{"id":5743,"date":"2023-05-12T16:19:26","date_gmt":"2023-05-12T20:19:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.onemarketer.net\/?p=5743"},"modified":"2023-05-12T16:19:27","modified_gmt":"2023-05-12T20:19:27","slug":"social-cx-la-solucion-multicanal-para-expandir-y-mejorar-la-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.onemarketer.net\/es\/social-cx-la-solucion-multicanal-para-expandir-y-mejorar-la-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Social CX: La soluci\u00f3n multicanal para expandir y mejorar la atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"\n

Los clientes insatisfechos pueden ser costosos para cualquier negocio. Seg\u00fan un estudio realizado por Esteban Kolsky, el 72% de los clientes insatisfechos comparti\u00f3 su mala experiencia con otros seis consumidores al no recibir una atenci\u00f3n oportuna. Por lo tanto, es esencial proporcionar una respuesta accesible, r\u00e1pida y cercana para generar nuevos usuarios y mantener a los ya existentes.<\/p>\n\n\n\n

En este sentido, la herramienta Social CX puede ser una gran ayuda para cumplir estos objetivos. Se trata de una soluci\u00f3n multicanal que permite expandir la atenci\u00f3n al cliente a diversos canales digitales, como emails, redes sociales o incluso el mismo sitio web de la empresa. A continuaci\u00f3n, te presentamos cuatro de sus principales beneficios:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Expande el rol del agente de voz al digital<\/strong> para mantener la calidad del servicio en las interacciones de los usuarios por atenci\u00f3n o consultas. Esto significa que los agentes pueden proporcionar una atenci\u00f3n personalizada a trav\u00e9s de diferentes canales digitales y mantener la calidad del servicio sin importar la plataforma utilizada.<\/li>\n\n\n\n
  2. Dispone de m\u00faltiples canales de atenci\u00f3n<\/strong>, lo que aumenta la capacidad de alcance de la empresa. Esto permite que los clientes puedan comunicarse con la empresa a trav\u00e9s del canal que les resulte m\u00e1s c\u00f3modo y conveniente, lo que a su vez aumenta la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/li>\n\n\n\n
  3. Potencia la capacidad de tus agentes<\/strong> al pasar de la atenci\u00f3n uno a uno a la multiusuario a la vez que libera recursos y acelera la tasa de respuesta. Al permitir la atenci\u00f3n a varios clientes simult\u00e1neamente, los agentes pueden manejar m\u00e1s solicitudes y consultas en menos tiempo, lo que se traduce en una mayor eficiencia en la atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n\n\n\n
  4. Incorpora interacciones multimedia<\/strong> con elementos llamativos como emojis, stickers u otros tipos de archivos mejorando la experiencia de usuario. Al ofrecer interacciones multimedia, Social CX permite que los clientes puedan expresarse de manera m\u00e1s efectiva y mejora la experiencia de usuario al hacerla m\u00e1s atractiva y personalizada.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    En resumen, Social CX es una herramienta que permite expandir la atenci\u00f3n al cliente a diversos canales digitales, aumentando la eficiencia y la satisfacci\u00f3n del cliente. <\/p>\n\n\n\n

    Si est\u00e1s interesado en conocer m\u00e1s sobre esta herramienta, no dudes en contactarnos a trav\u00e9s de info@onemarketer.net <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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