{"id":11457,"date":"2025-07-02T16:51:32","date_gmt":"2025-07-02T20:51:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.onemarketer.net\/?p=11457"},"modified":"2025-07-02T17:22:33","modified_gmt":"2025-07-02T21:22:33","slug":"1-canal-de-voz-onemarketer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.onemarketer.net\/es\/1-canal-de-voz-onemarketer\/","title":{"rendered":"Canal de Voz OneMarketer: Integra llamadas telef\u00f3nicas inteligentes a tu estrategia omnicanal"},"content":{"rendered":"\n<p>En un mundo digital dominado por la mensajer\u00eda instant\u00e1nea, redes sociales y automatizaci\u00f3n, la llamada telef\u00f3nica sigue siendo un canal clave para conectar con los clientes de forma directa y humana. Por eso, <strong><a href=\"https:\/\/www.onemarketer.net\/\">OneMarketer<\/a> lanza su nuevo Canal de Voz<\/strong>, una soluci\u00f3n dise\u00f1ada para integrar las llamadas en tiempo real dentro de tus flujos digitales de atenci\u00f3n, ventas y soporte.<\/p>\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo, exploraremos c\u00f3mo esta herramienta funciona, qu\u00e9 beneficios ofrece y por qu\u00e9 es una excelente incorporaci\u00f3n a tu estrategia de <strong>comercio conversacional y atenci\u00f3n al cliente omnicanal<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es el Canal de Voz de OneMarketer?<\/h2>\n\n\n\n<p>El <strong>Canal de Voz<\/strong> es una soluci\u00f3n que permite realizar, recibir, monitorear y automatizar llamadas telef\u00f3nicas a trav\u00e9s de una <strong>API integrada a la consola de OneMarketer<\/strong>. Est\u00e1 basado en la infraestructura de <a href=\"https:\/\/pages.twilio.com\/twilio-brand-sales-spa-latam-2?utm_source=google&amp;utm_medium=cpc&amp;utm_term=twilio&amp;utm_campaign=G_S_LATAM_Brand_Twilio_Spanish&amp;cq_plac=&amp;cq_net=g&amp;cq_pos=&amp;cq_med=&amp;cq_plt=gp&amp;gad_source=1&amp;gad_campaignid=14124383694&amp;gbraid=0AAAAADcHgwUCy-LQFRMhkBHjH-iae9Bvu&amp;gclid=CjwKCAjwsZPDBhBWEiwADuO6y9kFH12hKr1j4TsBPOYXm8G90NdC37xu_RLvcaR1Cnir8NxJVYs8pBoChlEQAvD_BwE\">Twilio<\/a>, una plataforma global de comunicaciones, lo que asegura <strong>alta disponibilidad, cobertura internacional y confiabilidad<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Gracias a esta tecnolog\u00eda, las llamadas dejan de ser un canal aislado y se convierten en parte activa del <strong>journey del cliente<\/strong>, aportando trazabilidad, eficiencia y una experiencia m\u00e1s fluida.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 problemas resuelve?<\/h2>\n\n\n\n<p>El nuevo Canal de Voz est\u00e1 dise\u00f1ado para mejorar procesos cr\u00edticos como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ventas<\/strong>: seguimiento de leads, cierres m\u00e1s r\u00e1pidos y personalizados.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Soporte t\u00e9cnico<\/strong>: resoluci\u00f3n directa de casos complejos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cobranza<\/strong>: gesti\u00f3n proactiva de cuentas con recordatorios por voz.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Encuestas y fidelizaci\u00f3n<\/strong>: llamadas autom\u00e1ticas para medir satisfacci\u00f3n (NPS).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, permite centralizar todas las interacciones desde una \u00fanica consola, combinando <strong>automatizaci\u00f3n e intervenci\u00f3n humana<\/strong> en un solo flujo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Funcionalidades clave del Canal de Voz<\/h2>\n\n\n\n<p>El servicio est\u00e1 pensado para cubrir necesidades t\u00e9cnicas y operativas de alto nivel. Entre sus principales caracter\u00edsticas, destacan:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. <strong>IVR interactivo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Crea \u00e1rboles de decisi\u00f3n con opciones por voz para segmentar y direccionar llamadas autom\u00e1ticamente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. <strong>Grabaci\u00f3n y transcripci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Todas las llamadas pueden ser grabadas y transcritas, lo que facilita auditor\u00edas, entrenamiento y cumplimiento normativo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. <strong>Gesti\u00f3n en tiempo real<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Desde la consola OneMarketer puedes recibir y realizar llamadas en tiempo real, con acceso a m\u00e9tricas como duraci\u00f3n, calidad o respuesta del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. <strong>Llamadas programadas y en conferencia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Facilita reuniones agendadas, callbacks autom\u00e1ticos y atenci\u00f3n compartida entre \u00e1reas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. <strong>Escalabilidad<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Adaptable a cualquier operaci\u00f3n, desde startups hasta grandes empresas, gracias a su arquitectura modular y cobertura global.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo funciona?<\/h2>\n\n\n\n<p>El<strong> Canal de Voz <\/strong>utiliza la infraestructura de Twilio para enrutar llamadas. Existen dos escenarios principales:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Recepci\u00f3n de llamadas<\/strong>: el cliente llama, Twilio la enruta a la PBX de OneMarketer y la llamada aparece en la consola del agente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Emisi\u00f3n de llamadas<\/strong>: el agente inicia la llamada desde la consola, se enruta v\u00eda Twilio y se conecta con el cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Esto permite una <strong>gesti\u00f3n centralizada<\/strong>, sin necesidad de m\u00faltiples herramientas o integraciones externas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Integraci\u00f3n con otras soluciones de OneMarketer<\/h2>\n\n\n\n<p>El Canal de Voz no es un producto independiente: <strong>se integra nativamente con otras herramientas del ecosistema OneMarketer<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Bot Manager<\/strong>: si un bot no resuelve, la interacci\u00f3n escala autom\u00e1ticamente a una llamada.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Social CX<\/strong>: permite activar llamadas desde botones \u201cclick-to-call\u201d en sitios web o redes sociales.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>OneCommerce<\/strong>: ideal para verificaci\u00f3n de identidad, seguimiento postventa o recuperaci\u00f3n de carritos abandonados.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Research &amp; Engage<\/strong>: env\u00eda encuestas por voz, como NPS, de forma autom\u00e1tica y segmentada.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>As\u00ed, la voz se transforma en un <strong>complemento potente dentro del comercio conversacional<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 sumar voz a tu estrategia de atenci\u00f3n omnicanal?<\/h2>\n\n\n\n<p>Aunque muchos procesos ya son automatizables mediante bots y mensajer\u00eda, hay momentos donde <strong>la interacci\u00f3n humana marca la diferencia<\/strong>: situaciones urgentes, ventas de alto valor, problemas complejos o clientes con baja digitalizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Incluir voz en tu <strong>plataforma de mensajer\u00eda para negocios<\/strong> mejora:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Conversi\u00f3n<\/strong>: las llamadas aumentan la tasa de cierre en ventas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Eficiencia<\/strong>: se reducen tiempos de respuesta y resoluci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fidelizaci\u00f3n<\/strong>: el contacto humano genera mayor cercan\u00eda.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Trazabilidad<\/strong>: todo queda registrado y medible.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n: la voz tambi\u00e9n es digital<\/h2>\n\n\n\n<p>El <strong>Canal de Voz de OneMarketer<\/strong> representa una evoluci\u00f3n necesaria para las empresas que quieren mantener una atenci\u00f3n cercana sin perder eficiencia. No se trata de reemplazar canales digitales, sino de complementarlos con lo mejor del trato humano.<\/p>\n\n\n\n<p>Incorpora voz en tus flujos automatizados y descubre c\u00f3mo la tecnolog\u00eda puede <strong>humanizar la experiencia del cliente<\/strong>, generar m\u00e1s ventas y fortalecer tu estrategia omnicanal.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfListo para dar el siguiente paso? Conecta tu negocio a la conversaci\u00f3n m\u00e1s directa: <strong>la voz<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Cont\u00e1ctanos aqu\u00ed: <a href=\"https:\/\/www.onemarketer.net\/es\/contacto\/\">https:\/\/www.onemarketer.net\/es\/contacto\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En un mundo digital dominado por la mensajer\u00eda instant\u00e1nea, redes sociales y automatizaci\u00f3n, la llamada telef\u00f3nica sigue siendo un canal clave para conectar con los clientes de forma directa y humana. 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