{"id":5418,"date":"2023-04-06T14:41:25","date_gmt":"2023-04-06T18:41:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.onemarketer.net\/?p=5418"},"modified":"2023-04-06T14:42:14","modified_gmt":"2023-04-06T18:42:14","slug":"aumentando-la-satisfaccion-y-lealtad-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.onemarketer.net\/es\/aumentando-la-satisfaccion-y-lealtad-del-cliente\/","title":{"rendered":"Aumentando la satisfacci\u00f3n y lealtad del cliente"},"content":{"rendered":"\n

Caso de \u00e9xito de Seguros SURA durante la venta del SOAP<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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En muchos pa\u00edses de Am\u00e9rica Latina, por ley, es necesario la adquisici\u00f3n de un seguro de responsabilidad civil. En Chile, se exige desde 1990 la contrataci\u00f3n del \u201cSeguro Obligatorio de Accidentes Personales\u00bb para veh\u00edculos, mejor conocido por su acr\u00f3nimo SOAP. <\/p>\n\n\n\n

En el a\u00f1o 2012 la Superintendencia de Valores y Seguros autoriz\u00f3 la contrataci\u00f3n por medios electr\u00f3nicos y desde entonces Seguros SURA, l\u00edder en la industria de seguros, ha ido desarrollando diferentes plataformas en l\u00ednea para la cotizaci\u00f3n y contrataci\u00f3n del SOAP, lo que ha permitido a los usuarios adquirir este producto de forma r\u00e1pida y sencilla.<\/p>\n\n\n\n

Con la entrada de la pandemia en el a\u00f1o 2020, y las restricciones f\u00edsicas, la virtualidad se volvi\u00f3 una necesidad. Los requerimientos de gestiones digitales aumentaron considerablemente, convirti\u00e9ndo el tr\u00e1fico online en un torrente de demandas para las empresas aseguradoras que, de alguna forma, sirvi\u00f3 como oportunidad para desarrollar otros canales de comunicaci\u00f3n con sus clientes. <\/p>\n\n\n\n

Es por esto que en OneMarketer asumimos el reto de apoyar a Seguros SURA en esta materia. <\/p>\n\n\n\n

Implementamos una soluci\u00f3n personalizada de comercio conversacional nativa en WhatsApp para simplificar el proceso de adquisici\u00f3n del seguro obligatorio con 3 caracter\u00edsticas principales:<\/h3>\n\n\n\n

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  1. Una vez implementada, esta soluci\u00f3n es 100% automatizada<\/strong>, es decir, desde la partida de la campa\u00f1a y durante su desarrollo, la aseguradora puede encargarse solo de la supervisi\u00f3n del proyecto sin necesidad de intervenir. <\/li>\n\n\n\n
  2. Es altamente escalable<\/strong>, puede extenderse a otros seguros puntuales como seguros de vida, de salud, etc.<\/li>\n\n\n\n
  3. Durante la campa\u00f1a o una vez finalizada, la aseguradora tiene a su disposici\u00f3n un importante registro de reporter\u00eda con informaci\u00f3n valiosa<\/strong> de quienes adquirieron el servicio, las descargas que hicieron y todo tipo de detalle en las transacciones.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Con este servicio el usuario puede, entre otras cosas: <\/h3>\n\n\n\n
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    • Obtener la p\u00f3liza y pagar en l\u00ednea en 3 simples pasos.<\/strong> Dise\u00f1amos un modelo de flujo conversacional amigable, intuitivo y desde la \u00f3ptica del usuario final. Adem\u00e1s, el proceso se hace m\u00e1s \u00e1gil y fluido gracias a la integraci\u00f3n con la base de datos de Seguros SURA al Bot desarrollado en conjunto. <\/li>\n\n\n\n
    • Mantener copias de la p\u00f3liza en WhatsApp para recuperaci\u00f3n posterior del documento.<\/strong> Nuevamente la integraci\u00f3n mediante Nodo del Bot a la API de Seguros SURA cumple un rol de conectar directamente la informaci\u00f3n disponible.<\/li>\n\n\n\n
    • Contactar con un agente en l\u00ednea de Seguros SURA para la resoluci\u00f3n de problemas.<\/strong> La soluci\u00f3n no s\u00f3lo considera la interacci\u00f3n con un Bot automatizado, sino que adem\u00e1s cuenta con la incorporaci\u00f3n de un agente humano como parte de las opciones para dar soluci\u00f3n a las necesidades del usuario.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Para Seguros SURA esto signific\u00f3 un avance en sus procesos de gesti\u00f3n de ventas del SOAP y adem\u00e1s el aumento en el NPS (Net Promoter Score), es decir, en la satisfacci\u00f3n y lealtad de los clientes hacia la empresa de un 30%. <\/p>\n\n\n\n

      Para conocer m\u00e1s sobre esta y otras soluciones de comercio conversacional integrado a WhatsApp Business u otros canales, cont\u00e1ctanos a info@onermarketer.net.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      <\/h2>\n\n\n\n

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