\u00bfTe has encontrado alguna vez en la necesidad de recibir asistencia remota, pero el agente de contact center asignado s\u00f3lo se puede comunicar mediante voz o datos? Situaciones como \u00e9stas son donde las videollamadas demuestran su relevancia continua, ya que permiten ver la casu\u00edstica del usuario e incluso dar un rostro en interacciones que requieren de alto nivel de empat\u00eda.<\/p>\n\n\n\n
Aunque experimentaron un auge especialmente notable durante la pandemia de 2019, las videollamadas siguen siendo significativas debido a la eficiencia que ofrecen en t\u00e9rminos de ahorro de tiempo y recursos, ya sea en formato 1 a 1 o grupal.<\/p>\n\n\n\n
Las videollamadas no solo han enriquecido la comunicaci\u00f3n, sino que tambi\u00e9n han transformado la manera en que accedemos a la experiencia de los expertos como es el caso de la telemedicina, las terapias kinesicas o la educaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
La omnicanalidad no se trata solo de tener diversos puntos de contacto con usuarios o clientes finales, sino tambi\u00e9n de adaptar las formas y lenguajes utilizados en cada uno de estos. En este contexto, la digitalizaci\u00f3n de los centros de contacto ha evolucionado desde el formato de texto inicial, que inclu\u00eda chat y publicaciones en redes sociales, hacia la incorporaci\u00f3n de archivos y contenidos multimedia.<\/p>\n\n\n\n
No obstante, un componente esencial que sigue siendo central en la oferta de un centro de contacto es la posibilidad de interactuar mediante video y\/o voz, en complemento al texto.<\/p>\n\n\n\n
Seg\u00fan datos recopilados por statista.com, en promedio, alrededor del 35% de los adultos realizan al menos una videollamada al mes. Esta cifra aumenta al 40% entre los segmentos m\u00e1s j\u00f3venes de la poblaci\u00f3n. Sin embargo, la comunicaci\u00f3n de voz a\u00fan desempe\u00f1a un papel cr\u00edtico, especialmente entre grupos etarios como la tercera edad.<\/p>\n\n\n\n
De esta forma, \u00bfdonde est\u00e1 la oportunidad para seguir expandiendo el comercio conversacional mediante una propuesta multicanal? El siguiente paso es dar el salto multimedia mediante: OneMarketer Joint<\/p>\n\n\n\n
Esta soluci\u00f3n permite establecer una comunicaci\u00f3n bidireccional de voz o v\u00eddeo. As\u00ed como tambi\u00e9n, compartir pantalla de ambos usuarios, crear un registro en la nube de la sesi\u00f3n, crear trazabilidad de las sesiones y otras aplicaciones.<\/p>\n\n\n\n
Integrar un servicio de videollamada a tus canales de atenci\u00f3n te ayudar\u00e1 a:<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u2705 Adaptarte a las necesidades de comunicaci\u00f3n de los distintos tipos de usuarios.<\/p>\n\n\n\n \u2705 Mantener una comunicaci\u00f3n m\u00e1s cercana y resolver las necesidades mediante la asistencia visual. <\/p>\n\n\n\n \u2705 Registrar la informaci\u00f3n y contenidos compartidos por tus agentes mediante el respaldo en la nube. <\/p>\n\n\n\n \u2705 Encontrar nuevas oportunidades de negocios desde la voz de tus propios usuarios.<\/p>\n\n\n\n \u2705 Medir todas tus m\u00e9tricas y KPIs por medio del detalle de las sesiones y la reporter\u00eda asociada.<\/p>\n\n\n\n Las videollamadas contin\u00faan resolviendo la necesidad de comunicaci\u00f3n efectiva a distancia, permitiendo el acceso a expertos y recursos de manera r\u00e1pida y eficiente. Con la omnicanalidad en el panorama actual, la integraci\u00f3n de video y voz en la experiencia de contacto se convierte en un componente esencial para satisfacer las demandas cambiantes de la comunicaci\u00f3n moderna.<\/p>\n\n\n\n