{"id":12146,"date":"2026-08-04T12:20:40","date_gmt":"2026-08-04T16:20:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.onemarketer.net\/?p=12146"},"modified":"2026-08-04T12:26:21","modified_gmt":"2026-08-04T16:26:21","slug":"del-chat-a-la-videollamada-asi-transforma-onemarketer-joint-tu-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.onemarketer.net\/es\/del-chat-a-la-videollamada-asi-transforma-onemarketer-joint-tu-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Del chat a la videollamada: as\u00ed transforma OneMarketer Joint+ tu atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"\n

By OneMarketer<\/em><\/p>\n\n\n\n

En los \u00faltimos a\u00f1os, la atenci\u00f3n al cliente digital ha vivido una evoluci\u00f3n acelerada. Primero fue el texto \u2014chats, mensajes en redes sociales, formularios\u2014. Luego llegaron los archivos y el contenido multimedia: im\u00e1genes, documentos, cat\u00e1logos compartidos en tiempo real. Pero hay un elemento que sigue siendo insustituible en cualquier interacci\u00f3n humana de calidad: verse y hablar cara a cara<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Hoy, esa posibilidad ya no depende de agendar una cita presencial ni de pedirle al cliente que descargue una aplicaci\u00f3n adicional. Con Joint+<\/strong>, la videollamada se convierte en una extensi\u00f3n natural de la conversaci\u00f3n que ya est\u00e1s teniendo por WhatsApp, Instagram o LiveChat.<\/p>\n\n\n\n

La videollamada ya no es opcional<\/h2>\n\n\n\n

Los datos son claros: en promedio, un 35% de los adultos realiza al menos una videollamada al mes, y ese porcentaje sube a un 40% entre los segmentos m\u00e1s j\u00f3venes (fuente: Statista). Al mismo tiempo, la voz sigue siendo un canal cr\u00edtico para segmentos como la tercera edad, que valoran la cercan\u00eda de escuchar a una persona real.<\/p>\n\n\n\n

Esto plantea una pregunta que toda marca con atenci\u00f3n digital deber\u00eda hacerse: \u00bfest\u00e1 mi operaci\u00f3n lista para atender por video cuando el cliente lo necesita?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La omnicanalidad ya no se trata solo de estar presente en m\u00faltiples canales, sino de ofrecer las formas y lenguajes correctos en cada uno de ellos. El siguiente paso natural, despu\u00e9s del texto y el contenido multimedia, es dar el salto a la comunicaci\u00f3n en tiempo real por voz y video.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es Joint+?<\/h2>\n\n\n\n

Joint+<\/strong> es la soluci\u00f3n de OneMarketer<\/strong> para establecer conversaciones multicanal que van m\u00e1s all\u00e1 del texto. Permite comunicaci\u00f3n bidireccional de voz o video, registro en la nube de la sesi\u00f3n y trazabilidad completa de cada interacci\u00f3n, directamente integrado en la consola de Social CX.<\/p>\n\n\n\n

En t\u00e9rminos t\u00e9cnicos, es un motor de videollamadas peer-to-peer (P2P)<\/strong> embebido en la consola: todo el tr\u00e1fico de audio y video viaja cifrado end-to-end<\/strong> entre los dos navegadores \u2014el del agente y el del cliente\u2014 sin intermediarios ni aplicaciones externas.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo funciona?<\/h2>\n\n\n\n

El flujo es simple, tanto para el agente como para el cliente:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Invitaci\u00f3n a la videollamada.<\/strong> El agente env\u00eda un link o template de videollamada directamente desde la conversaci\u00f3n de WhatsApp, Instagram o LiveChat.<\/li>\n\n\n\n
  2. Acceso al portal.<\/strong> El cliente hace clic y accede a un portal de videollamada que se abre en su propio navegador, sin necesidad de instalar nada.<\/li>\n\n\n\n
  3. Elecci\u00f3n del formato.<\/strong> A lo largo de la sesi\u00f3n, se puede definir si la comunicaci\u00f3n ser\u00e1 solo de voz o con video activo, seg\u00fan lo que la atenci\u00f3n requiera.<\/li>\n\n\n\n
  4. Layouts din\u00e1micos.<\/strong> Tanto el agente como el cliente pueden alternar la distribuci\u00f3n de video en pantalla en tiempo real.<\/li>\n\n\n\n
  5. Cierre y trazabilidad.<\/strong> Al finalizar, la sesi\u00f3n queda registrada como parte del historial de la interacci\u00f3n, disponible para consulta posterior.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Todo esto ocurre sin que el cliente salga de la app de mensajer\u00eda que ya est\u00e1 usando, y sin que el agente abandone su consola habitual de trabajo.<\/p>\n\n\n\n

    Sin costo por minuto, sin fricciones<\/h2>\n\n\n\n

    Uno de los puntos m\u00e1s relevantes de Joint+<\/strong> es su modelo de acceso: la funcionalidad de videollamada forma parte nativa de la consola de Social CX<\/strong>, incluida dentro de la suscripci\u00f3n activa. No hay cobro por minuto ni por evento para la gesti\u00f3n diaria.<\/p>\n\n\n\n

    Si tu operaci\u00f3n necesita auditar o guardar los videos<\/strong> de las sesiones, existen add-ons de grabaci\u00f3n y almacenamiento en la nube bajo un modelo de pago por uso. Pero si no necesitas esa capa adicional, la herramienta sigue siendo completamente gratuita para el uso diario de tus equipos.<\/p>\n\n\n\n

    Resultados que respaldan la propuesta<\/h2>\n\n\n\n

    La incorporaci\u00f3n de video en la atenci\u00f3n al cliente no es solo una mejora de experiencia: tambi\u00e9n impacta directamente en los indicadores de gesti\u00f3n. Seg\u00fan datos de Joint+:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • +15%<\/strong> en First Contact Resolution<\/li>\n\n\n\n
    • 73%<\/strong> de satisfacci\u00f3n en interacciones realizadas por video<\/li>\n\n\n\n
    • -25%<\/strong> en el tiempo de gesti\u00f3n de los agentes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Estos resultados est\u00e1n sujetos a buenas pr\u00e1cticas de gesti\u00f3n de contactos, y pueden variar seg\u00fan la industria y la operaci\u00f3n de cada cliente.<\/em><\/p>\n\n\n\n

      Casos de uso: d\u00f3nde m\u00e1s se nota la diferencia<\/h2>\n\n\n\n

      La versatilidad de Joint+<\/strong> se refleja en la variedad de industrias donde ya est\u00e1 generando valor:<\/p>\n\n\n\n

      Banca y Seguros<\/h3>\n\n\n\n

      Muchas instituciones financieras enfrentan dificultades para atender presencialmente a todos los clientes que requieren validaci\u00f3n de identidad. Con Joint+<\/strong>, es posible recuperar la experiencia del ejecutivo presencial \u2014incluyendo casos de escalamiento asistido\u2014 desde cualquier lugar y en cualquier momento, a trav\u00e9s de telebanca o teleseguros.<\/p>\n\n\n\n

      Salud<\/h3>\n\n\n\n

      La telemedicina se beneficia directamente de esta capacidad: consultas de pacientes, env\u00edo de im\u00e1genes para diagn\u00f3stico, monitorizaci\u00f3n remota de signos vitales, terapias kin\u00e9sicas y centros de llamadas de enfermer\u00eda. El resultado es llevar expertos m\u00e9dicos a zonas remotas, ahorrando tiempo y costos de desplazamiento.<\/p>\n\n\n\n

      Retail<\/h3>\n\n\n\n

      El vendedor se transforma en asesor. A trav\u00e9s de tutoriales de uso y asesor\u00eda en vivo, es posible acompa\u00f1ar a segmentos VIP en la selecci\u00f3n de productos o en el uso de servicios digitales, cubriendo tanto la etapa de preventa como la de posventa.<\/p>\n\n\n\n

      Turismo<\/h3>\n\n\n\n

      En una industria altamente experiencial, las im\u00e1genes y el sonido son claves para acompa\u00f1ar la oferta. Joint+<\/strong> permite compartir informaci\u00f3n sobre paquetes tur\u00edsticos, destinos, y ofrecer teleasistencia al viajero ante problemas de hospedaje o transporte.<\/p>\n\n\n\n

      Gesti\u00f3n, trazabilidad y control<\/h2>\n\n\n\n

      Desde la mirada de administradores y supervisores, Joint+<\/strong> ofrece visibilidad total sobre las interacciones:<\/p>\n\n\n\n

        \n
      • Acceso a los videos en la nube a trav\u00e9s del historial de casos, con detalle de cada sesi\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n
      • Posibilidad de solicitar reportes personalizados que despliegan el total de videos disponibles, facilitando la auditor\u00eda y el seguimiento de calidad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        Lo que hay que tener en cuenta<\/h2>\n\n\n\n

        Como toda soluci\u00f3n, Joint+<\/strong> tiene un alcance definido en su versi\u00f3n base: las sesiones son de 2 participantes por sala<\/strong> (agente y cliente), sin soporte para llamadas grupales, y con hasta 5 videollamadas simult\u00e1neas por cliente (tenant). Funciones como transferencia de llamada en caliente, puesta en espera con m\u00fasica, escalamiento autom\u00e1tico a supervisor o compartir pantalla no est\u00e1n disponibles en el producto base, aunque pueden habilitarse mediante desarrollo a medida.<\/p>\n\n\n\n

        Para operaciones que requieran mayor capacidad, branding personalizado, transcripci\u00f3n con IA o niveles de soporte con SLA m\u00e1s exigente (Enterprise o Gold), OneMarketer ofrece m\u00f3dulos adicionales que se eval\u00faan seg\u00fan las necesidades de cada proyecto.<\/p>\n\n\n\n

        El elemento humano, ahora en cualquier canal digital<\/h2>\n\n\n\n

        La atenci\u00f3n al cliente sigue evolucionando, pero el objetivo de fondo no cambia: generar confianza y resolver necesidades de la forma m\u00e1s humana posible. Joint+<\/strong> permite que ese elemento humano \u2014la mirada, el tono de voz, la cercan\u00eda de una conversaci\u00f3n cara a cara\u2014 est\u00e9 disponible en el mismo canal donde el cliente ya est\u00e1 conversando con tu marca.<\/p>\n\n\n\n

        Sin apps adicionales. Sin costos por minuto. Sin salir de WhatsApp, Instagram o LiveChat.<\/p>\n\n\n\n

        \u00bfQuieres ver c\u00f3mo se ver\u00eda en tu operaci\u00f3n?<\/strong> Conversemos sobre c\u00f3mo integrar Joint+<\/strong> a tu consola de Social CX.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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