{"id":8923,"date":"2024-03-01T11:00:32","date_gmt":"2024-03-01T14:00:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.onemarketer.net\/?p=8923"},"modified":"2024-03-20T12:50:00","modified_gmt":"2024-03-20T15:50:00","slug":"exito-del-comercio-conversacional-en-banca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.onemarketer.net\/es\/exito-del-comercio-conversacional-en-banca\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo medir el \u00e9xito del comercio conversacional en la banca"},"content":{"rendered":"\n

Antes de hablar del comercio conversacional, remontemonos al origen de la medici\u00f3n. Se dice que una de las funciones, o principales razones, por las que el ser humano desarroll\u00f3 la escritura fue por la necesidad de llevar la contabilidad sobre bienes, granos, ganados o herramientas, hace m\u00e1s de 5.000 a\u00f1os. C\u00f3mo vemos, desde casi el inicio de nuestros tiempos, hemos tenido la necesidad de medir, calcular y valorar nuestros recursos. <\/p>\n\n\n\n

Con el paso del tiempo, se han ido desarrollando sistemas de medici\u00f3n m\u00e1s sofisticados como el sistema decimal \u00e1rabe, que sent\u00f3 las bases del sistema actual.<\/p>\n\n\n\n

En la actualidad, en la era digital, con el impacto de la inform\u00e1tica y las telecomunicaciones, y la integraci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas como el GPS, inteligencia artificial, la medici\u00f3n m\u00e1s precisa y exacta no s\u00f3lo es posible sino que adem\u00e1s puede transmitirse en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n

Estos avances se aplican en todas las \u00e1reas e industrias, incluido, por supuesto, el sector bancario. De hecho, seg\u00fan un estudio de Gartner<\/a>, hoy en d\u00eda hasta un 65% de las instituciones financieras utilizan chatbots y asistentes virtuales.<\/p>\n\n\n\n

En este caso, nos centramos en el rendimiento de los bots con o sin herramientas de inteligencia empresarial; la captura de audiencias en campa\u00f1as web; an\u00e1lisis del comportamiento de sus usuarios durante las interacciones con el contact center; y otras actividades relacionadas. Todo lo anterior para conseguir la conversi\u00f3n esperada, ya sea la apertura de una cuenta, cierre de un cr\u00e9dito, inversi\u00f3n en capitales o el t\u00e9rmino de una atenci\u00f3n a cliente. Entonces, \u00bfqu\u00e9 aspectos exactamente debemos medir para conocer el \u00e9xito de nuestras campa\u00f1as de comercio conversacional y c\u00f3mo deben realizarse?<\/p>\n\n\n\n

A priori podemos mencionar 4 indicadores importantes:<\/p>\n\n\n\n

Uso y adopci\u00f3n de las nuevas tecnolog\u00edas en el comercio conversacional<\/h2>\n\n\n\n

En este caso, se recomienda medir el n\u00famero de clientes que interact\u00faan con los chatbots o los asistentes virtuales en un per\u00edodo de tiempo determinado y establecido; y a trav\u00e9s de cu\u00e1les canales.<\/p>\n\n\n\n

Impacto o conversiones<\/h2>\n\n\n\n

Estimar el retorno de la inversi\u00f3n (ROI) del comercio conversacional, comparando los costos de implementaci\u00f3n y mantenimiento con los beneficios obtenidos, como el aumento de las ventas y la reducci\u00f3n de los costos de atenci\u00f3n al cliente. Adem\u00e1s, medir el valor promedio de las compras o transacciones efectuadas a trav\u00e9s de chatbots o de los asistentes virtuales. <\/p>\n\n\n\n

La satisfacci\u00f3n del cliente con el comercio conversacional<\/h2>\n\n\n\n

A trav\u00e9s de tecnolog\u00edas como text analytics puede implementarse an\u00e1lisis del tono o sentimiento con el que interact\u00faa el cliente con nuestros bots. De este modo, es posible determinar si est\u00e1 satisfecho o no con la orientaci\u00f3n provista y as\u00ed ir ajustando en relaci\u00f3n a los resultados. Para ello, es necesario establecer criterios y un sistema de clasificaci\u00f3n de experiencia para poder recopilar del cliente directamente sus comentarios.<\/p>\n\n\n\n

\"Comercio<\/figure>\n\n\n\n

Rendimiento del chatbot \/ asistente virtual<\/h2>\n\n\n\n

En colaboraci\u00f3n con el proveedor de los servicios, se definen criterios de medici\u00f3n para evaluar la eficacia del chatbot o del asistente virtual. Entre estos criterios podemos encontrar: tiempos medios de respuesta, tasa de abandono, tasa de resoluci\u00f3n, reporte de atenciones, acceso de operadores, entre otros. <\/p>\n\n\n\n

En nuestro caso, nuestra soluci\u00f3n Social CX<\/a> ofrece la capacidad de administrar estos reportes y adaptarlos a la necesidad espec\u00edfica del cliente a modo de obtener estad\u00edsticas m\u00e1s precisas que eval\u00faen los aspectos relevantes del proyecto. <\/p>\n\n\n\n

Tener estos 4 puntos medibles en cuenta y mantener objetivos claros y medibles para el comercio conversacional es un proceso continuo que requiere una combinaci\u00f3n de indicadores clave, herramientas de an\u00e1lisis y estrategias de optimizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Lo importante de todas estas herramientas es comprender el impacto del comercio conversacional en la experiencia del cliente, las ventas, y otros objetivos comerciales en las instituciones financieras para tomar decisiones informadas y mejorar la efectividad de las estrategias de la banca.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Antes de hablar del comercio conversacional, remontemonos al origen de la medici\u00f3n. Se dice que una de las funciones, o principales razones, por las que el ser humano desarroll\u00f3 la escritura fue por la necesidad de llevar la contabilidad sobre bienes, granos, ganados o herramientas, hace m\u00e1s de 5.000 a\u00f1os. C\u00f3mo vemos, desde casi el…<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":8935,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[16],"tags":[],"medio":[],"class_list":["post-8923","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.onemarketer.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8923","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.onemarketer.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.onemarketer.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.onemarketer.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/13"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.onemarketer.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8923"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.onemarketer.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8923\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8974,"href":"https:\/\/www.onemarketer.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8923\/revisions\/8974"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.onemarketer.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8935"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.onemarketer.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8923"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.onemarketer.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8923"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.onemarketer.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8923"},{"taxonomy":"medio","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.onemarketer.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/medio?post=8923"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}