{"id":8978,"date":"2024-03-08T10:16:22","date_gmt":"2024-03-08T13:16:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.onemarketer.net\/?p=8978"},"modified":"2024-03-22T17:57:59","modified_gmt":"2024-03-22T20:57:59","slug":"atencion-al-cliente-agilizar-polizas-seguro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.onemarketer.net\/es\/atencion-al-cliente-agilizar-polizas-seguro\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n al cliente: Innovaciones para agilizar en p\u00f3lizas y seguros"},"content":{"rendered":"\n<p>En el \u00e1mbito de atenci\u00f3n al cliente, en 2021, <a href=\"https:\/\/www.swissre.com\/dam\/jcr:00f2f0c9-4884-4fcd-be89-5241a51ce6c7\/2021-annual-srz-report-doc.pdf\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.swissre.com\/dam\/jcr:00f2f0c9-4884-4fcd-be89-5241a51ce6c7\/2021-annual-srz-report-doc.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Swiss Reinsurance Company <\/a>estim\u00f3 que en Latinoam\u00e9rica se emitieron aproximadamente 340 millones de p\u00f3lizas de seguros. Este dato resulta impresionante si consideramos la cantidad de operaciones de pre o posventa que esto implica.<\/p>\n\n\n\n<p>Bajo este contexto, algunas de las razones por las que posteriormente los usuarios requieren comunicarse proactivamente con las aseguradoras se encuentran:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Consultar saldos pendientes, fechas de vencimiento y coberturas<\/li>\n\n\n\n<li>Realizar pagos de primas para adquisici\u00f3n o renovaci\u00f3n de p\u00f3lizas<\/li>\n\n\n\n<li>Informar siniestros y solicitar asistencia remota o presencial<\/li>\n\n\n\n<li>Modificar datos personales, de contacto o el bien asegurado<\/li>\n\n\n\n<li>Gestionar compensaciones y obtener informaci\u00f3n sobre su estado<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Es por ello de suma importancia que las prestadoras de estos servicios, en especial sus departamentos de atenci\u00f3n al cliente, se enfoque en proveer una asistencia abordable a trav\u00e9s de diferentes canales, pero por sobre todo que procure una experiencia omnicanal fluida para los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p>Pensando en esto, Meta ha provisto, desde fines del a\u00f1o pasado y principios de este, diversas innovaciones que les permiten a las empresas facilitar estas operaciones, al mismo tiempo que eficientan la capacidad humana y de automatizaciones digitales. En esta oportunidad revisaremos un par de ellas:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Atenci\u00f3n al cliente: Incorporaci\u00f3n de nuevos formatos de mensajes interactivos  <\/h2>\n\n\n\n<p>Estos mensajes se pueden utilizar tanto para acciones promocionales (marketing) como de soporte (utilidad), siendo una excelente herramienta para <strong>promover ciertos procesos<\/strong> como: <strong>detallar coberturas de p\u00f3lizas,<\/strong> <strong>entregar un descuento para usuarios que adelanten ciertos pagos o simplemente invitarlos a obtener un producto por tiempo limitado<\/strong>, mejorando de esta forma la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.onemarketer.net\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Imagen-blog-1-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-9015\" style=\"width:840px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.onemarketer.net\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Imagen-blog-1-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.onemarketer.net\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Imagen-blog-1-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.onemarketer.net\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Imagen-blog-1-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.onemarketer.net\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Imagen-blog-1-50x28.jpg 50w, https:\/\/www.onemarketer.net\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Imagen-blog-1-1600x900.jpg 1600w, https:\/\/www.onemarketer.net\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Imagen-blog-1-1536x864.jpg 1536w, https:\/\/www.onemarketer.net\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Imagen-blog-1-153x86.jpg 153w, https:\/\/www.onemarketer.net\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Imagen-blog-1.jpg 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Templates de formatos: cup\u00f3n, carrusel, cuenta regresiva y recordatorios<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, estos mensajes son enriquecidos con contenido multimedia, encontrando disponible para ello los formatos de: <strong>cup\u00f3n, carrusel, cuenta regresiva y recordatorios.<\/strong> Cada uno con un beneficio particular, pudiendo incluso combinarse, y quedar disponibles para la implementaci\u00f3n por parte de la empresa de banca o seguro en cualquier momento, desde nuestras soluciones de atenci\u00f3n de agente (<a href=\"https:\/\/www.onemarketer.net\/es\/soluciones\/onemarketer-social-cx\/\">Social CX<\/a> ) o mensajer\u00eda masiva (<a href=\"https:\/\/www.onemarketer.net\/es\/soluciones\/reach-engage\/\">Reach &amp; Engage <\/a>).<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Disposici\u00f3n de recordatorios para el cierre de p\u00f3lizas\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/8duFxV4NJpY?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Disposici\u00f3n de recordatorios para el cierre de p\u00f3lizas<\/em> en la atenci\u00f3n al cliente<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Automatizaci\u00f3n de recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n para la entrega de p\u00f3lizas de seguros en la atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Este es un caso que ya hemos visto anteriormente, pero que se sigue manteniendo relevante debido a su alta funcionalidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Se trata de la incorporaci\u00f3n de uno o m\u00e1s \u00ab<em>Flows\u00bb,<\/em> formularios nativos en WhatsApp, desde el cual el usuario puede ingresar informaci\u00f3n importante sin salir del entorno. <strong>\u00bfPero por qu\u00e9 es tan importante esto?<\/strong> <strong>Porque al mantener al cliente en la misma aplicaci\u00f3n, disminuye significativamente la tasa de abandono del proceso, permiti\u00e9ndole a la empresa obtener hasta 2.5 veces m\u00e1s conversiones.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Otro punto interesante es que bajo este mismo flujo, el sistema no solo le permite al usuario ingresar informaci\u00f3n en formato texto o mediante selecci\u00f3n m\u00faltiple, sino que, adem\u00e1s, le es posible adjuntar documentaci\u00f3n en otros formatos como PDF, PNG, JPG u otros para cuyos casos lo requieran.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfTe gustar\u00eda implementar estas soluciones u otras herramientas en tus campa\u00f1as de seguros o p\u00f3lizas? Escr\u00edbenos ahora a <a href=\"mailto:info@onemarketer.net\">info@onemarketer.net<\/a> o directamente desde nuestro formulario m\u00e1s abajo y con gusto te ayudaremos a impulsar tu conversi\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En el \u00e1mbito de atenci\u00f3n al cliente, en 2021, Swiss Reinsurance Company estim\u00f3 que en Latinoam\u00e9rica se emitieron aproximadamente 340 millones de p\u00f3lizas de seguros. Este dato resulta impresionante si consideramos la cantidad de operaciones de pre o posventa que esto implica. 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