{"id":1169,"date":"2020-08-06T19:45:00","date_gmt":"2020-08-06T23:45:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.onemarketer.net\/?p=1169"},"modified":"2022-12-26T10:14:19","modified_gmt":"2022-12-26T13:14:19","slug":"que-es-omnicanalidad-y-cuales-son-sus-ventajas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.onemarketer.net\/es\/que-es-omnicanalidad-y-cuales-son-sus-ventajas\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es omnicanalidad y cu\u00e1les son sus ventajas?"},"content":{"rendered":"\n

Es un concepto cada vez m\u00e1s utilizado, m\u00e1s no por eso mejor comprendido. Para entender las ventajas de una estrategia omnicanal es necesario, en primer lugar, entender el significado de omnicanalidad<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

En su reporte 2020, Gartner<\/a> la define como la \u201csincronizaci\u00f3n de canales -m\u00f3viles, escritorio y tiendas- para apoyar el proceso de compra desde el descubrimiento hasta la conversi\u00f3n, junto con el cumplimiento y la postventa\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Es importante destacar que una estrategia omnicanal<\/strong> efectiva debe contemplar tanto canales digitales como f\u00edsicos, adicionalmente, hacer \u00e9nfasis en la palabra \u201csincronizaci\u00f3n\u201d que no es lo mismo que \u201cuniformidad\u201d, un error com\u00fan al hablar de omnicanalidad. Por l\u00f3gica, se puede establecer que es imposible entregar una experiencia \u201cuniforme\u201d a trav\u00e9s de canales virtuales y presenciales, pues hay elementos inherentes a los sentidos y a las relaciones entre personas que no es posible replicar de forma virtual y viceversa, pero s\u00ed es posible sincronizar las actividades para brindar al cliente una experiencia cohesionada y con un objetivo claro en todos los canales.<\/p>\n\n\n\n

Desde el punto de vista de las tiendas f\u00edsicas, estas pueden ser vistas como puntos de cumplimiento, destinos para experiencias o puestos de avanzada, seg\u00fan las caracter\u00edsticas y formato de tienda. En este sentido, marcas con grandes vol\u00famenes de inventario ya han comenzado a establecer retiro o delivery como parte del cumplimiento con el cliente, por otra parte, marcas con menores vol\u00famenes buscan generar una experiencia dentro de la propia tienda a los consumidores, com\u00fanmente ligado a marcas de lujo y productos m\u00e1s exclusivos, mientras que otras marcas establecen tiendas como puestos de avanzada, frecuentemente ligadas a beneficios log\u00edsticos, cobertura geogr\u00e1fica y cercan\u00eda con los clientes.<\/p>\n\n\n\n

En cuanto a canales digitales, las marcas pueden aprovechar la informaci\u00f3n que poseen de sus clientes en t\u00e9rminos de usabilidad, localizaci\u00f3n, intereses y comportamientos para interactuar de forma mucho m\u00e1s personalizada utilizando herramientas de relacionamiento digital<\/a> y complementarlo con campa\u00f1as digitales espec\u00edficas, seg\u00fan horario, d\u00eda de la semana, ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica e intereses, entre otros factores.<\/p>\n\n\n\n

Como tercer elemento, el dispositivo a trav\u00e9s del cual nuestros potenciales clientes acceden a nuestro contenido es determinante, en t\u00e9rminos globales, la utilizaci\u00f3n de dispositivos m\u00f3viles es cada vez mayor, sin embargo, hay industrias en las cuales sus clientes utilizan en mayor proporci\u00f3n dispositivos de escritorio en lugar de m\u00f3viles, y las campa\u00f1as deben dirigirse con formatos optimizados para dichos dispositivos.<\/p>\n\n\n\n

Las ventajas de la omnicanalidad para tu negocio<\/h2>\n\n\n\n

Al tener una actividad sincronizada de los distintos canales se puede minimizar -o hasta eliminar- las colas de espera, esta inmediatez es valiosa tanto para el cliente como para la empresa, pues por un lado la experiencia del cliente mejora y por parte de la empresa es posible recibir feedback directo y en tiempo real. Por otra parte, al proponer una experiencia omnicanal es posible gestionar campa\u00f1as con la informaci\u00f3n integrada de todos los canales, pudiendo ofrecer al cliente una experiencia mucho m\u00e1s enriquecida y fomentando la fidelizaci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Por otra parte, la utilizaci\u00f3n de m\u00faltiples canales de comunicaci\u00f3n de constante interacci\u00f3n con el cliente genera que la marca obtenga mayor visibilidad, posicionando su imagen de marca. Asimismo, la presencia en todo tipo de canales puede generar un incremento en las ventas de la empresa.<\/p>\n\n\n\n

Disney: un ejemplo brillante<\/h2>\n\n\n\n

Si se trata de referentes de c\u00f3mo llevar a cabo una estrategia de omnicanalidad de forma exitosa, uno de los mejores es Disney. La compa\u00f1\u00eda estadounidense ha sabido generar una experiencia de primer nivel a trav\u00e9s de la sincronizaci\u00f3n de las actividades en sus parques tem\u00e1ticos y sus plataformas digitales, a trav\u00e9s de su aplicaci\u00f3n \u2018My Disney Experience\u2019 las personas pueden interactuar con la marca antes, durante y despu\u00e9s de la visita al parque, planificando hasta el \u00faltimo detalle, obtener su FastPass<\/em>, localizarse dentro del parque y ver tiempos de espera estimados, entre otros. Adem\u00e1s, esto permite a Disney obtener una enorme cantidad de datos de sus usuarios, lo cual le permite seguir gestionando su experiencia con un enfoque data driven<\/em>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Es un concepto cada vez m\u00e1s utilizado, m\u00e1s no por eso mejor comprendido. Para entender las ventajas de una estrategia omnicanal es necesario, en primer lugar, entender el significado de omnicanalidad. En su reporte 2020, Gartner la define como la \u201csincronizaci\u00f3n de canales -m\u00f3viles, escritorio y tiendas- para apoyar el proceso de compra desde el descubrimiento hasta la…<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":1655,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[16],"tags":[],"medio":[],"class_list":["post-1169","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.onemarketer.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1169","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.onemarketer.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.onemarketer.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.onemarketer.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/18"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.onemarketer.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1169"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.onemarketer.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1169\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1657,"href":"https:\/\/www.onemarketer.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1169\/revisions\/1657"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.onemarketer.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1655"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.onemarketer.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1169"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.onemarketer.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1169"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.onemarketer.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1169"},{"taxonomy":"medio","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.onemarketer.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/medio?post=1169"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}