiples puntos de contacto. Esto cubre, entre otras cosas, la diversidad etaria a la hora de reconocer la necesidad de distintos grupos de personas para aquellas empresas en donde la oferta comercial es inicialmente transversal. Pero, \u00bfqu\u00e9 es la omnicanalidad? 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