En el 2020, un estudio de Gartner preve\u00eda que para el pasado a\u00f1o 2022 el porcentaje de usuarios que se comunicar\u00edan con empresas a trav\u00e9s de mensajes o bots, alcanzar\u00eda un 70%. A\u00fan cuando esta predicci\u00f3n parec\u00eda exagerada, hemos visto como los canales de atenci\u00f3n presenciales siguen sistem\u00e1ticamente disminuyendo su capilaridad.<\/p>\n\n\n\n
En paralelo, se sigue expandiendo la evoluci\u00f3n de las redes sociales como un espacio cotidiano y expedito desde donde es posible recibir asesor\u00eda, asistencia e incluso la venta de productos y servicios. Un estudio de Facebook, demostraba que un 75% de las personas encuestadas quer\u00edan comunicarse con las empresas de la misma forma que lo hacen con sus amigos o familiares. <\/p>\n\n\n\n
Hoy en d\u00eda los usuarios no tienen tiempo para marcas que dificultan el acceso al soporte. Un estudio sobre la expectativa de los clientes de Emplifi demuestra que el 63% de ellos abandonar\u00e1 una marca a la que fue fiel debido a una sola mala experiencia.<\/p>\n\n\n\n
Esto, sin duda, resalta la importancia de implementar estrategias de comercio conversacional en los equipos de ventas, marketing y atenci\u00f3n al cliente. Una asertiva respuesta de tus agentes puede marcar la diferencia entre la fidelizaci\u00f3n y comenzar a optar por otras marcas. Nuestra soluci\u00f3n Social CX, es una herramienta ideal para innovar tu atenci\u00f3n remota, su supervisi\u00f3n y simultaneidad de respuesta.<\/p>\n\n\n\n
En cuanto a las ventas, los mensajes ofrecen oportunidades para acelerar el proceso y brindar un servicio m\u00e1s personalizado. La automatizaci\u00f3n de \u00e9stos, puede mejorar la eficacia de los anuncios digitales al facilitar la conversi\u00f3n de impresiones publicitarias en ventas, notificar a los clientes sobre nuevos productos u ofertas, y mantener relaciones a largo plazo al brindar atenci\u00f3n continua y relevante.<\/p>\n\n\n\n