{"id":7432,"date":"2023-10-27T11:00:12","date_gmt":"2023-10-27T14:00:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.onemarketer.net\/?p=7432"},"modified":"2023-10-30T12:43:55","modified_gmt":"2023-10-30T15:43:55","slug":"acercando-a-las-empresas-y-usuarios-a-traves-de-los-templates-de-utility-en-whatsapp-con-reach-engage","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.onemarketer.net\/es\/acercando-a-las-empresas-y-usuarios-a-traves-de-los-templates-de-utility-en-whatsapp-con-reach-engage\/","title":{"rendered":"Acercando a las empresas y usuarios a trav\u00e9s de los Templates de &#8216;Utility&#8217; en WhatsApp con Reach &amp; Engage"},"content":{"rendered":"\n<p>Los mensajes de inicio de Utilidad (o <em>templates de &#8216;Utility&#8217;<\/em>) para las conversaciones desde empresa a usuario en WhatsApp son una valiosa herramienta para comunicarse eficazmente de una manera masiva, personalizada y automatizada. Estos mensajes se utilizan para enviar actualizaciones posteriores a una transacci\u00f3n, notificaciones de facturaci\u00f3n a los clientes o mensajes informativos que no tienen un objetivo de venta o promoci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos son enviados proactivamente por parte de la empresa, al contar con bases de contacto confiables de sus usuarios y as\u00ed proveer de informaci\u00f3n relevante. Lo que los convierte en una forma segmentada y personalizada de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos mensajes brindan informaci\u00f3n precisa y oportuna a los clientes sobre una amplia variedad de temas, como el<strong> estado de un despacho en curso, el estado de cuentas, actualizaciones de suscripciones o interacciones anteriores.<\/strong> Lo m\u00e1s destacado de esta herramienta, es que aprovecha la conveniencia y visibilidad excepcionales de WhatsApp, para generar un espacio de comunicaci\u00f3n interactivo con sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Otra ventaja de enviar <em>templates de \u2018utility\u2019<\/em> a trav\u00e9s de WhatsApp es que supera a los SMS de contenido similar en varios aspectos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comparaci\u00f3n de efectividad de canales<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"326\" src=\"https:\/\/www.onemarketer.net\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/METRICA@3x-1024x326.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-7436\" srcset=\"https:\/\/www.onemarketer.net\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/METRICA@3x-1024x326.png 1024w, https:\/\/www.onemarketer.net\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/METRICA@3x-300x95.png 300w, https:\/\/www.onemarketer.net\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/METRICA@3x-768x244.png 768w, https:\/\/www.onemarketer.net\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/METRICA@3x-1600x509.png 1600w, https:\/\/www.onemarketer.net\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/METRICA@3x-1536x489.png 1536w, https:\/\/www.onemarketer.net\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/METRICA@3x-2048x652.png 2048w, https:\/\/www.onemarketer.net\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/METRICA@3x-153x49.png 153w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Al ofrecer tasas de lectura, interacci\u00f3n y respuesta significativamente m\u00e1s altas, permite a los clientes tomar medidas directamente en la conversaci\u00f3n al estar integrados con flujos conversacionales automatizados como los de nuestra soluci\u00f3n <strong>Reach &amp; Engage<\/strong>. Esto significa que los clientes pueden realizar acciones como pagar una factura, confirmar una cita o continuar una conversaci\u00f3n relacionada con el mensaje sin salir de la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Otros beneficios que encontramos son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Valor para la empresa: <\/strong>Reducir los tiempos de ejecuci\u00f3n, mediante el llamado a la acci\u00f3n del cliente y aumentar la probabilidad de respuesta. Por ejemplo, las empresas pueden aumentar sus ingresos mediante los recordatorios de pago, lo que reduce las cuentas atrasadas y mejora la eficiencia de las transacciones.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Valor para el cliente:<\/strong> Mejor experiencia del usuario al ser informado oportunamente de los pasos para la continuidad y mantener una buena experiencia de servicio. As\u00ed, se pueden reducir los pasos necesarios para encontrar facturas, documentos, efectuar pagos, lo que simplifica y agiliza el proceso.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n algunos ejemplos de templates \u2018utility\u2019:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>[Administraci\u00f3n de \u00f3rdenes]<\/strong> \u201c\u00a1Muchas gracias! Tu orden ha sido confirmada. Te informaremos por este mismo medio cuando tu paquete est\u00e9 en camino.\u201d<\/li>\n\n\n\n<li><strong>[Alertas o actualizaciones de cuentas]<\/strong> \u201cRecordatorio: Tu suscripci\u00f3n al plan familiar se cargar\u00e1 a tu tarjeta de cr\u00e9dito ingresada en nuestros registros el pr\u00f3ximo lunes 2 de junio.\u201d<\/li>\n\n\n\n<li><strong>[Encuestas de satisfacci\u00f3n]<\/strong> \u201cTu opini\u00f3n nos ayuda a mejorar. Por favor haz clic aqu\u00ed para compartirnos feedback sobre nuestro servicio.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>[Continuar una conversaci\u00f3n en WhatsApp]<\/strong> \u201cHola Mar\u00eda, vi que solicitaste soporte t\u00e9cnico desde nuestro chat. Yo soy tu asistente en WhatsApp. Por favor, cu\u00e9ntame c\u00f3mo puedo ayudarte.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Estos ejemplos comentados anteriormente se preparan desde nuestra plataforma Reach &amp; Engage, un servicio de notificaciones masivas, personalizadas y automatizadas de campa\u00f1as a tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;\u00bfTienes alguna duda? Escr\u00edbenos a <a href=\"mailto:info@onemarketer.net\">info@onemarketer.net<\/a> y con gusto te ayudamos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los mensajes de inicio de Utilidad (o templates de &#8216;Utility&#8217;) para las conversaciones desde empresa a usuario en WhatsApp son una valiosa herramienta para comunicarse eficazmente de una manera masiva, personalizada y automatizada. 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