En un mundo cada vez m\u00e1s digitalizado, la humanizaci\u00f3n de los canales de atenci\u00f3n se convierte en una poderosa herramienta para brindar interacciones m\u00e1s significativas y efectivas. <\/p>\n\n\n\n
Un informe de Accenture revela que el 75% de los consumidores est\u00e1n m\u00e1s dispuestos a comprar en un sitio web si reciben soporte a trav\u00e9s de chatbots. Por lo tanto es importante que esta herramienta de contacto con tus clientes sea lo m\u00e1s amigable posible. <\/p>\n\n\n\n
Pero, \u00bfc\u00f3mo pueden las empresas lograr esto?<\/p>\n\n\n\n
Existen muchas v\u00edas t\u00e9cnicas como la aplicaci\u00f3n del lenguaje natural, uso de Dialog Flow o la Inteligencia Artificial; pero tambi\u00e9n hay soluciones m\u00e1s simples e igual de importantes para considerar en el dise\u00f1o de los contenidos: textos, s\u00edmbolos o elementos que reflejen empat\u00eda, la claridad o refuercen conceptos. Es bajo esta \u00faltima consideraci\u00f3n que podemos implementar el uso de emojis, stickers, im\u00e1genes, GIF\u00b4s e incluso videos o audios que, bajo un contexto l\u00fadico, hagan de la interacci\u00f3n un espacio fluido que conecte con los usuarios. <\/p>\n\n\n\n
S\u00ed, estos elementos multimedia son representaciones visuales de emociones y expresiones, y agregarlos a las respuestas del bot puede ayudar a transmitir sentimientos en un tono de una manera m\u00e1s similar a la comunicaci\u00f3n humana. Adem\u00e1s, facilita la transici\u00f3n de la interacci\u00f3n con agentes a las herramientas de automatizaci\u00f3n en un contexto omnicanal.<\/p>\n\n\n\n
Mencionamos algunos de sus m\u00faltiples beneficios:<\/p>\n\n\n\n
Al conectar afectivamente con tus clientes, los recursos multimedia facilitar\u00e1n la recepci\u00f3n del mensaje al mismo tiempo que crean una conexi\u00f3n con los usuarios haciendo el mensaje m\u00e1s c\u00e1lido y mejor recibido. <\/p>\n\n\n\n
Estos elementos tambi\u00e9n pueden contribuir a la personalidad y el estilo del bot. Al seleccionar emojis que sean consistentes con la voz y la imagen de la marca, se puede reforzar la identidad del bot y crear una experiencia m\u00e1s cohesiva y memorable para los usuarios. <\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n pueden ayudar a aclarar la intenci\u00f3n detr\u00e1s de una respuesta y evitar malentendidos. Por ejemplo, un emoji de sonrisa puede indicar que una respuesta es amigable o positiva, mientras que un emoji de carita pensativa puede indicar que se est\u00e1 considerando seriamente una pregunta o solicitud.<\/p>\n\n\n\n
Conociendo esto y adelant\u00e1ndonos a las necesidades de nuestros clientes, nuestras soluciones Bot Manager o Reach & Engage, permiten a\u00f1adir elementos multimedia a tus mensajes, lo que le dar\u00e1 un car\u00e1cter m\u00e1s l\u00fadico y explicativo a tus interacciones. <\/p>\n\n\n\n