Como quiz\u00e1s ya conozcas, WhatsApp es uno de los canales de comunicaci\u00f3n con la tasa de apertura m\u00e1s alta, logrando hasta un 98% en la tasa de apertura de mensajes. Adem\u00e1s, es una de las opciones preferidas por los usuarios para comunicarse con las empresas, ya sea para hacer compras en el sector minorista, adquirir p\u00f3lizas de seguros o realizar consultas y obtener informaci\u00f3n en general. Por esta raz\u00f3n, WhatsApp se considera una de las mejores opciones a la hora de desarrollar una estrategia de comunicaci\u00f3n, ventas o servicio posventa para las organizaciones en el comercio conversacional.<\/p>\n\n\n\n
El pasado diciembre, en nuestra clase pr\u00e1ctica anterior sobre ‘C\u00f3mo crear un ecommerce en WhatsApp’, aprendimos a configurar los recursos necesarios, crear flujos de conversaci\u00f3n automatizados e interactivos, y revisar la actividad y extraer m\u00e9tricas o estad\u00edsticas, todo esto correspondiente a la etapa final del embudo de ventas, es decir, la compra.<\/p>\n\n\n\n
Recientemente hemos realizado una segunda clase donde hablamos de la primera etapa, la concientizaci\u00f3n (awareness), y la configuraci\u00f3n de campa\u00f1as en WhatsApp efectivas utilizando nuestra plataforma Reach & Engage. Para lograrlo, es importante identificar los elementos cr\u00edticos en el dise\u00f1o de una campa\u00f1a masiva dirigida a los clientes, y conocer las mejores pr\u00e1cticas para crear contenido atractivo.<\/p>\n\n\n\n
Entre las pr\u00e1cticas para crear contenidos atractivos, podemos mencionar cuatro puntos importantes:<\/p>\n\n\n\n
Dirigirse al consumidor de manera personalizada y relevante, teniendo en cuenta sus necesidades espec\u00edficas seg\u00fan su comportamiento previo.<\/p>\n\n\n\n
Relacionar el contenido con eventos particulares, como temporadas especiales, al mismo tiempo evitando enviar mensajes promocionales excesivos.<\/p>\n\n\n\n
Ofrecer ofertas especiales basadas en productos o servicios que el cliente haya adquirido anteriormente.<\/p>\n\n\n\n
Eliminar del mensaje todo lo que pueda parecer poco confiable, como enlaces incrustados o im\u00e1genes irrelevantes, y enfocarse en informaci\u00f3n sobre env\u00edos, servicios o soporte.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s del mensaje es importante identificar los siguientes elementos y configurar los apropiadamente:<\/p>\n\n\n\n
\u2705 La audiencia:<\/strong> La lista de contactos debe estar apropiadamente segmentada y perfilada de acuerdo al objetivo.<\/p>\n\n\n\n \u2705 Flujo conversacional:<\/strong> La automatizaci\u00f3n que continuar\u00e1 despu\u00e9s del mensaje inicial al aprovechar el momento de la verdad.<\/p>\n\n\n\n \u2705 Calendarizaci\u00f3n<\/strong>: Buscar el mejor momento o estacionalidad para ejecutar la campa\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n Si deseas obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la etapa de comunicaciones masivas, te invitamos a ver nuestra segunda clase pr\u00e1ctica, donde Max Celed\u00f3n, CIO de OneMarketer, explica todo el proceso.<\/p>\n\n\n\n