{"id":8879,"date":"2024-02-21T11:00:35","date_gmt":"2024-02-21T14:00:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.onemarketer.net\/?p=8879"},"modified":"2024-03-08T18:59:39","modified_gmt":"2024-03-08T21:59:39","slug":"funnel-en-el-comercio-conversacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.onemarketer.net\/es\/funnel-en-el-comercio-conversacional\/","title":{"rendered":"Comercio conversacional: Incorporando la trazabilidad del funnel superior e inferior para la banca"},"content":{"rendered":"\n<p>Muchos bancos, aseguradoras o corredoras de fondos mutuos usan el comercio conversacional y realizan altos niveles de inversi\u00f3n en marketing con la intenci\u00f3n de promover sus productos y servicios y as\u00ed, generar <em>leads<\/em>, desarrollar investigaciones de mercado o simplemente informar sobre las \u00faltimas novedades de su organizaci\u00f3n. En este contexto, el viaje del cliente financiero es construido y recorrido a lo largo del <em>funnel<\/em>, considerando las etapas claves que son la atracci\u00f3n, interacci\u00f3n, conversi\u00f3n y fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>En paralelo, una vez creada la inversi\u00f3n y ejecutada una campa\u00f1a para socializar un nuevo tipo de cr\u00e9dito, cobertura o capital de riesgo, se debe realizar seguimiento a los resultados de cada una de las etapas para as\u00ed entender el retorno de la inversi\u00f3n (ROI) desde las \u00f3pticas de eficiencia y efectividad. El marketing digital no es ajeno a este modelo de planificaci\u00f3n, implementaci\u00f3n y seguimiento con el comercio conversacional<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Optimizando el Comercio Conversacional en el Paisaje Digital: Estrategias para Generar Interacci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>En el formato digital, donde el despliegue publicitario se compone de diversas plataformas, formatos disponibles en <em>programmatic<\/em>, <em>display<\/em>, <em>search<\/em>, redes sociales pagas, etc, el modelo general busca <strong>\u201cel esperado clic\u201d<\/strong>, el cual puede estar asociado al aterrizaje en portal web institucional, <em>landing page<\/em> o banca en l\u00ednea gracias al comercio conversacional. De esta manera, los grandes n\u00fameros del <em>funnel<\/em> digital, respecto a la inversi\u00f3n, est\u00e1n asociados a dos grandes dimensiones:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>El <em>funnel<\/em> superior (asociado a la atracci\u00f3n):<\/strong> las impresiones (cu\u00e1ntas visitas ha tenido una campa\u00f1a), el alcance (cu\u00e1ntos usuarios o audiencia han sido expuestos), el <em>engagement<\/em> (cu\u00e1ntas interacciones ha generado la pieza) y el esperado <em>click through rate<\/em> o CTR (cu\u00e1ntos han hecho clic para ser derivados al sitio de destino).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>El <em>funnel<\/em> inferior (relacionado a la interacci\u00f3n y conversi\u00f3n):<\/strong> tr\u00e1fico al sitio de destino, tiempo de mantenci\u00f3n en el sitio, tasa de abandono y la tasa de conversi\u00f3n. En este \u00faltimo n\u00famero, el resultado esperado puede ser el llenado de un formulario, la visualizaci\u00f3n de un contenido multimedia o la adquisici\u00f3n de un producto comercial.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>As\u00ed, podemos tener en un extremo la campa\u00f1a que promueve un \u201cnuevo tipo de cuenta corriente para emprendedores\u201d; y en el otro, el seguimiento para identificar cu\u00e1ntos viajeros digitales han solicitado abrir dicha cuenta. Este trazado superior se sigue, a modo general, por medio de los KPIs disponibles en las plataformas de marketing digital, como Meta Business Manager o Google Ads, mientras que el inferior por medio de la instalaci\u00f3n de p\u00edxeles o <em>tags<\/em> en el sitio web de la empresa financiera gracias al comercio conversacional.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La Adaptaci\u00f3n de las Herramientas del Comercio Conversacional<\/h2>\n\n\n\n<p>Ante esto, \u00bfes posible que las nuevas herramientas del comercio conversacional tambi\u00e9n sean adaptadas a esta metodolog\u00eda de trabajo, ya que no cuentan con m\u00e9todos de <em>tags<\/em> o p\u00edxeles? La respuesta es s\u00ed. Campa\u00f1as de marketing digital <em>inbound<\/em> como <strong><a href=\"https:\/\/business.whatsapp.com\/products\/ads-that-click-to-whatsapp?lang=es_LA\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u201cClick to WhatsApp\u201d<\/a> <\/strong>han habilitado herramientas de medici\u00f3n complementarias como la API de conversiones.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/www.onemarketer.net\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/photo-beautiful-female-tourist-uses-modern-phone-credit-card-booking-ticket-online-1024x683.jpg\" alt=\"Comercio conversacional - banca\" class=\"wp-image-8882\" srcset=\"https:\/\/www.onemarketer.net\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/photo-beautiful-female-tourist-uses-modern-phone-credit-card-booking-ticket-online-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.onemarketer.net\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/photo-beautiful-female-tourist-uses-modern-phone-credit-card-booking-ticket-online-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.onemarketer.net\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/photo-beautiful-female-tourist-uses-modern-phone-credit-card-booking-ticket-online-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.onemarketer.net\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/photo-beautiful-female-tourist-uses-modern-phone-credit-card-booking-ticket-online-50x33.jpg 50w, https:\/\/www.onemarketer.net\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/photo-beautiful-female-tourist-uses-modern-phone-credit-card-booking-ticket-online-153x102.jpg 153w, https:\/\/www.onemarketer.net\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/photo-beautiful-female-tourist-uses-modern-phone-credit-card-booking-ticket-online-484x322.jpg 484w, https:\/\/www.onemarketer.net\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/photo-beautiful-female-tourist-uses-modern-phone-credit-card-booking-ticket-online.jpg 1500w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Esta API permite trazar el <em>funnel<\/em> inferior, es decir desde que el usuario ha hecho clic en la publicidad y aterriza en WhatsApp. En su reporte de campa\u00f1a podemos ver cu\u00e1ntas personas llegaron desde la campa\u00f1a, cu\u00e1ntas interactuaron, cu\u00e1ntas abandonaron e inclusive si ocurri\u00f3 la conversi\u00f3n esperada.<\/p>\n\n\n\n<p>Tal vez no sab\u00edas que en WhatsApp tambi\u00e9n es posible capturar un <em>lead<\/em>, solicitar un cr\u00e9dito o responder una encuesta de satisfacci\u00f3n a clientes. Todo lo anterior, monitoreando cada paso del recorrido del usuario por medio de nuestra soluci\u00f3n<strong><a href=\"https:\/\/www.onemarketer.net\/es\/soluciones\/reach-engage\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> Reach &amp; Engage<\/a><\/strong> para la gesti\u00f3n de campa\u00f1as digitales outbound e inbound <strong>(click to whatsapp)<\/strong> gracias al comercio conversacional. Te invitamos a conocer m\u00e1s sobre ella por medio de nuestros consultores de ventas (poner enlace al formulario).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Muchos bancos, aseguradoras o corredoras de fondos mutuos usan el comercio conversacional y realizan altos niveles de inversi\u00f3n en marketing con la intenci\u00f3n de promover sus productos y servicios y as\u00ed, generar leads, desarrollar investigaciones de mercado o simplemente informar sobre las \u00faltimas novedades de su organizaci\u00f3n. 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