{"id":6770,"date":"2023-09-05T18:09:26","date_gmt":"2023-09-05T21:09:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.onemarketer.net\/?p=6770"},"modified":"2023-09-05T18:18:19","modified_gmt":"2023-09-05T21:18:19","slug":"la-movilidad-aplicada-a-la-operacion-del-contact-center-social-cx-app","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.onemarketer.net\/es\/la-movilidad-aplicada-a-la-operacion-del-contact-center-social-cx-app\/","title":{"rendered":"La movilidad aplicada a la operaci\u00f3n del contact center: Social CX App"},"content":{"rendered":"\n<p>En el actual panorama empresarial, la gesti\u00f3n y administraci\u00f3n del contact center ha experimentado transformaciones significativas. Estos cambios son una respuesta necesaria a la creciente digitalizaci\u00f3n de las interacciones y la demanda de mayor flexibilidad en la ubicaci\u00f3n y la infraestructura de los agentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Por otra parte, no es sorprendente que los smartphones ya cuenten con una presencia abrumadora entre los usuarios iberoamericanos, con un impresionante 90% de adopci\u00f3n seg\u00fan Statista, 2023. Esta estad\u00edstica abre una ventana de oportunidad para ampliar el acceso de los agentes a las plataformas de atenci\u00f3n al cliente, aprovechando las ventajas en costos, movilidad y recursos que ofrecen estos dispositivos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, es importante considerar que la forma nativa m\u00e1s amigable y expedita de uso para los usuarios de dispositivos m\u00f3viles son las aplicaciones (apps). Estas generan <strong>experiencias de uso m\u00e1s adecuadas a las herramientas propias de los smartphones<\/strong>: tama\u00f1o de pantalla, conectividad, usabilidad, etc.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed, presentamos con entusiasmo la aplicaci\u00f3n <strong>OneMarketer Social CX App \ud83c\udf89<\/strong>, una soluci\u00f3n innovadora dise\u00f1ada para agilizar tanto la disponibilidad para los usuarios como la asignaci\u00f3n eficiente de atenciones a los agentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Las caracter\u00edsticas destacadas de la aplicaci\u00f3n incluyen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Integraci\u00f3n de canales:<\/strong> Los agentes pueden recibir mensajes entrantes de diversas fuentes, como redes sociales, sitios web, chatbots y anuncios, directamente en sus dispositivos m\u00f3viles.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Asignaci\u00f3n inmediata:<\/strong> La aplicaci\u00f3n permite la ampliaci\u00f3n de los agentes disponibles de acuerdo con las pol\u00edticas de tu centro de contacto, lo que resulta esencial ante incrementos repentinos en la demanda.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Experiencia fluida:<\/strong> La accesibilidad de los agentes ya no est\u00e1 limitada a un escritorio. Ahora pueden brindar atenci\u00f3n desde cualquier lugar.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Con <strong>OneMarketer Social CX App<\/strong>, estamos redefiniendo la forma en que se aborda la atenci\u00f3n al cliente en la era digital. Adem\u00e1s, la aplicaci\u00f3n ofrece una variedad de funciones pr\u00e1cticas, como la posibilidad de interactuar mediante texto, enviar im\u00e1genes y archivos (PDF), y realizar acciones clave como el cierre de casos o la pausa de disponibilidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta innovaci\u00f3n permite que no s\u00f3lo tu fuerza de trabajo, sino que tambi\u00e9n la de atenci\u00f3n sea m\u00f3vil. Abriendo la posibilidad de generar una fuerza de atenci\u00f3n en movilidad y\/o de respaldo ante variaciones en la demanda de atenci\u00f3n.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nos encontramos a tu disposici\u00f3n para explorar c\u00f3mo nuestra soluci\u00f3n puede potenciar tus operaciones y elevar la satisfacci\u00f3n de tus clientes. Cont\u00e1ctanos hoy mismo a trav\u00e9s de info@onemarketer.net y descubre c\u00f3mo podemos ayudarte a dar un paso adelante en el mundo de la atenci\u00f3n al cliente digital.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00a1En OneMarketer, estamos comprometidos con la excelencia en la atenci\u00f3n al cliente y la innovaci\u00f3n constante!<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed aligncenter is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-4-3 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Social CX App: La gesti\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente v\u00eda agente en la palma de tu mano\" width=\"500\" height=\"375\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/7cXlLfzt_LQ?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En el actual panorama empresarial, la gesti\u00f3n y administraci\u00f3n del contact center ha experimentado transformaciones significativas. 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