La transformaci\u00f3n de la experiencia del usuario fue otro tema destacado durante los desayunos. Paolo Stagno, Subgerente de Experiencia y Servicio al Cliente de Chilexpress<\/strong>, comparti\u00f3 c\u00f3mo la incorporaci\u00f3n de OneMarketer en su estrategia les permiti\u00f3 liderar la transformaci\u00f3n de la experiencia del cliente. Destac\u00f3 que, entre 2020 y 2023, lograron importantes resultados como por ejemplo: facilidad de acceso a sus servicios, funcionalidades de autoatenci\u00f3n, APIs con inteligencia para resoluci\u00f3n en l\u00ednea, gesti\u00f3n de requerimientos automatizada y eficiencia en costos operacionales.<\/p>\n\n\n\n Helios Cede\u00f1o, Jefe de Experiencia On-Ground, Producto y Experiencia del Cliente de LATAM Airlines<\/strong>, nos habl\u00f3 sobre los desaf\u00edos que enfrentaron las aerol\u00edneas durante la pandemia y c\u00f3mo se vieron impulsados a transformar sus operaciones. Gracias a la implementaci\u00f3n de las soluciones de OneMarketer, lograron reducir los tiempos de espera a un promedio de 35 minutos, con un 82% de los casos o solicitudes aprobadas. Adem\u00e1s, obtuvieron un destacado puntaje de 70 en el NPS (Net Promoter Score) en el flujo de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n El segundo d\u00eda del evento cont\u00f3 con la presencia de Bernardita Mar\u00edn, Encargada de Canales Digitales de Transbank<\/strong>, quien present\u00f3 las diferentes \u00e1reas donde opera OneMarketer<\/strong> dentro de su empresa. Con simpat\u00eda y gran dominio del p\u00fablico, Bernardita explic\u00f3 c\u00f3mo comenzamos apoy\u00e1ndoles en el \u00e1rea de asistencia comercial y juntos emprendimos la transformaci\u00f3n digital en \u00e1reas como Atenci\u00f3n OnePay y Transbank Amigo. Destac\u00f3 mejoras espec\u00edficas en la experiencia del usuario gracias a las soluciones de OneMarketer, como flujos de compra de equipos con validaci\u00f3n de identidad y la deflexi\u00f3n de llamadas desde el contact center.<\/p>\n\n\n\n Estamos emocionados de anunciar que habr\u00e1 otra sesi\u00f3n de desayunos OneMarketer Business Session <\/strong>en julio. Si est\u00e1s interesado en conocer m\u00e1s sobre nosotros y participar en futuros eventos, te invitamos a escribirnos a info@onemarketer.net. Estaremos encantados de responder cualquier pregunta que tengas.<\/p>\n\n\n\n \u00a1Gracias a todos los participantes y ponentes por hacer de los desayunos OneMarketer Business Session un gran \u00e9xito! Juntos, seguimos impulsando la transformaci\u00f3n digital y creando experiencias excepcionales para los usuarios de tu empresa.<\/p>\n\n\n\n Recuerda seguirnos en nuestras redes sociales para estar al tanto de nuestras \u00faltimas noticias y eventos.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.onemarketer.net\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/IMG20230517095035-1-1024x629.jpg\")
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